Sinch MessageMedia lança novo serviço de SMS para melhorar a experiência do cliente

A nova integração com o Zoho Desk expande a parceria: fornece às equipes de atendimento ao cliente uma plataforma robusta de mensagens bidirecionais para gerenciar todas as interações com o cliente em um só lugar.

DENVER, Colorado, EUA e ESTOCOLMO, Suécia – 11 de setembro de 2023 — A Sinch (Sinch AB (publ) – XSTO: SINCH), que potencializa conversas significativas entre empresas e seus clientes por meio de seu Customer Communications Cloud, anunciou hoje o lançamento global do SMS for Zoho Desk, que amplia os recursos de SMS bidirecional da Sinch MessageMedia, líderes do setor. Aprofundando as integrações existentes e muito bem avaliadas com o Zoho Suite — o SMS for Zoho Desk da Sinch MessageMedia permite que as equipes de atendimento ao cliente gerenciem facilmente e resolvam rapidamente as consultas dos clientes a partir de uma plataforma centralizada, reduzindo os tempos de resposta e melhorando a satisfação do cliente.

“As equipes de atendimento ao cliente são essenciais para o sucesso de uma empresa — independentemente do tamanho. Elas não deveriam ser sobrecarregadas por canais de envio de mensagens em silos, o que torna o suporte aos clientes mais difícil e frustrante para todos os envolvidos”, disse Sean O’Neal, Presidente de SMB da Sinch. “Temos o orgulho de adicionar ao nosso robusto portfólio de mais de 85 integrações o SMS for Zoho Desk da Sinch MessageMedia, atendendo à necessidade das equipes de serviço por mensagens conversacionais centralizadas e em tempo real e apoiando toda a jornada do cliente — do marketing e vendas ao atendimento e suporte.”

As interações de atendimento ao cliente podem consolidar ou arruinar os relacionamentos com os clientes ou a reputação de uma marca, com impactos diretos nos resultados das empresas. Pesquisas da Sinch MessageMedia revelam que os clientes têm 82% mais chances de ter uma impressão favorável de uma marca simplesmente por poderem participar de two-way conversations.

O SMS for Zoho Desk da Sinch MessageMedia capacita as empresas a levarem seu suporte ao cliente para o próximo nível. As mensagens conversacionais diretas e contínuas dentro do Zoho Desk eliminam a necessidade de a equipe de suporte se desdobrar entre várias plataformas, e as respostas automatizadas e instantâneas liberam os agentes para se concentrarem em consultas de clientes mais complexas. O resultado: menos sobrecarga para a equipe e tempos de ticket mais rápidos.

Para saber mais sobre os recursos da Sinch MessageMedia, visite a equipe no Zoholics (Estande 5) em Toronto, de 12 a 13 de setembro de 2023, ou explore o site aqui.