Sinch Coronavirus (COVID-19) Q&A

1. Verfügt Sinch über einen Pandemieplan, um auf Ereignisse mit massenhaften Fehlzeiten wie das Coronavirus (COVID-19) zu reagieren und sich davon zu erholen?

Ja, die Struktur unserer Support- und Betriebsteams ermöglicht Remote-Arbeit bei massenhaften Fehlzeiten. Dies ist auf einer hohen Ebene in unserem Informationssicherheitsmanagementsystem 2 Business Continuity Plan dokumentiert.

2. Verfügt Sinch über Notfallstrategien, die die Verlagerung von Arbeit und Remote-Arbeitsfunktionen im Zusammenhang mit den folgenden Szenarien umfassen, um sicherzustellen, dass der Support während eines Pandemie-Ereignisses ununterbrochen aufrechterhalten wird?

Verlust von Humankapital Ja, die Support- und Betriebsteams sind in der Lage, remote zu arbeiten und im Falle eines Verlusts von Humankapital alle erforderlichen Aufgaben zu erfüllen. Schließung von Einrichtungen Ja, die Support- und Betriebsteams sind in der Lage, remote zu arbeiten und im Falle der Schließung von Einrichtungen alle erforderlichen Aufgaben zu erfüllen. Die von Sinch verwendeten Systeme verfügen über Redundanz zwischen mehreren Rechenzentren in den USA und EMEA. Im Falle eines Ausfalls des primären Standorts bewältigen sekundäre Standorte den Kundenverkehr mit derselben Kapazität.

3. Hat Sinch Vorkehrungen getroffen, um die Ausbreitung von COVID-19 einzudämmen?

Ja, die Geschäftsführung von Sinch hat unnötige Reisen gestoppt und fördert Remote-Arbeit, wenn lokale Behörden dies empfehlen oder vorschreiben. Das Unternehmen bietet auch Krankheitsurlaub für alle Mitarbeiter mit Symptomen von COVID-19 an. In einigen Funktionen von Sinch arbeiten Teams zur Sicherstellung der Verfügbarkeit von kritischem Personal in einer zweiwöchigen Rotation von Mitarbeitern, die von zu Hause aus und an dem spezifischen Bürostandort arbeiten, an dem sie ansässig sind.

4. Verfügt Sinch über Verfahren zur Kommunikation mit Kunden, Lieferanten und essenziellem Personal, falls es zu Auswirkungen kommt?

Ja, wenn es Auswirkungen auf die Dienste gibt, wird eine Kundenbenachrichtigung über den normalen Prozess bereitgestellt. Das Konto-Team, das mit bestimmten Kunden arbeitet, wird ebenfalls Aktualisierungen über deren bestehenden Kontakt bereitstellen.

5. Wurden in Ihrer Organisation Schritte unternommen, um Mitarbeiter, die möglicherweise exponiert waren, für eine bestimmte Dauer unter Quarantäne zu stellen?

Ja, während die überwiegende Mehrheit der Sinch-Mitarbeiter weltweit derzeit von zu Hause aus arbeitet, müssen alle Mitarbeiter, die als essenziell gelten und möglicherweise exponiert waren, 14 Tage lang remote arbeiten, um sicherzustellen, dass keine Symptome von COVID-19 vorliegen.

6. Gibt es derzeit Auswirkungen auf einen der Standorte von Sinch? Wenn ja, beschreiben Sie, welche Wiederherstellungsstrategien Ihre Organisation aktiviert hat, und deren Wirksamkeit.

Nein, es gab bisher an keinem Standort Auswirkungen auf irgendeinen Teil unserer Organisation. Dies wird kontinuierlich überwacht. Das Unternehmen hat abteilungsübergreifende Task Forces in den Bereichen Personal, Kommunikation, Betrieb und Finanzen gebildet.

7. Wurden Schritte unternommen, um mögliche Auswirkungen im Zusammenhang mit Dritten zu adressieren, die den Sinch-Betrieb aus einer Pandemie-Perspektive mit Support unterstützen?

Ja, durch Redundanz innerhalb des Designs unserer Systeme haben wir, wo zutreffend, weltweit mehrere Lieferanten für jeden Ziel-Betreiber und mit mehreren Anbindungen an jedes ihrer SMSCs. Ein automatischer Failover zu internen redundanten Rechenzentren ist eingerichtet.

8. Wie wird Sinch Aktualisierungen für Kunden und Lieferanten bereitstellen?

Durch Kundenbenachrichtigungen, die über status.sinch.com herausgegeben werden, und durch Aktualisierungen des jeweiligen Konto-Teams.

9. Hat Sinch bis heute irgendwelche Auswirkungen verzeichnet?

Nein, es gab keine Auswirkungen auf irgendeinen Teil unserer Organisation.

10. Ich plane den Besuch eines Sinch-Büros. Was muss ich beachten?

Während das Stadium des Coronavirus-Ausbruchs in den drei Dutzend Büros des Unternehmens variiert, haben die meisten Büros eine Notbesetzung vor Ort. Es ist denkbar, dass jemand, den Sie treffen möchten, am geplanten Tag Ihres Besuchs nicht im Büro ist. Wenn Sie sich innerhalb der letzten zwei Wochen in einem Gebiet mit einem aktuell signifikanten Ausbruch des COVID-19-Virus aufgehalten haben oder aus irgendeinem Grund glauben, dass Sie einem deutlich höheren Risiko ausgesetzt waren, mit dem Virus in Kontakt gekommen zu sein, bitten wir Sie, weder Ihre eigene Gesundheit noch die des Sinch-Teams zu gefährden und zu Hause zu bleiben. Wir freuen uns stattdessen darauf, von Ihnen per Videoanruf, Telefon oder E-Mail zu hören! Bitte bestätigen Sie in allen Fällen die Details jedes geplanten Meetings in einem Sinch-Büro.

11. Wie ist die Leistung der Sinch-Plattformen?

Sinch-Plattformen haben Betreiber-Qualität, sind vollständig redundant und skalieren, um den Anforderungen gerecht zu werden.

12. Hat Sinch ungewöhnlichen oder verdächtigen Traffic festgestellt?

Das Unternehmen befindet sich in erhöhter Alarmbereitschaft vor Betrügern. Leider sehen einige Personen dies als Gelegenheit, die Ängste der Menschen auszunutzen, und erstellen Betrugsmaschen, um persönliche oder finanzielle Informationen zu stehlen. Um sich vor diesen Betrugsmaschen zu schützen, hat Sinch sowohl seine Spam- und SHAFT-Blockierung als auch seine SMS-Überwachung erweitert, um unerwünschten Traffic zu blockieren und zu beenden.

13. Gibt es zusätzliche Best Practices, die während der Pandemie zu befolgen sind?

Wenn möglich, staffeln Sie Messaging-Blasts. Das Unternehmen empfiehlt, dass Blasts nicht zur vollen Stunde beginnen. Der Business Continuity Plan ist auf Anfrage erhältlich. Für weitere Fragen wenden Sie sich bitte an coronacomms@sinch.com. Für weitere COVID-19-Ressourcen von Sinch besuchen Sie bitte unser COVID-19 Knowledge Center.