Schützen Sie Ihre Kunden – und Ihre Marke

Die Zeiten, in denen man sich nur mit einem Benutzernamen und einem Passwort anmelden musste, sind vorbei. Und die meisten Menschen wissen dies zu schätzen.

Zum Schutz sensibler finanzieller und medizinischer Daten sind natürlich zusätzliche Schritte zur Überprüfung der Inhaberschaft eines Kontos erforderlich. Viele Verbraucher wünschen sich diesen Schutz jedoch auch für andere Online-Konten und -Anwendungen.

Auch wenn es lästig sein kann, glauben die meisten Verbraucher, dass diese zusätzlichen Schritte sie entweder sicherer machen (49 %) oder eine notwendige Unannehmlichkeit darstellen (27 %).

Eine der schnellsten und bequemsten Möglichkeiten zur Übermittlung von MFA-Nachrichten (Multifaktor-Authentifizierung) wie One-Time-Passwörter (OTPs) werden mit einer Textnachricht direkt auf das Smartphone des Nutzers gesendet. Aber dies ist nicht die einzige wirksame Verifizierungsmethode.

Unternehmen investieren viel Zeit und Geld, um ihre Mitarbeiter über die Risiken von Phishing aufzuklären. Die Verbraucher werden nicht oft aufgeklärt – und die Umfrageergebnisse spiegeln dies wider.

Auf die Frage, welcher Kanal ihrer Meinung nach am wenigsten für Phishing-Versuche genutzt wird, wählten fast 35 % die E-Mail.

Leider ist die E-Mail der beliebteste Bedrohungsweg von Betrügern, denn täglich werden etwa 3,4 Milliarden Phishing-E-Mails verschickt. Kein Kanal ist 100 % sicher.

Rund 27 % der Verbraucher entschieden sich für In-App-Benachrichtigungen, die sicherlich sicherer sind. In-App-Nachrichten sind jedoch nur verfügbar, wenn Sie bei einer Anwendung angemeldet sind.

Nur 4 % der Befragten wählten RCS. Aber vielleicht kennen sie nicht alle Details. Diese neue Form der Nachrichtenübermittlung bietet dank visueller Indikatoren, die nur von verifizierten Absendern stammen, erhebliche Sicherheitsvorteile.

Während fast jeder SPF und DKIM verwendet, haben die großen Mailbox-Anbieter kürzlich die Anforderung eingeführt, dass alle Massenversender auch DMARC verwenden müssen. Das ist der beste Weg, um andere davon abzuhalten, Ihre Domain zum Versenden von E-Mails zu nutzen.

Der Bericht von Sinch Mailgun zum Stand der E-Mail-Zustellbarkeit 2025 ergab einen Anstieg der DMARC-Annahme um 11 %. Allerdings nutzen 18 % der Befragten DMARC immer noch nicht, und weitere 28 % sind unsicher.

Selbst unter den Absendern, die DMARC verwenden, müssen viele noch eine Richtlinie einführen, um E-Mails, die die Authentifizierung nicht bestehen, entweder unter Quarantäne zu stellen oder zurückzuweisen. Eine unzureichende E-Mail-Authentifizierung bietet Betrügern die Möglichkeit, Posteingänge zu infiltrieren.

RCS for Business-Nachrichten sind mit einem offiziellen Logo und einem Häkchen versehen. Diese visuellen Indikatoren unterstützen nicht nur das Branding, sondern dienen auch als Zeichen dafür, dass die Nachricht von einem verifizierten Absender stammt. Dies beinhaltet eine Überprüfung durch einen Dritten, um zu bestätigen, dass Sie ein legitimes Unternehmen sind, das RCS-Geschäftsnachrichten senden darf.

Fast 42 % der Verbraucher gaben an, dass diese Elemente die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass sie die Botschaft als sicher ansehen. Weitere 37 % sagten, sie würden sich etwas sicherer fühlen.

Jüngere Verbraucher haben noch mehr Vertrauen in Logos und Häkchen. Die Generation Z (71 %) und die Millennials (59 %) hielten diese Nachrichten eher für sicher.

Beachten Sie, dass RCS-Nachrichten während der Übertragung verschlüsselt werden, aber nur über Peer-to-Peer (P2P) Google Messages eine End-to-End-Verschlüsselung (EE2E) bieten. Verbraucher, die mehr Privatsphäre wünschen, bevorzugen vielleicht andere Messaging-Anwendungen wie WhatsApp, das EE2E anbietet. Ähnlich wie bei RCS bietet auch die WhatsApp Business API verifizierte Geschäftskonten mit Häkchen, um das Vertrauen zu erhöhen.

In Kapitel 3 haben wir erfahren, dass 74 % der Verbraucher Betrugswarnungen als "sehr wichtig" ansehen. Das ist der höchste Wert aller in unserer Umfrage untersuchten Arten von Kunden-Updates.

Betrugswarnungen helfen auch, die persönlichen Finanzen der Verbraucher zu schützen. Dazu muss die Nachricht rechtzeitig ankommen. Wie zeitnah? Nach Ansicht der meisten Menschen so schnell wie möglich.

Mehr als 72 % der Befragten erwarten, dass diese Benachrichtigungen unmittelbar nach der Aufdeckung betrügerischer Aktivitäten erscheinen. Knapp 15 % erwarten, dass der Alarm innerhalb von fünf Minuten eintrifft. Insgesamt sind es 87 %, die eine schnelle Reaktion auf einen möglichen Betrug erwarten.

Die Schnelligkeit und die potenzielle Reichweite von Textnachrichten machen sie zum idealen Kanal für Betrugswarnungen, denn die Zeit ist von entscheidender Bedeutung.

Nahezu die Hälfte der befragten Verbraucher (49 %) äußerte Bedenken hinsichtlich ihrer Privatsphäre, wenn sie ihre gesundheitlichen Anliegen über gängige Kommunikationskanäle wie E-Mail, Textnachricht oder Telefon besprechen.

In dieser Situation bietet ein Patientenportal ein Gefühl der Sicherheit bei der Übermittlung sensibler Angelegenheiten. Fast ein Drittel der Verbraucher wählte das Patientenportal als ideal für den Schutz der Privatsphäre, während 31 % Telefonanrufe und 25 % E-Mails bevorzugen würden.

Natürlich sind es oft Kanäle wie E-Mail und SMS, über die die Patienten benachrichtigt werden, wenn es eine neue Nachricht für sie im Patientenportal gibt. Und wenn es an der Zeit ist, sich bei einem Patientenportal anzumelden oder ein Passwort zurückzusetzen, werden andere Kommunikationskanäle benötigt, um dies zu ermöglichen. Diese Nachrichten sind auch zum Schutz des Patientenportals und der darin enthaltenen sensiblen Daten gedacht.