Kundenbericht
Wie Chronodrive mit Rich Communication Services eine 3-mal höhere Interaktion bei Treuekampagnen erreichte
Überblick
Herausforderung: Launch a new customer loyalty program with high engagement rates
Lösung: Use RCS capture customers’ attention and drive more sign-ups
Ergebnisse: 3x higher click-through rates (CTR) with RCS than traditional SMS campaigns
„Die Klickrate unserer RCS-Kampagne ist dreimal höher als bei unseren klassischen Telekommunikationsdienst-Kampagnen. Rich Communication Services ist jetzt ein zentraler Bestandteil unserer Strategie, von der Bewerbung kommerzieller Aktionen bis hin zu unserem Treueprogramm.“
Mit 56 Filialen in ganz Frankreich ist Chronodrive ein Top-Akteur auf dem französischen Drive-in-Lebensmittelmarkt. Das Unternehmen hat das Einkaufen in ein nahtloses Erlebnis verwandelt, mit einem 30-minütigen Click- und Collect-Dienst und einer zweistündigen Lieferung nach Hause.
Im Januar 2026 hob Chronodrive seine Kundenbeziehungen mit der Einführung von Chronolovers, einem neuen Treueprogramm, auf die nächste Stufe. Mit einem Design, das auf Einfachheit und Transparenz ausgerichtet ist, belohnt es Kunden mit kostenlosen Produkten, Gutscheinen und Überraschungsgeschenken, sobald sie Bestellmeilensteine erreichen.
Einführung mit einer umfassenderen Kommunikationsstrategie
Für eine so gewaltige Einführung benötigte Chronodrive eine Kommunikationsstrategie, die mehr konnte, als nur das Programm anzukündigen. Die Kampagne musste:
- Klar erklären, wie das einfache, meilensteinbasierte System funktioniert.
- Die aufregenden und begehrten Prämien präsentieren.
- Kunden auf das neue Chronolovers-Portal leiten, um ein Konto zu erstellen.
Um die Begeisterung für das neue Programm wirklich einzufangen und die Prämien greifbar zu machen, benötigte Chronodrive einen Kanal mit umfassenderen visuellen und interaktiven Funktionen.
Mehr Anmeldungen für das Treueprogramm mit Rich Communication Services generieren
Um diese Herausforderung zu meistern, wandte sich Chronodrive an Rich Communication Services (RCS). Da das Unternehmen im Juni 2025 Sinch Rich Communication Services in seine Messaging-Strategie integriert hatte, kannte es die Leistungsfähigkeit dieses Kanals bereits.
Rich Communication Services verwandelt standardmäßige SMS in lebendige, interaktive Erlebnisse mit Rich Media, starkem Branding und anklickbaren Aktions-Buttons.
Im Vergleich zum herkömmlichen Telekommunikationsdienst bot Rich Communication Services drei wesentliche Vorteile für die Einführung von Chronolovers:
- Mehr Platz: Ein erweitertes Zeichenlimit ermöglichte eine detaillierte Erklärung der Mechanik des Programms und überzeugte die Kunden von seiner Einfachheit.
- Immersive Visuals: Hochwertige Bilder machten die Prämien greifbarer und begehrenswerter, wodurch eine ansprechendere und optisch reizvollere Nachricht erstellt wurde.
- Direkte Aktion: Ein integrierter, anklickbarer Call-to-Action (CTA)-Button ermöglichte es Kunden, die Chronolovers-Website mit einem einzigen Tippen zu besuchen.
Neudefinition der Interaktion mit Rich Communication Services
Die RCS-Kampagne war ein voller Erfolg. Durch die Nutzung eines dynamischen und interaktiven Kanals kommunizierte Chronodrive das neue Programm nicht nur effektiv, sondern verzeichnete auch eine deutliche Steigerung der Kundeninteraktion.
Die Kampagne verdreifachte die Klickrate im Vergleich zu den traditionellen Telekommunikationsdienst-Kampagnen von Chronodrive. Der Erfolg hat bestätigt, dass Rich Communication Services ein leistungsstarkes Tool zur Neudefinition der Kundeninteraktion ist.
Mit Blick auf die Zukunft beinhaltet das Abonnement von Chronodrive, Rich Communication Services in automatisierte, auslöserbasierte Treuekampagnen zu integrieren und Support für große Verkaufs-Events mit umfangreichen Funktionen wie Karussells zu bieten.
