SMS-AUTOMATISIERUNG FREISCHALTEN 

Bieten Sie intelligentere SMS-Journeys mit Kontakt-Workflows 

Kontakt-Workflows machen es einfach, Opt-in-/Opt-out-Einwilligungen und mehrstufige, kanalübergreifende Journeys über SMS, MMS, WhatsApp und mehr zu automatisieren – all das unterstützt durch die Sinch Conversation API. 

Mit einem Experten sprechen
Gratis testen
Image for Bieten Sie intelligentere SMS-Journeys mit Kontakt-Workflows 
Schließen Sie sich über 150 000 Unternehmen an, darunter 8 der 10 größten Technologiekonzerne der Welt

KONTAKT-WORKFLOWS AUF EINEN BLICK 

Beschleunigen Sie die Compliance und schaffen Sie ein reibungsloses kanalübergreifendes Engagement 

Geben Sie Ihrem Team ein integriertes Consent Management, zustandsbehaftete Logik und eine zentrale Ansicht jeder Interaktion. Keine zusätzlichen Server oder manuellen Listen – einfach starten und skalieren. 

Automatische Compliance

Text: Die Schlüsselwörter STOP und HELP aktualisieren den Kontaktstatus sofort und sorgen dafür, dass Sie die Richtlinien von TCPA und DSGVO einhalten – ganz ohne zusätzlichen Code. 

Konversationslogik vereinfachen

Definieren Sie einfache Regeln und lassen Sie die Conversation API die Zustandsverwaltung übernehmen, sodass Sie keine komplexen serverseitigen Workflows erstellen müssen. 

Einheitliche Kundenansicht

Sehen Sie jede Textnachricht, jedes Bild oder jede WhatsApp-Antwort in einer einzigen Zeitleiste, sodass Teams die Konversation immer mit dem richtigen Kontext fortsetzen können. 

COMPLIANCE AUTOMATISIEREN 

Bleiben Sie konform mit TCPA & DSGVO 

Die Verarbeitung der Schlüsselwörter STOP und HELP ist direkt integriert. Wenn ein Kunde den Text „STOP“ sendet, wird sein Profil automatisch für diesen Kanal abgemeldet und zukünftige Nachrichten werden blockiert, bis er sich wieder anmeldet (Opt-in). Ein einfaches Feature beseitigt das lästige Verwalten von Listen über jeden Kanal hinweg. 

  • Kennzeichnet abgemeldete Kontakte automatisch 

  • Blockiert ausgehende Nachrichten bis zum Opt-in 

  • Funktioniert kanalübergreifend für SMS, MMS, WhatsApp 

Bild für Bleiben Sie konform mit TCPA & DSGVO 

KONVERSATIONEN VEREINFACHEN 

Erstellen Sie mehrstufige Journeys ohne komplexe Zustandsautomaten 

Alles, was Sie tun müssen, ist die Einrichtung einer einfachen Regel, wie das Senden einer benutzerdefinierten Antwort, wenn jemand „HELP“ textet. Die Conversation API übernimmt für Sie die Zustandsverwaltung, Compliance und kanalübergreifende Komplexität, sodass Ihr Team weniger Zeit für das Schreiben von Infrastrukturcode aufwenden muss. 

  • Vereinfacht die Backend-Logik 

  • Zustandsbehaftete Flows über Kanäle hinweg 

  • Gibt Teams die Freiheit, sich auf Inhalte zu konzentrieren 

Bild für Erstellen Sie mehrstufige Journeys ohne komplexe Zustandsautomaten 

KUNDENANSICHT VEREINHEITLICHEN 

Überführen Sie jede Kundeninteraktion in eine einzige Zeitleiste 

Da Kontakt-Workflows über die Conversation API ausgeführt werden, reist jedes Profil mit dem Kunden über SMS, RCS, WhatsApp und mehr. Marketing-, Support- und Analyseteams erhalten standardmäßig eine gemeinsame Historie, sodass es weder Silos noch Rätselraten gibt.  

  • Standardmäßig kanalübergreifende Profile 

  • Gemeinsame Historie für alle Teams 

  • Sichere Kontaktspeicherung 

Bild für Überführen Sie jede Kundeninteraktion in eine einzige Zeitleiste 

BEISPIELE AUS DER PRAXIS 

Wo Kontakt-Workflows glänzen 

Drip-Kampagnen  

Planen Sie Onboarding, Produktschulungen oder Marketingnachrichten, die sich an die Reaktionen Ihrer Nutzer anpassen und den Opt-out-Status respektieren – es sind keine Cronjobs erforderlich.

