Zur Studie „The AI Production Paradox“

Sinch hat diese Branchenumfrage im Januar 2026 durchgeführt. Die Umfrage umfasste 2.527 Entscheidungsträger in Unternehmen aus sechs Branchen: Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, Einzelhandel, Telekommunikation, Technologie und professionelle Dienstleistungen.

Alle Befragten haben eine Rolle als Director, VP oder in der Geschäftsführung in Unternehmen mit 1.000 oder mehr Mitarbeitern inne, die aktiv an einer AI-Kommunikationsstrategie arbeiten. Unternehmen, die keine AI in der Kundenkommunikation einsetzen oder dies nicht planen, wurden ausgeschlossen.

Die Zahlen zu den geschäftlichen Auswirkungen sind selbstberichtete Schätzungen der Unternehmen und eher richtungsweisend als geprüft. Die Prozentsätze sind auf die nächste ganze Zahl gerundet. Infolgedessen ergeben die Summen möglicherweise nicht immer genau 100 %. Alle weiteren Ergebnisse basieren auf den zum Zeitpunkt der Umfrage berichteten organisatorischen Praktiken und Einstellungen. Sinch hat diese Untersuchung in Auftrag gegeben, aber weder die Analyse noch die Ergebnisse geleitet.