Chapter 7

Zur Studie „The AI Production Paradox“

The AI Production Paradox ist ein Branchenforschungsbericht von Sinch aus dem Jahr 2026, der auf einer Umfrage unter 2.527 Entscheidungstragenden aus 10 Ländern und 6 Branchen basiert. Alle Befragten haben Director-, VP- oder C-Level-Positionen inne. Alle arbeiten in Unternehmen mit 1.000 oder mehr Mitarbeitenden. Und alle Befragten sind direkt für die AI-Kommunikationsstrategie ihres Unternehmens verantwortlich.

Dies ist keine allgemeine AI-Umfrage. Jede Frage bezieht sich speziell darauf, wie Unternehmen AI in der Kundenkommunikation einsetzen: Messaging, Voice, E-Mail, Chat, WhatsApp und andere Kanäle.

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Methodik

Sinch hat diese Branchenumfrage im Januar 2026 durchgeführt. Die Umfrage umfasste 2.527 Entscheidungsträger in Unternehmen aus sechs Branchen: Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, Einzelhandel, Telekommunikation, Technologie und professionelle Dienstleistungen.

Alle Befragten haben eine Rolle als Director, VP oder in der Geschäftsführung in Unternehmen mit 1.000 oder mehr Mitarbeitern inne, die aktiv an einer AI-Kommunikationsstrategie arbeiten. Unternehmen, die keine AI in der Kundenkommunikation einsetzen oder dies nicht planen, wurden ausgeschlossen.

Die Zahlen zu den geschäftlichen Auswirkungen sind selbstberichtete Schätzungen der Unternehmen und eher richtungsweisend als geprüft. Die Prozentsätze sind auf die nächste ganze Zahl gerundet. Infolgedessen ergeben die Summen möglicherweise nicht immer genau 100 %. Alle weiteren Ergebnisse basieren auf den zum Zeitpunkt der Umfrage berichteten organisatorischen Praktiken und Einstellungen. Sinch hat diese Untersuchung in Auftrag gegeben, aber weder die Analyse noch die Ergebnisse geleitet.

Aufschlüsselung der Umfrage

Land	Unternehmensgröße	Branche	Position
Australien: 10,5 % Brasilien: 11,3 % Kanada: 6,7 % Frankreich: 7,3 % Deutschland: 5,9 % Indien: 6,7 % Mexiko: 9,9 % Singapur: 6,0 % Großbritannien: 9,8 % USA: 25,9 %	1.000 bis 4.999 Mitarbeitende: 68,3 % 5.000+ Mitarbeitende: 31,7 %	Finanzdienstleistungen (FinServ): 20,4 % Gesundheitswesen: 18,7 % Einzelhandel: 16,3 % Telekommunikation: 17,2 % Technologie: 16,6 % Professionelle Dienstleistungen: 10,8 %	C-Level-Führungskräfte: 33,1 % VP-Ebene: 27,4 % Director/Manager: 39,5 %