Testimonio
Reto: Ofrece a los vendedores de Shopify una solución de email marketing fiable.
Solución: Utiliza Mailgun para ofrecer servicios de envío de emails.
Resultados: Los clientes de Avada obtienen un email con altas tasas de entregabilidad y capacidad para gestionar la demanda en temporada alta.
«Empecé con Mailgun hace seis años para nuestra aplicación de email marketing. Y sigo con Mailgun porque es la número uno para el email marketing. No hay nadie más.«
Avada Commerce ofrece soluciones de comercio electrónico a comerciantes de Singapur, Vietnam y EE. UU., y la mayor parte de sus clientes utiliza Shopify. Como explica su fundador, Sam Nguyen, la empresa ofrece asistencia a los comerciantes de Shopify con todo tipo de servicios, desde programas de fidelización y facturación hasta optimización SEO. Uno de sus servicios principales es el email marketing, que ayuda a los comerciantes a conectar con sus clientes y hacer un seguimiento de cuestiones como el abandono del carrito y las consultas.
Hace seis años, Avada utilizaba otro proveedor de email para ofrecer este servicio a los clientes, pero no estaba a la altura.
“Teníamos muchos retos”, explica Sam. “Recibíamos muchas incidencias sobre emails que se enviaban a promociones o a la carpeta de spam, o emails que no funcionaban”.
Los continuos problemas de entregabilidad y las quejas provocaron la búsqueda de un nuevo sistema de email fiable.
Tras experimentar problemas con la plataforma de email original, Avada se cambió a Mailgun. Sam explica que escogió la plataforma por su reputación de rapidez y fiabilidad.
“Empecé con Mailgun hace seis años para nuestra aplicación de email marketing”, afirma. “Y sigo con Mailgun porque es la número uno para el email marketing. No hay nadie más”.
Al utilizar Mailgun, los clientes de Avada pueden crear campañas de email marketing junto con notificaciones y respuestas activadas por disparadores. Por ejemplo, los comerciantes pueden configurar una secuencia de emails de “carrito abandonado” para hacer un seguimiento de un cliente unas horas después de que haya abandonado el sitio sin comprar. A menudo, los clientes de Avada también envían un SMS o un mensaje de WhatsApp después del email de seguimiento, para dar un empujoncito al cliente y que retome su compra.
La plataforma se integra con otros productos de Avada, y su API, muy fácil de usar, facilita su uso a los comerciantes. Es lo suficientemente flexible y escalable como para gestionar comunicaciones por email de gran volumen de cientos de miles de comerciantes, incluso durante épocas de gran actividad como el Black Friday o el Cyber Monday.
“No hay tiempo de inactividad, y se amplía de forma automática cuando hay una gran demanda”, afirma Sam.
¿Qué ha cambiado Mailgun para Avada y sus clientes? La plataforma ayuda a Avada a ofrecer un mejor servicio, lo que incluye mayores tasas de apertura, mayor entregabilidad y menos problemas con los emails que acaban en las carpetas de spam.
Mailgun en cifras:
Tal y como explica Sam, el equipo de Avada notó estas ventajas con gran rapidez, gracias a un sencillo proceso de implementación e integración. Tanto él como su equipo, y sus clientes, descubrieron que la API de Mailgun era fácil de usar desde el primer momento. La asistencia del equipo de Mailgun ha sido inestimable, sobre todo a la hora de tratar problemas de spam y bloqueo de dominios. Sam explica que a veces los spammers falsifican las direcciones IP de los comerciantes y envían emails de spam, un problema que el antiguo proveedor ignoraba. El equipo de Mailgun es proactivo a la hora de bloquear dominios fraudulentos y evitar este tipo de spam. Esta asistencia significa que el equipo de Avada puede gestionar de forma rápida las quejas de los clientes, con un tiempo de inactividad o una interrupción del servicio mínimos.
Como empresa de rápido crecimiento que trabaja en un entorno competitivo, Avada siempre busca formas de mejorar su servicio. Seguirá utilizando Mailgun para sus soluciones de email, junto con la mensajería integrada de SMS y WhatsApp; ambos mejoran las tasas de apertura y las conversiones.
Tal y como explica Sam, la empresa ya está probando el chat conversacional basado en IA para las compras, junto con otras integraciones de redes sociales. Estos podrían utilizarse de forma potencial junto al email para hacer un seguimiento del abandono del carrito o enviar ofertas de ventas. Se trata de dar más opciones a los clientes, de modo que puedan comunicarse con sus propios clientes de la forma más eficaz posible.
«Mailgun es muy fácil de usar, la API está lista para funcionar y el equipo presta una gran asistencia”, afirma.
Megan Libby
The Sinch team
Marinela Potor