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Tipos de mensajes de RCS for Business y cómo utilizarlos

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25 de septiembre de 2025

Por fin ha ocurrido: El iOS 26 de Apple ha ampliado la compatibilidad de los Servicios de Comunicación Enriquecidos (RCS) con los iPhones y las empresas están actuando en consecuencia.

RCS for Business (antes llamado «RBM») ofrece a las empresas una forma de enviar mensajes RCS de marca y verificados directamente dentro de la bandeja de entrada predeterminada de mensajería móvil que ya utilizan los consumidores. A diferencia de los SMS estos mensajes pueden incluir imágenes, botones, diseños más ricos e incluso recibos de lectura.

Si aún no has explorado RCS para tu empresa ahora es el momento perfecto. Desglosemos los tipos de mensajes RCS disponibles para las empresas y veamos cómo los utilizan las marcas líderes para impulsar las interacciones y las ventas.

Tipos de mensajes RCS para EE. UU.: Mensajes enriquecidos (Rich) y mensajes con elementos multimedia enriquecidos (Rich Media)

Las empresas de EE. UU. pueden elegir entre dos tipos de mensajes RCS: Mensajes enriquecidos y Mensajes con elementos multimedia enriquecidos. Las definiciones exactas y los modelos de facturación pueden variar ligeramente según el operador, pero aquí tienes un desglose sencillo.

Mensajes enriquecidos: Sencillos y fiables

Los mensajes enriquecidos son estupendos para una comunicación directa en la que quieres que las cosas sean breves y claras. Son mejores para actualizaciones rápidas o alertas en las que no necesitas añadir mucho contenido extra.

Un mensaje enriquecido incluye:

  • Mensajes enviados desde un remitente verificado y con imagen de marca (para que los clientes sepan que realmente eres tú).
  • Text only
  • Respuestas sugeridas.
  • Dos acciones sugeridas: Abrir un enlace o marcar un número.
  • Previsualizaciones de URL.

Mensajes con elementos multimedia enriquecidos: Atractivos e interactivos

Cuando quieras que tu mensaje RCS destaque, «Rich Media» es el camino a seguir. Estos mensajes dan a las marcas más flexibilidad porque permiten elementos visuales, interactividad y más texto.

Un mensaje Rich Media incluye:

  • Mensajes enviados desde un remitente verificado y con imagen de marca.
  • Mensajes de más de 160 caracteres.
  • Previsualizaciones de URL.
  • Todos los tipos de respuestas y acciones sugeridas (incluida la vista web).
  • Elementos multimedia como imágenes, botones, GIF, carruseles y tarjetas.

Los mensajes con elementos multimedia enriquecidos son estupendos para campañas de marketing, presentaciones de productos o en cualquier momento en que los elementos visuales ayuden a contar la historia e impulsar la acción.

Veamos cómo son un mensaje Rich y un mensaje Rich Media, poniéndolos uno al lado del otro.

Un ejemplo de mensaje Rich y un ejemplo de mensaje Rich Media, donde el ejemplo de Rich Media RCS muestra más contenido enriquecido como imágenes y un carrusel.
Las operadoras de EE. UU. ofrecen dos tipos de mensajes RCS para las empresas: Mensajes enriquecidos (izquierda) y mensajes con elementos multimedia enriquecidos (derecha).

Tipos de mensajes RCS para fuera de EE. UU: Mensajes básicos y únicos

Fuera de EE. UU. las operadoras suelen clasificar los mensajes RCS for Business como mensajes básicos (Basic) o Mensajes únicos (Single).

Mensajes básicos: Empieza por lo sencillo

Un mensaje básico mantiene las cosas ligeras y fáciles de configurar.

Un mensaje básico incluye:

  • Mensajes enviados desde un remitente verificado y con imagen de marca.
  • Solo texto (limitado a 160 caracteres).
  • Previsualizaciones de URL (que muestran a los destinatarios a dónde conduce el enlace).

Los mensajes básicos son perfectos para enviar actualizaciones puntuales, como contraseñas de un solo uso, que no necesitan respuesta. Estos mensajes son estupendos para enviar anuncios sobre una oferta por tiempo limitado o un próximo evento, y siempre tienes la opción de incluir previsualizaciones de URL que dirijan el tráfico a tu página web o páginas de destino.

Mensajes individuales: Cuando necesitas más espacio

Si tu mensaje tiene más de 160 caracteres, se convierte en un mensaje único.

Un mensaje único incluye:

  • Mensajes enviados desde un remitente verificado y con imagen de marca.
  • Texto de más de 160 caracteres.
  • Previsualizaciones de URL.
  • Elementos multimedia como contenido enriquecido, imágenes, botones, tarjetas, GIF, carruseles, etc.

Los mensajes únicos son estupendos para campañas de marketing o mostrar productos. Son ideales para impulsar la acción inmediata porque pueden incluir elementos visuales personalizados que muestren productos u ofrezcan promociones. Además puedes utilizarlos para guiar a los clientes hacia acciones específicas, como crear un evento en el calendario, encontrar ubicaciones, marcar números o abrir una URL.

Veamos cómo son un mensaje básico y un mensaje único, poniéndolos uno al lado del otro.

Un ejemplo de mensaje básico y un ejemplo de mensaje único, donde el ejemplo de mensaje RCS único muestra más texto además de contenido enriquecido como imágenes y un carrusel.
Las operadoras de fuera de EE. UU. suelen ofrecer dos tipos de mensajes RCS para las empresas: Mensajes básicos (izquierda) y mensajes únicos (derecha).

Al requerir un esfuerzo mínimo de back-end, los mensajes únicos son una gran opción para las empresas que desean impulsar rápidamente las interacciones y las conversiones.

