Sinch MessageMedia lanza un nuevo servicio de SMS para mejorar la experiencia del cliente

La nueva integración de Zoho Desk amplía la asociación: proporciona a los equipos de atención al cliente una sólida plataforma de mensajería bidireccional para gestionar todas las interacciones de los clientes en un solo lugar.

DENVER, Colorado, EE. UU. y ESTOCOLMO, Suecia – 11 de septiembre de 2023 — Sinch (Sinch AB (publ) – XSTO: SINCH), que impulsa conversaciones significativas entre las empresas y sus clientes a través de su Customer Communications Cloud, ha anunciado hoy el lanzamiento mundial de SMS para Zoho Desk, que amplía las capacidades de SMS bidireccional líderes en el sector de Sinch MessageMedia. Profundizando en las integraciones existentes y muy bien valoradas con Zoho Suite, SMS para Zoho Desk de Sinch MessageMedia permite a los equipos de atención al cliente gestionar fácilmente y abordar rápidamente las consultas de los clientes desde una plataforma centralizada, reduciendo los tiempos de respuesta y mejorando la satisfacción del cliente.

“Los equipos de atención al cliente son fundamentales para el éxito de una empresa, sin importar su tamaño. No deberían verse atascados por canales de mensajería aislados, lo que dificulta dar asistencia a los clientes y resulta frustrante para todos los implicados”, dijo Sean O’Neal, presidente de pymes de Sinch. “Estamos orgullosos de añadir SMS para Zoho Desk de Sinch MessageMedia a nuestra sólida cartera de más de 85 integraciones, satisfaciendo la necesidad de los equipos de servicio de disponer de una mensajería conversacional centralizada en tiempo real y apoyando todo el recorrido del cliente, desde marketing y ventas hasta servicio y asistencia.”

Las interacciones de atención al cliente pueden fortalecer o arruinar las relaciones con los clientes o la reputación de una marca, con impactos directos en los resultados de las empresas. Una investigación de Sinch MessageMedia revela que los clientes tienen un 82 % más de probabilidades de tener una impresión favorable de una marca simplemente por poder participar en conversaciones bidireccionales.

SMS para Zoho Desk de Sinch MessageMedia permite a las empresas llevar su asistencia al cliente al siguiente nivel. La mensajería conversacional individual y fluida directamente dentro de Zoho Desk elimina la necesidad de que los equipos de asistencia hagan malabares con múltiples plataformas, y las respuestas automatizadas e instantáneas liberan a los agentes para que se centren en consultas de clientes más complicadas. El resultado: menor sobrecarga para el personal y tiempos de incidencia más rápidos.

Para obtener más información sobre las capacidades de Sinch MessageMedia, visita al equipo en Zoholics (Stand 5) en Toronto, del 12 al 13 de septiembre de 2023 o explora la página web aquí.