História do cliente
Como a Maje obteve taxas de cliques 40% mais altas nas festas de fim de ano com o RCS
Visão geral
Desafio: Destaque-se em uma temporada competitiva de festas de fim de ano
Solução: Campanha de RCS conversacional com personalização em tempo real
Resultados: Maior engajamento, cliques e entregabilidade
Com mais de 600 butiques em 50 países, a varejista de moda francesa Maje leva a arte de viver parisiense para o mundo. Seus clientes
esperam exclusividade, sofisticação e excelência artesanal em cada interação, seja digital ou pessoalmente.
Essa expectativa torna as festas de fim de ano uma oportunidade e um desafio. Para Louise Baumgartner, Gerente de CRM, e Paul Revet, Gerente de Experiência do Cliente e CRM, na Maje, uma mensagem promocional padrão não destacaria a marca de forma significativa durante uma das épocas mais competitivas do calendário do varejo. Louise e Paul queriam que os clientes realmente experimentassem a coleção de festas, não apenas recebessem um anúncio.
Criando uma experiência conversacional hiperpersonalizada
Trabalhando em estreita colaboração com a Sinch e a martech francesa Reelevant, que é especializada em personalização em tempo real, Louise e Paul desenvolveram uma campanha de Rich Communication Services (RCS) totalmente conversacional.
Primeiro, eles convidaram os clientes para um chat com um bot RCS conversacional sobre preferências de estilo, orçamentos e ocasiões.
O bot, em seguida, entregou ideias de presentes personalizadas da coleção de festas da Maje via conteúdo interativo visualmente atraente.
“O formato interativo foi muito bem recebido por nossos clientes e ajudou a fortalecer o engajamento em torno da nossa coleção de festas.”
Comprovando o poder do RCS conversacional
A campanha de RCS, desenvolvida pela Maje com a ajuda da Sinch e Reelevant, entregou fortes resultados:
- As taxas de cliques subiram 40% acima de sua referência de Rich SMS.
- 40% dos clientes que iniciaram uma conversa com o bot seguiram até o site da Maje.
- A Maje alcançou uma taxa de entrega de 98,4% — 13 pontos percentuais a mais que campanhas de Rich SMS comparáveis.
A Maje manteve o interesse do cliente por meio de uma jornada conversacional em várias etapas durante as festas de fim de ano, quando a atenção é mais difícil de prender. E com a expertise em envio de mensagens da Sinch, Louise e Paul refinaram a estratégia com base no desempenho em tempo real.
“Trabalhar com a Sinch nesta campanha RCS foi uma ótima experiência. A especialização deles em soluções conversacionais nos permitiu criar uma campanha relevante e envolvente, perfeitamente alinhada à identidade de marca da Maje.”
