Estadísticas de RCS: 30 cosas que debes saber

La mensajería RCS está ganando adeptos entre las empresas, y las últimas estadísticas de RCS muestran que esto no va a ralentizarse pronto. Al ayudar a las empresas a enriquecer las interacciones de los clientes mediante mensajes de marca, medios interactivos y generando confianza a través de remitentes verificados en la bandeja de entrada nativa de la mensajería móvil, el potencial de RCS es innegable.

Pero, ¿qué está impulsando su adopción y éxito? ¿Y qué camino le queda por recorrer a RCS? Hemos recopilado las últimas estadísticas y la información estratégica más relevante de nuestro informe de 2025, El estado del RCS en las comunicaciones con los clientes, para ayudarte a orientar la estrategia de mensajería RCS de tu empresa de cara al futuro.

Antes de entrar en detalles, exploremos algunos datos generales sobre el panorama del mercado del RCS.

• Iniciativa pionera: Los RCS, desarrollados por primera vez por la Asociación GSM (GSMA), se presentó al mundo en 2008. Los cinco mayores operadores de Europa lanzaron una marca de servicio para una versión simplificada de RCS en 2011, pero no tuvo mucho éxito.
• Base masiva de usuarios: En 2025, Google informó de que solamente en EE. UU. se envían cada día más de mil millones de mensajes RCS de persona a persona (P2P). Ahora que Apple admite RCS para P2P y RCS de aplicación a persona (A2P) en algunos mercados, ese número seguirá creciendo exponencialmente.
• Android domina: Android tiene más del 70 % de la cuota de mercado de sistemas operativos móviles en todo el mundo y RCS está activado por defecto en la mayoría de los nuevos teléfonos Android. Eso hace que la base de usuarios de RCS sea masiva.
• Crecimiento del mercado: Se calcula que el mercado mundial de RCS tendrá un valor de unos 3000 millones de dólares en 2025 y se prevé que crezca hasta unos 9000 millones de dólares en 2030.
• Apoyo creciente de los operadores: RCS tiene cierto nivel de cobertura operativa en unas docenas de países.

Estas ideas sobre el mercado del RCS sientan las bases para comprender su potencial a la hora de dar forma al futuro de la comunicación empresarial. Ahora veamos qué funciones hacen que el RCS sea tan interesante.

El RCS destaca para las empresas por sus funciones diseñadas para mejorar la comunicación y la interacción. Estas son algunas funciones que realmente lo distinguen de otras alternativas.

• Límites de texto más altos: Mientras que los SMS tienen un límite de 160 caracteres por mensaje, las partes de texto de los mensajes RCS están limitadas a 3072 caracteres.
• Envía archivos más grandes: RCS permite compartir archivos de hasta 100 MiB. Para una mejor experiencia, éste es también el tamaño total combinado de todos los archivos adjuntos multimedia y PDF que puede haber en un único mensaje de RCS for Business.
• Oportunidades de marca: Todos los mensajes empresariales RCS llevan la marca con información verificada del remitente, lo que es especialmente importante para las marcas que envían mensajes sensibles como OTP.
• Métricas más profundas: Los mensajes empresariales RCS te permiten ver tres métricas comerciales clave: número de mensajes enviados, entregados y abiertos.
• Amplia disponibilidad: RCS se encuentra en la aplicación de mensajería nativa de los dispositivos móviles de los dispositivos Android y en muchos dispositivos con iOS (lo que significa que no es necesario descargar una aplicación para poder utilizar RCS), y puede activarse fácilmente en los mercados compatibles.

Estas funciones distintivas ofrecen a las grandes empresas los medios para transmitir mensajes convincentes y crear excelentes relaciones con los clientes. A continuación, veamos por qué las empresas están adoptando rápidamente los mensajes RCS.

Las empresas están adoptando rápidamente RCS. Los últimos datos de la encuesta realizada a más de 1600 líderes empresariales en el El estado del RCS en las comunicaciones con los clientes revelan una clara tendencia hacia su adopción en las industrias principales.

