Testimonio
Cómo Maje logró una tasa de clics un 40 % mayor durante el periodo festivo con RCS
Resumen
Reto: Destaca en un periodo festivo competitivo
Solución: Campaña de RCS conversacional con personalización en tiempo real
Resultados: Mayor interacción, clics y entregabilidad
Con más de 600 boutiques en 50 países, la marca de moda francesa Maje lleva el arte de la vida parisina al mundo. Sus clientes
esperan exclusividad, sofisticación y artesanía en cada interacción, ya sea digital o en persona.
Esta expectativa convierte el periodo festivo en una oportunidad y un desafío. Para Louise Baumgartner, responsable de CRM, y Paul Revet, responsable de CRM y Experiencia del cliente, en Maje, un mensaje promocional estándar no lograría diferenciar a la marca durante una de las épocas más competitivas del calendario minorista. Louise y Paul querían que los clientes realmente experimentaran la colección festiva, no solo recibir un anuncio.
Creación de una experiencia conversacional hiperpersonalizada
Trabajando en estrecha colaboración con Sinch y la empresa francesa de tecnología de marketing Reelevant, que se especializa en la personalización en tiempo real, Louise y Paul diseñaron una campaña de Rich Communication Services (RCS) totalmente conversacional.
En primer lugar, invitaron a los clientes a chatear con un bot de RCS conversacional sobre preferencias de estilo, presupuestos y ocasiones.
A continuación, el bot ofreció ideas de regalos personalizadas de la colección festiva de Maje a través de contenido interactivo visualmente atractivo.
«El formato interactivo fue muy bien recibido por nuestros clientes y ayudó a fortalecer la interacción en torno a nuestra colección festiva”.
Demostrar el poder del RCS conversacional
La campaña de RCS, desarrollada por Maje con la ayuda de Sinch y Reelevant, ofreció resultados sólidos:
- Las tasas de clics aumentaron un 40 % por encima de su nivel de referencia de mensajes SMS enriquecidos.
- El 40 % de los clientes que comenzaron una conversación con el bot continuaron hasta la página web de Maje.
- Maje logró una tasa de entrega del 98,4 %, 13 puntos porcentuales más que campañas de mensajes SMS enriquecidos comparables.
Maje mantuvo el interés de los clientes a través de un viaje conversacional de varios pasos durante el periodo festivo, cuando es más difícil mantener la atención. Y con la experiencia en mensajería de Sinch, Louise y Paul perfeccionaron la estrategia basada en el rendimiento en tiempo real.
«Trabajar con Sinch en esta campaña de RCS fue una gran experiencia. Su experiencia en soluciones conversacionales nos permitió crear una campaña relevante y atractiva, perfectamente alineada con la identidad de marca de Maje.”
