Chapter 3
Wie schnell erwarten Verbraucher, bei verschiedenen Arten der Kommunikation von einem Unternehmen zu hören?
Wenn Ihre Kommunikation nicht rechtzeitig erfolgt oder, schlimmer noch, nie im Posteingang ankommt, führt das nicht nur zu unnötigen Reibungsverlusten, sondern kann auch die Reputation Ihres Unternehmens beeinträchtigen.
Darauf sollten Sie achten, um sicherzustellen, dass Ihre Kommunikation jedes Mal genau dort und dann ankommt, wo und wann sie soll.
Um es einfach zu halten und sicherzustellen, dass Sie Ihre Kunden immer zur richtigen Zeit erreichen, sollten Sie mit einem Kommunikationspartner zusammenarbeiten, der sich für Sie um diese Komplexitäten kümmert!
Kundengeschichte
Die Triodos Bank, ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich des nachhaltigen Bankwesens, nutzt die Sinch SMS-Verifizierung, um Kundenidentitäten und Transaktionen zu überprüfen, ohne Kompromisse bei der Nutzererfahrung einzugehen.
Mit branchenführenden SMS-Zustellraten stellt Sinch sicher, dass Einmalpasswörter (OTPs) die Empfänger in Sekundenschnelle erreichen.
„Sinch hat unsere Abläufe mit der OTP-Funktionalität vereinfacht“, sagte David Barreales, IT-Manager bei der Triodos Bank. „Kunden erhalten schnell und einfach ein Passwort und können dann sofort sichere Transaktionen in ihren Konten durchführen.“
Die E-Mail-Zustellbarkeit ist für SIGNiX von enormer Bedeutung. Wenn diese E-Mails nicht rechtzeitig und zuverlässig zugestellt würden, hätten wir Mühe, unsere Kunden zufrieden zu stellen.
Kundengeschichte
Millionen von Transaktions-E-Mails jeden Monat zu versenden und gleichzeitig eine gute Absenderreputation aufrechtzuerhalten, kann ohne den richtigen Technologiepartner eine Herausforderung sein. SIGNiX, ein Software-Anbieter im Bereich E-Signatur, wandte sich an Sinch Mailgun, um seine Absenderreputation zu verbessern, und erreichte E-Mail-Zustellraten von über 99 %.
Ja, Ihre Kunden möchten von Ihnen hören, aber nicht alle 10 Minuten und nicht unbedingt jeden Tag.
Die richtige Häufigkeit zu finden, ist eine wichtige Angelegenheit. Über 26 % der von uns befragten Personen gaben an, dass eine zu häufige Kommunikation sie davon abhalten würde, bei einem Unternehmen einzukaufen. Und ob Sie es glauben oder nicht, für fast 10 % der Verbraucher ist es ebenfalls ein potenzielles Ausschlusskriterium, wenn nicht genug kommuniziert wird.
Zusammenfassend bedeutet dies, dass über 35 % der Verbraucher ihre Beziehung zu einem Unternehmen aufgrund der Kommunikationshäufigkeit beenden würden.
Wie häufig möchten Verbraucher über Werbeaktionen kontaktiert werden?
möchten diese so oft erhalten, wie sie anfallen
sind offen dafür, einmal am Tag Werbekommunikation zu erhalten
möchten wöchentlich von Werbeaktionen erfahren
wählten „Nicht öfter als monatlich“
sind offen dafür, sie täglich zu erhalten
ziehen es vor, sie wöchentlich zu erhalten
sagten „Nicht öfter als monatlich“
Stellen Sie sicher, dass Ihre Abonnenten wissen, was sie erwartet, wenn sie sich für den Erhalt von Kommunikation von Ihrem Unternehmen anmelden, und noch besser: Lassen Sie sie die für sie passende Häufigkeit selbst wählen.
