Preguntas y respuestas sobre el coronavirus (COVID-19) de Sinch

1. ¿Tiene Sinch un plan para pandemias para responder y recuperarse de eventos de ausentismo masivo, como el coronavirus (COVID-19)?

Sí, la estructura de nuestros equipos de asistencia y operaciones permite el teletrabajo y el ausentismo masivo. Esto está documentado a alto nivel dentro de nuestro plan de continuidad de la empresa SGSI 2.

2. ¿Cuenta Sinch con estrategias de contingencia que incluyan la transferencia de trabajo y las capacidades de teletrabajo asociadas con los siguientes escenarios para garantizar que la asistencia no se interrumpa durante un evento de pandemia?

Pérdida de capital humano Sí, los equipos de asistencia y operaciones pueden trabajar a distancia y realizar todas las tareas requeridas en caso de pérdida de capital humano. Cierre de instalaciones Sí, los equipos de asistencia y operaciones pueden trabajar a distancia y realizar todas las tareas requeridas en caso de que cierren las instalaciones. Los sistemas que usa Sinch tienen redundancia entre múltiples centros de datos en EE. UU. y EMEA. Si hubiera un fallo en el sitio primario, los sitios secundarios manejarían el tráfico de clientes con la misma capacidad.

3. ¿Ha tomado Sinch precauciones para mitigar la propagación de la COVID-19?

Sí, la dirección de Sinch ha detenido los viajes innecesarios y fomenta el teletrabajo cuando las autoridades locales lo recomiendan o exigen. La empresa también ofrece bajas por enfermedad a cualquier empleado con síntomas de COVID-19. En algunas funciones de Sinch, para garantizar la disponibilidad del personal crítico, los equipos trabajan en una rotación de dos semanas de empleados que teletrabajan y que trabajan desde la ubicación de la oficina específica en la que están basados.

4. ¿Tiene Sinch procedimientos para la comunicación con clientes, proveedores y personal básico en caso de que sufra un impacto?

Sí, si hay un impacto en los servicios, se proporcionará una notificación al cliente a través del proceso normal. El equipo de la cuenta que trabaja con clientes específicos también proporcionará actualizaciones a través de su punto de contacto actual.

5. Para los empleados que puedan haber estado expuestos, ¿se han tomado medidas en tu organización para ponerlos en cuarentena por una duración específica?

Sí, aunque la gran mayoría de los empleados de Sinch en todo el mundo trabajan actualmente desde casa, cualquier empleado considerado básico que haya tenido una posible exposición debe trabajar a distancia durante 14 días para asegurarse de que no presenta síntomas de COVID-19.

6. ¿Hay actualmente un impacto en alguna de las ubicaciones de Sinch? En caso afirmativo, describe qué estrategias de recuperación ha activado tu organización y su eficacia.

No, hasta el momento no ha habido ningún impacto en ninguna parte de nuestra organización en ninguna ubicación. Esto se supervisa continuamente. La empresa ha creado grupos de trabajo interfuncionales en los departamentos de Personas, Comunicaciones, Operaciones y Finanzas.

7. ¿Se han tomado medidas para abordar cualquier impacto potencial asociado con terceros que prestan asistencia a las operaciones de Sinch desde la perspectiva de la pandemia?

Sí, a través de la redundancia en el diseño de nuestros sistemas, cuando corresponde, contamos con múltiples proveedores para cada operador de destino a nivel mundial y con múltiples enlaces a cada uno de sus SMSC. Contamos de manera interna con una conmutación por error automática a centros de datos redundantes.

8. ¿Cómo proporcionará Sinch actualizaciones a sus clientes y proveedores?

A través de notificaciones a los clientes emitidas en status.sinch.com y mediante actualizaciones del equipo de la cuenta respectivo.

9. ¿Ha sufrido Sinch algún impacto hasta la fecha?

No, no ha habido ningún impacto en ninguna parte de nuestra organización.

10. Tengo planeado visitar una oficina de Sinch, ¿qué debo tener en cuenta?

Aunque la etapa del brote de coronavirus varía en las tres docenas de oficinas de la empresa, la mayoría de ellas cuenta con personal mínimo de forma presencial. Es posible que alguien con quien esperes reunirte no esté en la oficina el día previsto para tu visita. Si en las últimas dos semanas has estado en un área con un brote importante actual del virus de la COVID-19, o si por alguna razón crees que tienes un riesgo significativamente mayor de haber estado expuesto al virus, te pedimos que no arriesgues tu salud ni la del equipo de Sinch y te quedes en casa. Nos alegrará saber de ti por videollamada, teléfono o email en su lugar. En todos los casos, vuelve a confirmar los detalles de cualquier reunión programada en una oficina de Sinch.

11. ¿Cómo están funcionando las plataformas de Sinch?

Las plataformas de Sinch son de calidad de operador, totalmente redundantes y se adaptan para satisfacer la demanda.

12. ¿Ha observado Sinch algún tráfico inusual o sospechoso?

La empresa se encuentra en máxima alerta por posibles estafadores. Desafortunadamente, algunos individuos ven esto como una oportunidad para aprovecharse de los miedos de las personas, y crean estafas para robar información personal o financiera. Para protegerse contra estas estafas, Sinch ha ampliado tanto su bloqueo de spam y de SHAFT como su seguimiento de mensajes de texto para bloquear y terminar el tráfico no deseado.

13. ¿Hay best practices adicionales que seguir durante la pandemia?

Si es posible, escalona los envíos masivos de mensajería. La empresa recomienda que los envíos masivos no comiencen en la hora en punto. El plan de continuidad de la empresa está disponible previa solicitud. Si tienes más preguntas, consúltalas a través de coronacomms@sinch.com. Para ver más recursos sobre la COVID-19 de Sinch, visita nuestro Centro de conocimiento sobre la COVID-19.