A continuación veremos algunos ejemplos reales de cómo las marcas utilizan estos diferentes tipos de mensajes RCS para conectar con sus clientes.

Algunos ejemplos de diferentes tipos de mensajes RCS en acción

Entonces, ¿qué aspecto tiene todo esto en el mundo real? Veamos cómo dos marcas ya están utilizando RCS para que las interacciones cotidianas con los clientes sean más seguras y eficaces.

Mensajes RCS básicos en acción: EasyPark envía notificaciones críticas a los clientes

EasyPark Group, una aplicación digital líder en aparcamientos, solía depender de varios proveedores para enviar recordatorios de aparcamiento por SMS en varios mercados. Para racionalizar su mensajería eligieron a Sinch como proveedor único de SMS.

Alex Keynes, director de Producto y experiencia en conducción en EasyPark, compartió cómo el equipo de Sinch defendió la actualización de los mensajes SMS a RCS básicos para los dispositivos compatibles con RCS.Eso significó que los conductores podían ver claramente la marca EasyPark verificada como remitente y saber que los recordatorios eran reales y seguros.

Para los conductores sin RCS no cambió nada: siguieron recibiendo recordatorios por SMS, lo que significa que todos los conductores recibieron las notificaciones importantes.

Mira el vídeo para ver cómo EasyPark utiliza RCS para ayudar a todos sus conductores a tener una gran experiencia de cliente.

Como menciona Alex, la transición requirió un esfuerzo mínimo por parte de EasyPark para ponerla en marcha y no creó fricciones ni para ellos ni para sus usuarios. Como esta campaña inicial tuvo lugar en Alemania, los mensajes se enviaron como mensajes básicos, pero si EasyPark hubiera estado en EE. UU. podría hacer algo similar con el tipo de mensaje Rich.

Mensajes únicos en acción: Nespresso

Nespresso, la marca de café prémium, quería mostrar ideas para regalos navideños de forma personalizada e interactiva. Utilizando mensajes únicos enviaron un mensaje visual con un texto breve y convincente y sugirieron respuestas que podían convertirse en una conversación si el destinatario respondía.

Ejemplo de mensaje RCS único de Nespresso.
Con los mensajes únicos en RCS Nespresso incluyó un único elemento visual con un texto conciso que impulsaba a la acción y una sugerencia de respuesta.

¿Los resultados? Los mensajes RCS alcanzaron una tasa de lectura del 73 % y tuvieron más del doble de tasa de clics que sus campañas por SMS. Los elementos visuales y los botones interactivos inspiraron claramente a los clientes a pasar a la acción. ¿Y cuál fue la guinda del pastel? Esas respuestas pudieron convertirse en conversaciones, una de las funciones más potentes de RCS.

Como esta campaña se desarrolló en Francia, los mensajes se clasificaron como mensajes únicos. En EE. UU., este tipo de campaña entraría en la categoría de Rich Media.

Qué hay que tener en cuenta al trabajar con distintos tipos de mensajes RCS

Al sopesar los pros y los contras de los distintos tipos de mensajes RCS y sus posibles ventajas para tu empresa, ten en cuenta estos factores:

  • Coste: Los mensajes de RCS for Business suelen facturarse de forma diferente según el tipo de agente RCS que hayas configurado al registrarte:
    • Un agente no conversacional significa que los mensajes suelen facturarse individualmente, de forma similar a la mensajería SMS.
    • Un agente conversacional significa que los mensajes se cobran por sesión de 24 horas. Esto significa que mientras una conversación esté activa, no se te cobrará por mensaje individual.
  • Facilidad de integración: Revisa tus sistemas actuales y tu presupuesto. Si tus sistemas de back-end están vinculados a los SMS, empezar con mensajes básicos o enriquecidos es un primer paso fácil. Y luego, cuando estés preparado para crear mensajes más complejos, podrás hacerlo.
  • Qué está (y qué no está) permitido en RCS: Hay limitaciones en algunos tipos de contenido que puedes enviar por RCS. Algunos contenidos como para adultos, políticos, peligrosos, despectivos y tabaco están prohibidos. Otros contenidos como el alcohol, los juegos de azar y la información personal sobre la salud están permitidos en determinadas circunstancias. Consulta la Política de uso aceptable completa de Google para obtener más información.
  • Tus clientes: Piensa en tu público y en su estilo de comunicación preferido. Comprender cómo quieren interactuar contigo te ayudará a elegir el tipo de mensaje más eficaz para apoyarles.
  • Tu mensaje: Piensa en lo que necesitas comunicar. ¿Se trata de información transaccional directa, como contraseñas de un solo uso, o de mensajes más dinámicos, centrados en las ventas, que podrían beneficiarse de los medios enriquecidos, como un carrusel de productos?
  • Tus otros canales de mensajería: Observa cómo interactúan tus clientes con tus otros canales de mensajería, como WhatsApp o el email. Si ya utilizas la API de WhatsApp Business, por ejemplo, con todas sus funciones enriquecidas, añadir mensajes RCS podría ser una adición bienvenida para tu audiencia.

Empieza con cualquier tipo de mensaje RCS

La compatibilidad de Apple con RCS está proporcionando a las marcas una forma potente de conectar con los clientes directamente en sus bandejas de entrada móviles nativas.

A medida que las principales operadoras adoptan [RCS], nos acercamos a esa métrica de alcance del 100 % que hace que los SMS sean tan potentes, pero con todas las capacidades añadidas de RCS.
Foto de Katie Brennan
Katie Brennan Directora de Marketing, Norteamérica en Sinch, durante el Email Camp de 2024

Las posibilidades de los RCS son enormes y las empresas que se suban al carro ahora tienen mucho que ganar.

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