Chapter 7

Sobre a pesquisa “The AI Production Paradox”

O AI Production Paradox é um relatório de pesquisa do setor de 2026 da Sinch, baseado em 2.527 tomadores de decisão corporativos entrevistados em 10 países e 6 setores. Todos os entrevistados ocupam funções de Diretor, VP ou C-suite. Todos trabalham em organizações com 1.000 ou mais funcionários. E cada entrevistado é diretamente responsável pela estratégia de comunicações de AI da sua organização.

Esta não é uma pesquisa geral sobre AI. Cada pergunta trata especificamente sobre como as empresas implementam a AI nas comunicações com o cliente: envio de mensagens, voz, e-mail, chat, WhatsApp e outros canais.

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Metodologia

A Sinch realizou esta pesquisa do setor em janeiro de 2026. A pesquisa foi composta por 2.527 tomadores de decisão corporativos de seis setores: serviços financeiros, saúde, varejo, telecomunicações, tecnologia e serviços profissionais.

Todos os respondentes ocupam funções de diretor, vice-presidente ou nível executivo (C-suite) em organizações com 1.000 ou mais funcionários trabalhando ativamente na estratégia de comunicações de AI. Organizações que não implementam ou não planejam implementar a AI na comunicação com o cliente foram eliminadas.

Os números de impacto nos negócios são estimativas organizacionais autorrelatadas, direcionais em vez de auditadas. As porcentagens são arredondadas para o número inteiro mais próximo. Como resultado, os totais podem nem sempre somar 100%. Todas as outras descobertas baseiam-se nas práticas e atitudes organizacionais relatadas no momento da pesquisa. A Sinch encomendou esta pesquisa, mas não direcionou as análises ou as descobertas.

Detalhes da pesquisa

País	Tamanho da organização	Setor	Funções de trabalho
Austrália: 10,5% Brasil: 11,3% Canadá: 6,7% França: 7,3% Alemanha: 5,9% Índia: 6,7% México: 9,9% Singapura: 6,0% Reino Unido: 9,8% Estados Unidos: 25,9%	1.000 a 4.999 funcionários: 68,3% 5.000+ funcionários: 31,7%	Serviços financeiros (FinServ): 20,4% Saúde: 18,7% Varejo: 16,3% Telecomunicações: 17,2% Tecnologia: 16,6% Serviços profissionais: 10,8%	Executivo C-suite: 33,1% Executivo nível VP: 27,4% Diretor/Gerente: 39,5%