Sinch MessageMedia lance un nouveau service SMS pour améliorer l’expérience client

La nouvelle intégration Zoho Desk élargit le partenariat : elle fournit aux équipes du service client une plateforme de messagerie bidirectionnelle robuste pour gérer toutes les interactions client en un seul endroit.

DENVER, Colorado, États-Unis et STOCKHOLM, Suède – 11 septembre 2023 — Sinch (Sinch AB (publ) – XSTO: SINCH), qui propulse des conversations pertinentes entre les entreprises et leurs clients via son Customer Communications Cloud, a annoncé aujourd’hui le lancement mondial de SMS for Zoho Desk, qui étend les capacités de SMS bidirectionnels à la pointe de l’industrie de Sinch MessageMedia. En approfondissant les intégrations existantes et très bien notées avec la suite Zoho — SMS for Zoho Desk par Sinch MessageMedia permet aux équipes du service client de gérer facilement et de traiter rapidement les demandes des clients depuis une plateforme centralisée, réduisant ainsi les temps de réponse et améliorant la satisfaction client.

« Les équipes du service client font partie intégrante du succès d’une entreprise, quelle que soit sa taille. Elles ne devraient pas être embourbées par des canaux de messagerie en silos, ce qui rend plus difficile le fait d’offrir un support aux clients et frustrant pour toutes les personnes impliquées », a déclaré Sean O’Neal, président, PME, Sinch. « Nous sommes fiers d’ajouter à notre solide portefeuille de plus de 85 intégrations SMS for Zoho Desk par Sinch MessageMedia, répondant au besoin des équipes de services d’une messagerie conversationnelle centralisée en temps réel et accompagnant tout le parcours client, du marketing et des ventes, jusqu’aux services et au support. »

Les interactions du service client peuvent faire ou défaire les relations clients ou la réputation d’une marque, avec des impacts directs sur les résultats financiers des entreprises. Des recherches de Sinch MessageMedia révèlent que les clients sont 82 % plus susceptibles d’avoir une impression favorable d’une marque simplement en ayant la possibilité de s’engager dans des conversations bidirectionnelles.

SMS for Zoho Desk par Sinch MessageMedia permet aux entreprises de faire passer leur support client au niveau supérieur. La messagerie conversationnelle fluide et individuelle directement dans Zoho Desk élimine le besoin pour les équipes support de jongler avec de multiples plateformes, et les réponses automatisées instantanées libèrent les agents pour qu’ils se concentrent sur des requêtes clients plus compliquées. Le résultat : une pression réduite sur le personnel et des temps de traitement des tickets plus rapides.

Pour en savoir plus sur les capacités de Sinch MessageMedia, rendez visite à l’équipe à Zoholics (Stand 5) à Toronto, les 12 et 13 septembre 2023, ou explorez le site internet ici.