Kanalübergreifende Benachrichtigungen  

Versuchen Sie die Zustellung zunächst über einen Rich-Media-Kanal wie WhatsApp; wenn dies fehlschlägt, greift das System automatisch auf SMS zurück, sodass kritische Warnungen die Kunden immer erreichen. 

Consent Management  

Zentralisieren Sie Opt-ins und Opt-outs über jede Kampagne hinweg, um die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften (Compliance) und ein konsistentes Kundenerlebnis zu gewährleisten. 

Automatisierte Support-Triage  

Erkennen Sie Schlüsselwörter, beantworten Sie häufige Fragen sofort und leiten Sie diese nur dann an einen menschlichen Agenten weiter, wenn dies zur Verbesserung der Antwortzeiten unbedingt erforderlich ist. 

WAS ENTHALTEN IST 

Alles, was Sie zur Automatisierung von Konversationen benötigen 

Automatisches Opt-out-Management  

Wenn Kunden STOP texten, wird ihr Einwilligungsstatus sofort aktualisiert und zukünftige Nachrichten werden blockiert, bis sie wieder einwilligen (Opt-in). 

Automatische Hilfe-Antwort  

Antworten Sie auf HELP-Nachrichten mit anpassbaren Anweisungen und wahren Sie dabei eine konforme Sprache.

Kontaktprofile  

Speichern Sie kanalspezifische Endpunkte und Einstellungen für einen vollständigen, datenschutzsicheren Kundendatensatz. 

Einheitliche Konversationsereignisse

Erhalten Sie konsistente Webhooks über SMS, MMS und WhatsApp für einfacheres Tracking und Analysen. 

Kanalübergreifende Fallback-Logik  

Wechseln Sie bei fehlgeschlagener Zustellung automatisch die Kanäle, damit Nachrichten immer ankommen. 

Zustandsverwaltung  

Ein integrierter Konversationsstatus ermöglicht es Ihren Flows, sich ohne externe Datenbanken an den Kontext zu erinnern. 

Konversationsbewusste Bots  

Erstellen Sie intelligente Antworten, die sich auf den aktuellen Dialog und die Kundeneinstellungen beziehen. 

Compliance-Tools  

Nutzen Sie vorgefertigte Funktionen, die mit TCPA und DSGVO in Einklang stehen, um rechtliche Risiken und technischen Aufwand zu reduzieren. 

Häufig gestellte Fragen zu SMS-Kontakt-Workflows 

Es handelt sich um Funktionen der Conversation API, die Einwilligungen (Opt-in/Opt-out) automatisieren und mehrstufiges Messaging über SMS, MMS, WhatsApp und mehr orchestrieren. 

Wenn ein Nutzer „STOP“ sendet, wird sein Profil für diesen Kanal als abgemeldet markiert, und zukünftige Nachrichten werden blockiert, bis er sich wieder anmeldet. 

Ja. Sie können in Ihrem Dashboard automatisierte Antworten für beide Schlüsselwörter konfigurieren, während die zugrunde liegende Einwilligungslogik weiterhin durchgesetzt wird. 

Nein. Sie können Ihre eigenen Listen verwalten. Das integrierte System beseitigt lediglich die manuelle Arbeit und hält die Einwilligung kanalübergreifend konsistent. Kontakt-Workflows verwalten die Einwilligung über mehr als 10 Messaging-Kanäle über eine einzige API, sodass Journeys überall gleich funktionieren. 

Sie beinhalten eine integrierte STOP/HELP-Verarbeitung und Tools für Einwilligungen, die Ihnen helfen, die TCPA- und DSGVO-Anforderungen für das Consent Management zu erfüllen. 

Die Preisgestaltung basiert in der Regel auf den monatlich aktiven Nutzern (MAU) oder einer Plattformgebühr, zusätzlich zu den Kosten pro Nachricht. 

Alles, was Sie brauchen, ist ein aktives Konto, das für die Conversation API bereitgestellt ist. Fügen Sie dann Kontakte hinzu und definieren Sie Regeln – es sind keine zusätzlichen Server erforderlich.