Sobre a pesquisa “The AI Production Paradox”

A Sinch realizou esta pesquisa do setor em janeiro de 2026. A pesquisa foi composta por 2.527 tomadores de decisão corporativos de seis setores: serviços financeiros, saúde, varejo, telecomunicações, tecnologia e serviços profissionais.

Todos os entrevistados ocupam funções de diretor, vice-presidente ou nível executivo (C-suite) em organizações com 1.000 ou mais funcionários trabalhando ativamente na estratégia de comunicações com IA. Organizações que não implementam ou não planejam implementar IA na comunicação com o cliente foram excluídas.

Os números de impacto nos negócios são estimativas organizacionais autorrelatadas, direcionais em vez de auditadas. As porcentagens são arredondadas para o número inteiro mais próximo. Como resultado, os totais podem nem sempre somar 100%. Todas as outras descobertas baseiam-se nas práticas e atitudes organizacionais relatadas no momento da pesquisa. A Sinch encomendou esta pesquisa, mas não direcionou as análises ou as descobertas.