Q&R de Sinch sur le coronavirus (COVID-19)

1. Sinch dispose-t-elle d’un plan de pandémie pour faire face et se remettre d’événements d’absentéisme massif, tels que le coronavirus (COVID-19) ?

Oui, la structure de nos équipes de support et d’opérations permet le travail à distance et de faire face à un absentéisme massif. Cela est documenté dans les grandes lignes dans notre plan de continuité d’entreprise ISMS 2 (système de gestion de sécurité de l’information).

2. Sinch a-t-elle des stratégies de contingence qui incluent le transfert du travail et les capacités de travail à distance associées aux scénarios suivants pour garantir que le support est ininterrompu lors d’un événement de pandémie ?

Perte de capital humain Oui, les équipes de support et d’opérations sont capables de travailler à distance et d’accomplir toutes les tâches requises en cas de perte de capital humain. Fermeture d’installations Oui, les équipes de support et d’opérations sont capables de travailler à distance et d’accomplir toutes les tâches requises en cas de fermetures d’installations. Les systèmes qu’utilise Sinch ont une redondance entre de multiples centres de données aux États-Unis et dans la région EMEA. En cas de défaillance du site principal, les sites secondaires gèrent le trafic des clients avec la même capacité.

3. Sinch a-t-elle pris des précautions pour atténuer la propagation de la COVID-19 ?

Oui, la direction de Sinch a suspendu les voyages inutiles et encourage le travail à distance lorsque les autorités locales le recommandent ou l’imposent. L’entreprise offre également des congés maladie à tout employé présentant des symptômes de la COVID-19. Dans certaines fonctions de Sinch, pour garantir la disponibilité du personnel critique, les équipes travaillent sur une rotation de deux semaines des employés qui travaillent à domicile et travaillent depuis la localisation de bureau spécifique où ils sont basés.

4. Sinch a-t-elle des procédures de communication avec les clients, les fournisseurs et le personnel Essentiel si elle subit un impact ?

Oui, s’il y a un impact sur les services, une notification au client sera fournie par le processus normal. L’équipe de compte travaillant avec des clients spécifiques fournira également des mises à jour par le biais de leur point de contact existant.

5. Pour les employés qui auraient pu être exposés, des mesures ont-elles été prises au sein de votre organisation pour les quarantine pendant une durée spécifique ?

Oui, alors que la grande majorité des employés de Sinch dans le monde travaillent actuellement à domicile, tout employé jugé Essentiel ayant eu une exposition possible est tenu de travailler à distance pendant 14 jours pour s’assurer de l’absence de symptômes de la COVID-19.

6. Y a-t-il actuellement un impact sur l’une des localisations de Sinch ? Si oui, décrivez quelles stratégies de reprise votre organisation a activées et leur efficacité.

Non, il n’y a eu aucun impact sur aucune partie de notre organisation jusqu’à présent dans aucune localisation. Cela est continuellement surveillé. L’entreprise a mis en place des groupes de travail interfonctionnels dans les départements des Ressources humaines, des Communications, des Opérations et des Finances.

7. Des mesures ont-elles été prises pour faire face aux impacts potentiels associés aux tiers qui fournissent un support aux opérations de Sinch du point de vue de la pandémie ?

Oui, grâce à la redondance dans le design de nos systèmes, le cas échéant, nous avons de multiples fournisseurs pour chaque transporteur de destination à l’échelle mondiale et avec de multiples liaisons vers chacun de leurs SMSC. Le basculement automatique vers des centres de données redondants en interne est en place.

8. Comment Sinch fournira-t-elle des mises à jour aux clients et aux fournisseurs ?

Par le biais de notifications aux clients émises via status.sinch.com et de mises à jour de la part de l’équipe de compte respective.

9. Sinch a-t-elle subi des impacts à ce jour ?

Non, il n’y a eu aucun impact sur aucune partie de notre organisation.

10. Je prévois de visiter un bureau de Sinch, que dois-je prendre en compte ?

Bien que le stade de l’épidémie de coronavirus varie dans la trentaine de bureaux de l’entreprise, la plupart des bureaux ont des équipes réduites sur place. Il est concevable qu’une personne que vous vous attendez à rencontrer ne soit pas au bureau le jour prévu de votre visite. Si vous avez été, au cours des deux dernières semaines, dans une zone où sévit actuellement une importante épidémie du virus de la COVID-19, ou si pour une raison quelconque vous pensez avoir un risque considérablement plus élevé d’avoir été exposé au virus, nous vous demandons de ne pas risquer votre santé ou celle d’un membre de l’équipe Sinch et de rester chez vous. Nous serons ravis d’échanger avec vous par appel vidéo, téléphone ou email à la place ! Dans tous les cas, veuillez reconfirmer les détails de toute réunion prévue dans un bureau de Sinch.

11. Comment performent les plateformes de Sinch ?

Les plateformes de Sinch sont de qualité transporteur, entièrement redondantes et évoluent pour répondre aux demandes.

12. Sinch a-t-elle observé un trafic inhabituel ou suspect ?

L’entreprise est en état d’alerte maximale face aux escrocs. Malheureusement, certains individus voient cela comme une opportunité de profiter des peurs des gens, créant des escroqueries pour voler des informations personnelles ou financières. Pour se prémunir contre ces escroqueries, Sinch a étendu à la fois son blocage du spam et de SHAFT et son suivi des SMS pour bloquer et arrêter le trafic indésirable.

13. Y a-t-il d’autres best practices à suivre pendant la pandémie ?

Si possible, échelonnez les envois massifs de messagerie. L’entreprise recommande que les envois massifs ne commencent pas à l’heure pile. Le plan de continuité d’activité est disponible sur requête. Pour toute autre question, veuillez vous renseigner via coronacomms@sinch.com. Pour d’autres ressources sur la COVID-19 de Sinch, veuillez visiter notre Centre de connaissances COVID-19.