• Los servicios financieros lideran dicha adopción: El sector de los servicios financieros está a la cabeza de la adopción de RCS, con un 49 % de organizaciones que afirman que ya lo utilizan. Otro 45 % tiene previsto implantar o ampliar su uso de RCS durante el próximo año.
• La tecnología y la sanidad le siguen de cerca: Un 39 % de las empresas tecnológicas afirma que ya utiliza RCS, y un 42 % tiene previsto adoptarlo pronto. En sanidad, un 36 % ya utiliza RCS y un 45 % tiene previsto invertir en ello durante el próximo año.
• El comercio minorista muestra un fuerte potencial de crecimiento, especialmente durante BFCM: Un 26 % de los minoristas utiliza actualmente el RCS, mientras que el 35 % tiene previsto invertir en él en 2025. La campaña navideña de 2024 puso de manifiesto su impacto: El uso de RCS creció un 111 % en comparación con 2023, y las marcas vieron tasas de apertura del 53 %.
• Una prioridad estratégica: De promedio el 87 % de los líderes empresariales afirman estar al menos algo familiarizados con RCS, lo que demuestra que ha captado la atención de las empresas para las estrategias de comunicación con los clientes en todos los sectores.

Con una adopción en rápido aumento, RCS está remodelando la forma en que las empresas conectan con los clientes y abriendo nuevas oportunidades de generar interacciones.

Las expectativas y preferencias de los clientes están cambiando, ya que buscan experiencias de usuario excelentes y de forma constante. He aquí por qué RCS está perfectamente posicionado para satisfacer esas demandas.

• Los clientes quieren personalización: En nuestra encuesta de 2025, un 42 % de los consumidores globales dijeron que esperan mensajes personalizados de las marcas y un 29 % quieren recomendaciones de productos basadas en su historial de compras.
• La confianza es primordial: La seguridad sigue siendo una de las principales preocupaciones. Más de la mitad de los consumidores (53 %) nos dijeron que habían recibido un mensaje legítimo de una marca que les pareció sospechoso. RCS ayuda a resolver esto con remitentes verificados: Casi el 80 % de los consumidores dicen que los indicadores visuales como un logotipo y una marca de verificación aumentan su confianza.
• Las experiencias sin fricciones son clave: Un 76 % de los consumidores están abiertos a gestionar las devoluciones y los cambios directamente en la aplicación de mensajería de su teléfono. Esa cifra se eleva al 92 % para la Generación Z y al 90 % para los millennials.
• La comunicación bidireccional es imprescindible: Los mensajes unidireccionales frustran a los clientes. Un 28 % de los consumidores dicen que es un problema cuando no pueden hacer preguntas u obtener ayuda en respuesta a un mensaje informativo.

Estas estadísticas muestran hasta qué punto está cambiando el panorama de la interacción con el cliente y está claro que los consumidores quieren relaciones más significativas con las marcas. Entonces, ¿cómo puede el RCS estar a la altura de esas expectativas? Veamos cómo el RCS ya está marcando la diferencia.

RCS ofrece resultados cuantificables en todo el recorrido del cliente, desde impulsar las interacciones hasta fidelizarlo. Las empresas que utilizan RCS informan de mejoras significativas en la conversión, las tasas de clics y el rendimiento general.

• Altas tasas de interacción: El 90 % de los mensajes multimedia enriquecidos se abren en 15 minutos, y los clientes interactúan con el contenido RCS hasta 45 segundos.
• Elevadas tasas de conversión: Las campañas empresariales que utilizan mensajería RCS han mostrado una tasa de conversión del 80 %, lo que indica su eficacia para impulsar la interacción y las ventas.
• Tasas de clics superiores a la media: Las campañas de marketing RCS tienen una tasa de clics entre tres y siete veces superior a la de los mensajes SMS enriquecidos.
• Rendimiento de la inversión: Una buena campaña interactiva de RCS puede aumentar el valor medio de los pedidos en casi un 10 % en comparación con otros canales.
• Crear confianza y seguridad: Para comunicaciones críticas como los mensajes de verificación, el 59 % de los consumidores prefieren RCS a SMS o MMS, quizás gracias a sus funciones de remitente verificado.

El RCS tiene un gran potencial para impulsar la interacción y aumentar el rendimiento empresarial en una serie de métricas distintas. He aquí algunos ejemplos concretos de esto.

Consejos 7 min

Niveles de referencia y casos de éxito para RCS que todo profesional de marketing debería conocer

Más información

Picard, un minorista de alimentos congelados prémium, utilizó la mensajería RCS como parte crucial de su estrategia de interacciones navideñas.

