Sinch MessageMedia startet neuen SMS-Dienst zur Verbesserung des Kundenerlebnisses

Neue Zoho Desk-Integration erweitert Partnerschaft: Bietet Kundenservice-Teams eine robuste Zwei-Wege-Messaging-Plattform zur Verwaltung aller Kundeninteraktionen an einem Ort.

DENVER, Colo., USA und STOCKHOLM, Schweden – 11. September 2023 — Sinch (Sinch AB (publ) – XSTO: SINCH), das durch seine Customer Communications Cloud bedeutungsvolle Konversationen zwischen Unternehmen und ihren Kunden ermöglicht, gab heute die weltweite Einführung von SMS für Zoho Desk bekannt, die die branchenführenden Zwei-Wege-SMS-Funktionen von Sinch MessageMedia erweitert. Durch die Vertiefung bestehender, erstklassiger Integrationen mit der Zoho Suite ermöglicht SMS für Zoho Desk von Sinch MessageMedia es Kundenservice-Teams, Kundenanfragen über eine zentrale Plattform einfach zu verwalten und schnell zu bearbeiten, was die Reaktionszeiten verkürzt und die Kundenzufriedenheit verbessert.

„Kundenservice-Teams sind ein wesentlicher Bestandteil für den Erfolg eines Unternehmens — unabhängig von der Größe. Sie sollten nicht durch isolierte Nachrichtenkanäle aufgehalten werden, was den Support für Kunden erschwert und für alle Beteiligten frustrierend ist“, sagte Sean O’Neal, President, SMB, Sinch. „Wir sind stolz darauf, unser robustes Portfolio von über 85 Integrationen mit SMS für Zoho Desk von Sinch MessageMedia zu erweitern, was den Bedarf von Service-Teams an zentralisierter, dialogorientierter Kommunikation in Echtzeit erfüllt und die gesamte Customer Journey unterstützt — von Marketing und Vertrieb bis hin zu Service und Support.“

Kundenservice-Interaktionen können über den Erfolg oder Misserfolg von Kundenbeziehungen oder der Reputation eines Unternehmens entscheiden, mit direkten Auswirkungen auf das Unternehmensergebnis. Untersuchungen von Sinch MessageMedia zeigen, dass Kunden mit 82 % höherer Wahrscheinlichkeit einen positiven Eindruck von einem Unternehmen haben, wenn sie einfach in der Lage sind, einen Dialog zu führen.

SMS für Zoho Desk von Sinch MessageMedia ermöglicht es Unternehmen, ihren Kundensupport auf die nächste Stufe zu heben. Nahtlose, dialogorientierte 1:1-Kommunikation direkt innerhalb von Zoho Desk beseitigt für Supportteams die Notwendigkeit, zwischen mehreren Plattformen zu wechseln, und sofortige, automatisierte Antworten entlasten Agenten, damit sie sich auf kompliziertere Kundenanfragen konzentrieren können. Das Ergebnis: geringere Belastung der Mitarbeiter und schnellere Ticketzeiten.

Um mehr über die Funktionen von Sinch MessageMedia zu erfahren, besuchen Sie das Team auf der Zoholics (Stand 5) in Toronto vom 12. bis 13. September 2023, oder erkunden Sie die Internetseite hier.