História do cliente
Como a Chronodrive gerou um engajamento 3x maior na campanha de fidelidade com o RCS
Visão geral
Desafio: Launch a new customer loyalty program with high engagement rates
Solução: Use RCS capture customers’ attention and drive more sign-ups
Resultados: 3x higher click-through rates (CTR) with RCS than traditional SMS campaigns
“A taxa de cliques da nossa campanha de RCS é três vezes maior do que a das nossas campanhas clássicas de SMS. O RCS agora é uma parte essencial da nossa estratégia, desde a promoção de operações comerciais até o nosso programa de fidelidade.”
Com 56 lojas em toda a França, a Chronodrive é uma das principais empresas no mercado de supermercados drive-thru do país. Eles transformaram as compras em uma experiência perfeita com o serviço de clicar e coletar em 30 minutos e entrega em domicílio em duas horas.
Em janeiro de 2026, a Chronodrive elevou seus relacionamentos com os clientes a um novo patamar com o lançamento do Chronolovers, um novo programa de fidelidade. Projetado com a simplicidade e a transparência em mente, ele recompensa os clientes com produtos gratuitos, vouchers e presentes surpresa à medida que atingem marcos de pedidos.
Lançamento com uma estratégia de comunicação mais rica
Para um lançamento tão grande, a Chronodrive precisava de uma estratégia de comunicação que pudesse fazer mais do que apenas anunciar o programa. A campanha tinha que:
- Explicar claramente como o sistema simples baseado em marcos funcionava.
- Mostrar as recompensas empolgantes e desejáveis.
- Direcionar os clientes para o novo portal Chronolovers para começar.
Para realmente capturar a empolgação do novo programa e fazer com que as recompensas parecessem tangíveis, a Chronodrive precisava de um canal com recursos visuais e interativos mais ricos.
Impulsionando mais inscrições no programa de fidelidade com o RCS
Para enfrentar o desafio, a Chronodrive recorreu ao Rich Communication Services (RCS). Tendo integrado o RCS da Sinch à sua estratégia de mensagens em junho de 2025, a marca já conhecia o poder deste canal.
O RCS transforma mensagens de texto padrão em experiências vibrantes e interativas com rich media, forte presença de marca e botões de ação clicáveis.
Comparado ao SMS tradicional, o RCS ofereceu três vantagens principais para o lançamento do Chronolovers:
- Mais espaço: Um limite de caracteres expandido permitiu uma explicação detalhada da mecânica do programa, tranquilizando os clientes sobre a sua simplicidade.
- Visuais imersivos: Imagens de alta qualidade fizeram as recompensas parecerem mais tangíveis e desejáveis, criando uma mensagem mais envolvente e visualmente atraente.
- Ação direta: Um botão de call-to-action (CTA) integrado e clicável permitiu que os clientes visitassem o site do Chronolovers com um único toque.
Redefinindo o engajamento com o RCS
A campanha de RCS foi um sucesso retumbante. Ao aproveitar um canal dinâmico e interativo, a Chronodrive não apenas comunicou o novo programa de forma eficaz, mas também observou um aumento significativo no engajamento do cliente.
A campanha triplicou a taxa de cliques em comparação com as tradicionais campanhas de SMS da Chronodrive. O sucesso confirmou que o RCS é uma ferramenta poderosa para redefinir o engajamento do cliente.
Olhando para o futuro, a Chronodrive planeja integrar o RCS em campanhas de fidelidade automatizadas e baseadas em gatilhos e apoiar grandes eventos de vendas com recursos ricos, como carrosséis.