Eso significaba utilizar el canal de mensajería enriquecida para ayudar a sus clientes a imaginar sus menús navideños, teniendo en cuenta aspectos como las preferencias dietéticas, las consideraciones presupuestarias e incluso sus ganas de cocinar.

_{Mira el vídeo para saber cómo utilizó Picard el RCS para interactuar creativamente con sus clientes.}

Aquí tienes algunas estadísticas de su campaña navideña:

• Aumento de las redirecciones: El formato RCS generó más de un 10 % más de clics a la página web de Picard que los mensajes SMS enriquecidos.
• Mayor interacción: La interacción de los clientes fue un 42 % mayor.
• Mayor CTR: Una tasa de clics tres veces superior a la de los mensajes SMS enriquecidos.

Sin duda, el público de Picard quiere experiencias conversacionales, y el RCS es una forma estupenda de proporcionárselas.

Printemps, los emblemáticos grandes almacenes franceses de lujo, querían ir más allá de los mensajes genéricos para periodos clave de compras como Black Friday y la vuelta al cole. Utilizaron RCS y Rich SMS para crear experiencias de compra altamente personalizadas, enviando ofertas especialmente seleccionadas con elementos interactivos como carruseles de productos y chatbots.

Aquí tienes algunas estadísticas de su campaña:

• Impresionante tasa de lectura: La campaña RCS tuvo una tasa de lectura del 75 %, tres veces superior al de sus campañas de emails tradicionales.
• Más redirecciones: La campaña RCS tuvo tres veces más redireccionamientos a su página web que Rich SMS.
• Más descargas: Otra campaña RCS consiguió tres veces más descargas de tarjetas de fidelización que una tradicional por SMS.

Claramente, la campaña de RCS de Printemps demostró ser muy eficaz para impulsar la interacción durante el periodo navideño.

Cuando Clarins, la marca europea líder en el cuidado de la piel, supo que Apple había empezado a admitir RCS en los dispositivos iOS, se asoció con Sinch para probar la tecnología para su campaña navideña.

Así ayudaron los RCS a Clarins a impulsar las interacciones con sus clientes:

• Mayor interactividad: Una de sus campañas RCS obtuvo una tasa de lectura del 79 % y una tasa de clics (CTR) del 22 %.
• Mayor rendimiento: Otra campaña RCS generó una tasa de lectura del 76 % y un CTR del 11 %, el doble que el CTR de un mensaje de tipo SMS enriquecido (Rich SMS) similar que enviaron como parte de la misma campaña.

Queda claro que los mensajes RCS permitieron a Clarins conectar con los clientes de forma más eficaz que la mensajería tradicional, demostrando el potencial de los canales de mensajería enriquecida.

BUT, un importante minorista de muebles para el hogar en Francia, utilizó varios canales de mensajería diferentes para conectar de forma fluida con los clientes, e hizo crecer estratégicamente su base de opt in de WhatsApp con RCS.

He aquí algunas estadísticas y datos de la campaña de marketing omnicanal de BUT:

• CTR disparada: Una campaña de RCS tuvo una tasa de clics del 13,3 %.
• Duplicaron el ROI: BUT duplicó su ROI en comparación con los canales tradicionales.
• Successful omnichannel strategy: Using these channels to the best of their abilities, BUT increased its WhatsApp customer base by 123%!

When you make RCS part of your omnichannel marketing strategy, it clearly becomes a powerful tool for helping to enhance customer engagement and driving conversions.

RCS messaging is transforming communications, and will continue doing so beyond 2025. With more users, innovative features, and its proven track record, RCS gives businesses new opportunities to connect with their audience and fuel growth.

Looking ahead, the possibilities for RCS are endless, and businesses that embrace the technology will stand to gain.

Ready to make the most out of RCS? Download the complete State of RCS in customer communications report to get industry-specific insights.

Or, if you’re ready to integrate RCS into your business strategy, let’s chat. Our team is excited to help you harness the power of this messaging channel to elevate customer engagement and drive success.

Autor/a: Megan Libby Megan es responsable de Marketing de contenidos sénior en Sinch, donde dirige iniciativas relacionadas con liderazgo de opinión y contenidos sobre SMS/MMS, RCS y otros temas de mensajería omnicanal.

Coautor/a: Isabella Rahm Isabella, responsable de marketing de productos en Sinch, se centra en RCS y mensajería enriquecida. Simplifica ideas complejas, elaborando narrativas de productos que ayudan a las empresas a mejorar la comunicación con sus clientes.