Natura

Natura: 190% mais suporte às consultoras com
autoatendimento no WhatsApp.

Na essência da Natura, antes do produto, existe o elo.

Uma rede de mais de 2 milhões de consultoras que não apenas vendem cosméticos, mas tecem uma teia de afeto, cuidado e empreendedorismo. Cada pedido é mais que uma transação; é a materialização dessa relação. O que acontece quando um obstáculo tecnológico interfere nesse ciclo?

O desafio da Natura não era somente técnico, mas também humano.

A ferramenta de suporte anterior criava um ruído na jornada da consultora, uma
barreira que a afastava da sua principal missão: encantar o cliente. Era preciso
restaurar a fluidez e a confiança nesse elo vital.

O Objetivo de Negócio: Cuidar de quem cuida da marca.

Para a Natura, empoderar sua rede é a estratégia de negócio mais genuína.

O atendimento precisava evoluir de um centro de custos para um motor de bem-estar e eficiência, com metas claras:

• Restaurar a autonomia: Entregar às consultoras o poder de resolver questões de pedidos, como atrasos e cancelamentos, na palma da mão, no tempo delas.
• Harmonizar a jornada: Eliminar o atrito digital, transformando uma experiência de suporte frustrante em um diálogo que acolhe, entende e resolve.
• Liberar a potência humana: Permitir que a equipe de atendimento se dedicasse a casos complexos, usando sua expertise para fortalecer a relação, em vez de apagar pequenos incêndios.

A Solução Estratégica: O WhatsApp como um ecossistema de cuidado.

A parceria com a Sinch foi a semente de uma transformação. A solução foi olhar para o WhatsApp não como um simples canal de mensagens, mas como o habitat natural onde as relações já acontecem, e potencializá-lo.

Juntas, Natura e Sinch criaram um ecossistema de autoatendimento inteligente.

A nova jornada conversacional foi desenhada para ser um reflexo da própria
consultoria de beleza: pessoal, intuitiva e que entrega resultados. Agora, a consultora não precisa mais interromper seu dia para buscar ajuda; a ajuda está ali, fluida e inserida no seu processo de trabalho, permitindo que ela gerencie seus pedidos com a mesma confiança com que recomenda um produto.

Resultados: A colheita de uma relação mais forte.

Quando se cuida da raiz, os frutos aparecem. Os resultados vão além da tecnologia e mostram o impacto de colocar as pessoas no centro da estratégia.

• 190% mais fôlego no suporte a pedidos: Quase o triplo de questões resolvidas
  de forma autônoma. Isso não é apenas um número; representa tempo
  devolvido, energia renovada e milhares de consultoras com mais foco no
  cliente.
• Elo fortalecido: Ao remover o atrito, a Natura reforçou a confiança de sua rede, provando que a tecnologia pode e deve servir para humanizar as relações, não para automatizá-las friamente.
• Inteligência operacional: A equipe de suporte, agora liberada da sobrecarga
  operacional, pode atuar de forma mais estratégica, nutrindo os casos que
  exigem um olhar mais atento e aprofundado.

Sua empresa está cultivando as relações certas?

O case da Natura é a prova de que a experiência do cliente mais eficaz é aquela que gera bem-estar em todo o ecossistema. Ao investir na jornada de seus parceiros, a Natura não apenas otimizou um processo, mas fortaleceu a própria alma do seu negócio.

A Sinch acredita que cada mensagem pode ser o início de uma relação mais forte.
Qual elo da sua empresa podemos ajudar a fortalecer hoje?

Fale com um de nossos especialistas e descubra como a tecnologia conversacional
pode ajudar a semear seu próximo grande resultado.