Wie Mailgun den reibungslosen, zuverlässigen E-Mail-Service von Avada unterstützt

Avada Commerce bietet Händlern in Singapur, Vietnam und den USA E-Commerce-Lösungen an, wobei die Mehrheit der Kunden Shopify nutzt. Wie Gründer Sam Nguyen erklärt, unterstützt das Unternehmen Shopify-Händler bei allem, von Treueprogrammen und Rechnungsstellung bis hin zur SEO-Optimierung. Einer der zentralen Dienste ist das E-Mail-Marketing, das Händlern hilft, sich mit ihren Kunden zu verbinden und auf Dinge wie Warenkorbabbrüche und Anfragen nachzufassen.

Vor sechs Jahren nutzte Avada einen anderen E-Mail-Anbieter, um Kunden diesen Dienst bereitzustellen – aber dieser war der Aufgabe nicht gewachsen.

„Wir hatten viele Herausforderungen“, erklärt Sam. „Wir erhielten viele Tickets über E-Mails, die in den Werbe- oder Spam-Ordner verschoben wurden, oder über E-Mails, die nicht funktionierten.“

Anhaltende Probleme mit der Zustellbarkeit und Beschwerden lösten die Suche nach einem neuen, zuverlässigen E-Mail-System aus.

Nachdem Probleme mit der ursprünglichen E-Mail-Plattform aufgetreten waren, wechselte Avada zu Mailgun. Sam erklärt, dass er die Plattform aufgrund ihrer Reputation für Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit ausgewählt hat.

„Ich bin vor sechs Jahren für unsere E-Mail-Marketing-App zu Mailgun gekommen“, sagt er. „Und ich bleibe weiterhin bei Mailgun, weil es die Nummer eins für E-Mail-Marketing ist. Es gibt niemand anderen.“

Mit Mailgun können Kunden von Avada E-Mail-Marketingkampagnen sowie getriggerte Benachrichtigungen und Antworten erstellen. Zum Beispiel können Händler eine E-Mail-Sequenz für „abgebrochene Warenkörbe“ einrichten, um bei einem Kunden nachzufassen, wenige Stunden nachdem er die Website ohne Kauf verlassen hat. Oft versenden die Kunden von Avada nach der Follow-up-E-Mail auch eine SMS oder WhatsApp-Nachricht, um dem Kunden einen weiteren Anstoß zu geben, zu seinem Kauf zurückzukehren.

Die Plattform lässt sich in die anderen Produkte von Avada integrieren, und die benutzerfreundliche API macht es für Händler einfach, sie zu nutzen. Sie ist flexibel und skalierbar genug, um hochvolumige E-Mail-Kommunikation von Hunderttausenden von Händlern abzuwickeln, selbst in geschäftigen Zeiten wie Black Friday/Cyber Monday.

„Es gibt keine Ausfallzeiten, und sie skaliert bei hoher Nachfrage automatisch hoch“, sagt Sam.

Was hat Mailgun für Avada und seine Kunden verändert? Die Plattform hilft Avada dabei, einen besseren Dienst bereitzustellen, einschließlich höherer Öffnungsraten, verbesserter Zustellbarkeit und weniger Problemen mit E-Mails, die in Spam-Ordnern landen.

Mailgun in Zahlen:

• 45 % durchschnittliche Öffnungsrate – ein Anstieg von 10 % im Vergleich zur vorherigen Plattform

• Bis zu 90 % Zustellbarkeitsrate

• 4 Millionen versendete E-Mails pro Monat

Wie Sam erklärt, erkannte das Avada-Team diese Vorteile sehr schnell, mit einem einfachen Implementierungs- und Integrationsprozess. Er und sein Team – sowie seine Kunden – empfanden die Mailgun-API von Anfang an als einfach zu bedienen. Der Support durch das Mailgun-Team war von unschätzbarem Wert, insbesondere wenn es um den Umgang mit Spam und Problemen mit Domain-Sperrungen geht. Sam erklärt, dass Spammer manchmal die IP-Adressen von Händlern fälschen und Spam-E-Mails versenden – ein Problem, das der alte Anbieter ignorierte. Das Mailgun-Team ist proaktiv, wenn es darum geht, betrügerische Domains zu blockieren und diese Art von Spam zu verhindern. Dieser Support bedeutet, dass das Avada-Team Beschwerden von Kunden schnell bearbeiten kann, mit minimalen Ausfallzeiten oder Störungen der Dienste.

Als schnell wachsendes Unternehmen in einem wettbewerbsintensiven Markt sucht Avada ständig nach Wegen, seinen Dienst zu verbessern. Es wird weiterhin Mailgun für seine E-Mail-Lösungen nutzen, zusammen mit integriertem SMS-Messaging und WhatsApp – was beides die Öffnungsraten und Konversionen verbessert.

Wie Sam erklärt, erprobt das Unternehmen bereits KI-gestützten Conversational Chat für das Einkaufen, zusammen mit anderen Social-Media-Integrationen. Diese könnten potenziell neben E-Mails genutzt werden, um bei Warenkorbabbrüchen nachzufassen oder Verkaufsangebote zu versenden. Es geht darum, den Kunden mehr Optionen zu geben, damit sie so effektiv wie möglich mit ihren eigenen Kunden kommunizieren können.

„Mailgun ist sehr einfach zu bedienen, die API ist sofort einsatzbereit, und das Team ist sehr unterstützend“, sagt er.