Témoignage client
Problème: Offrez aux vendeurs Shopify une solution d'email marketing fiable.
Solution: Utilisez Mailgun pour fournir des services d'emailing.
Résultats: Les clients d'Avada bénéficient d'emails avec des taux de délivrabilité élevés et d'une capacité à gérer la demande en haute saison.
« Je suis passé à Mailgun il y a six ans pour notre application d'email marketing. Et je reste avec Mailgun car c'est le numéro un de l'email marketing. Il n'y a personne d'autre.«
Avada Commerce fournit des solutions e-commerce aux marchands à Singapour, au Vietnam et aux États-Unis, la majorité de ses clients utilisant Shopify. Comme l’explique son fondateur, Sam Nguyen, l’entreprise fournit un support aux marchands Shopify sur tous les plans, des programmes de fidélité et la facturation jusqu’à l’optimisation SEO. L’un de ses services principaux est l’email marketing, qui aide les marchands à se connecter à leurs clients et à faire un suivi sur des éléments comme les abandons de panier et les demandes de renseignements.
Il y a six ans, Avada utilisait un autre service de messagerie pour fournir ce service à ses clients, mais celui-ci n’était pas à la hauteur.
« Nous avons rencontré beaucoup de défis », explique Sam. « Nous avons reçu beaucoup de tickets concernant des emails envoyés dans les promotions ou les spams, ou des emails qui ne fonctionnaient pas. »
Des problèmes de délivrabilité persistants et des plaintes ont déclenché la recherche d’un nouveau système d’email fiable.
Après avoir rencontré des problèmes avec sa plateforme d’email initiale, Avada a migré vers Mailgun. Sam explique qu’il a choisi la plateforme en fonction de sa réputation de rapidité et de fiabilité.
« Je suis passé à Mailgun il y a six ans pour notre application d’email marketing », dit-il. « Et je reste avec Mailgun car c’est le numéro un de l’email marketing. Il n’y a personne d’autre. »
En utilisant Mailgun, les clients d’Avada peuvent créer des campagnes d’email marketing ainsi que des notifications et des réponses déclenchées. Par exemple, les marchands peuvent mettre en place une séquence d’email de « panier abandonné » pour relancer un client quelques heures après qu’il a quitté le site sans rien acheter. Souvent, les clients d’Avada envoient également un SMS ou un message WhatsApp après l’email de suivi, donnant au client un autre coup de pouce pour finaliser son achat.
La plateforme s’intègre aux autres produits d’Avada, et l’API conviviale facilite son utilisation par les marchands. Elle est suffisamment flexible et évolutive pour gérer un grand volume de communication par email provenant de centaines de milliers de marchands, même pendant les périodes de forte affluence comme le Black Friday / Cyber Monday.
« Il n’y a pas de temps d’arrêt, et elle se met à l’échelle automatiquement en cas de forte demande », affirme Sam.
Qu’est-ce que Mailgun a changé pour Avada et ses clients ? La plateforme aide Avada à fournir un meilleur service, notamment de meilleurs taux d’ouverture, une délivrabilité accrue et moins de problèmes d’emails atterrissant dans le dossier spam.
Mailgun en chiffres :
Comme l’explique Sam, l’équipe d’Avada a constaté ces avantages très rapidement, grâce à un processus d’implémentation et d’intégration simple. Lui et son équipe – ainsi que ses clients – ont trouvé l’API de Mailgun facile à utiliser dès le début. Le support de l’équipe Mailgun a été inestimable, en particulier lorsqu’il s’agit de gérer le spam et les problèmes de blocage de domaine. Sam explique que les spammeuses usurpent parfois l’adresse IP des marchands et envoient des emails de spam – un problème que l’ancien fournisseur ignorait. L’équipe Mailgun est proactive pour bloquer les domaines frauduleux et prévenir ce type de spam. Ce support signifie que l’équipe d’Avada peut traiter rapidement les plaintes des clients, avec un minimum de temps d’arrêt ou de perturbation des services.
En tant qu’entreprise en forte croissance évoluant dans un secteur concurrentiel, Avada cherche toujours des moyens d’améliorer ses services. Elle continuera d’utiliser Mailgun pour ses solutions d’email, ainsi que les SMS et la messagerie WhatsApp intégrés – améliorant tous deux les taux d’ouverture et les conversions.
Comme l’explique Sam, l’entreprise teste déjà un chat conversationnel alimenté par l’IA pour les achats, ainsi que d’autres intégrations de réseaux sociaux. Ceux-ci pourraient potentiellement être utilisés aux côtés de l’email pour faire le suivi des abandons de panier ou envoyer des offres promotionnelles. Il s’agit de donner plus d’options aux clients, afin qu’ils puissent communiquer avec leurs propres clients aussi efficacement que possible.
« Mailgun est très facile à utiliser, l’API est prête à l’emploi et l’équipe est d’un grand soutien », dit-il.
Megan Libby
The Sinch team
Marinela Potor