Perguntas e respostas sobre o coronavírus (COVID-19) da Sinch

1. A Sinch tem um plano de pandemia para responder a e se recuperar de eventos de absenteísmo em massa, como o Coronavírus (COVID-19)?

Sim, a estrutura de nossas equipes de suporte e operações permite o trabalho remoto e o absenteísmo em massa. Isso está documentado em alto nível em nosso Plano de continuidade de negócios ISMS 2.

2. A Sinch tem estratégias de contingência que incluem a transferência de trabalho e os recursos de trabalho remoto associados aos seguintes cenários para garantir que o suporte seja ininterrupto durante um evento de pandemia?

Perda de capital humano Sim, as equipes de suporte e operações podem trabalhar remotamente e realizar todas as tarefas necessárias em caso de perda de capital humano. Fechamento das instalações Sim, as equipes de suporte e operações podem trabalhar remotamente e realizar todas as tarefas necessárias em caso de fechamento das instalações. Os sistemas que a Sinch usa têm redundância entre vários datacenters nos EUA e na EMEA. Se houver uma falha no site principal, os sites secundários lidarão com o tráfego dos clientes com a mesma capacidade.

3. A Sinch tomou precauções para atenuar a propagação da COVID-19?

Sim, a liderança da Sinch suspendeu viagens desnecessárias e incentiva o trabalho remoto quando as autoridades locais recomendam ou exigem. A empresa também oferece licença médica para quaisquer funcionários com sintomas de COVID-19. Em algumas funções da Sinch, para garantir a disponibilidade de pessoal crítico, as equipes estão trabalhando em um rodízio de duas semanas de funcionários que estão trabalhando de casa e trabalhando a partir do local do escritório específico em que estão baseados.

4. A Sinch tem procedimentos para comunicação com clientes, fornecedores e equipe essencial caso sofra um impacto?

Sim, se houver um impacto aos serviços, uma notificação ao cliente será fornecida por meio do processo normal. A equipe de contas que trabalha com clientes específicos também fornecerá atualizações por meio de seu ponto de contato existente.

5. Para funcionários que podem ter sido expostos, foram tomadas medidas em sua organização para colocá-los em quarentena por uma duração específica?

Sim, embora a grande maioria dos funcionários da Sinch em todo o mundo trabalhe atualmente em casa, todo funcionário considerado essencial que tenha tido uma possível exposição deve trabalhar remotamente por 14 dias para garantir que não haja sintomas de COVID-19.

6. Atualmente há algum impacto em algum dos locais da Sinch? Se sim, descreva quais estratégias de recuperação sua organização ativou e a eficácia.

Não, até o momento não houve impacto em nenhuma parte de nossa organização em nenhum local. Isso é monitorado continuamente. A empresa criou forças-tarefas multifuncionais nos departamentos de Pessoas, Comunicações, Operações e Finanças.

7. Foram tomadas medidas para lidar com possíveis impactos associados a terceiros que prestam suporte às operações da Sinch sob a perspectiva de uma pandemia?

Sim, por meio da redundância no design de nossos sistemas, onde aplicável, temos vários fornecedores para cada operadora de destino globalmente e com vários vínculos com cada um de seus SMSCs. O failover automático para datacenters redundantes internamente está em vigor.

8. Como a Sinch fornecerá atualizações a clientes e fornecedores?

Por meio de notificações ao cliente emitidas através do site status.sinch.com e por meio de atualizações da respectiva equipe de conta.

9. A Sinch teve algum impacto até o momento?

Não, não houve nenhum impacto em nenhuma parte da nossa organização.

10. Estou planejando visitar um escritório da Sinch, o que preciso considerar?

Embora o estágio do surto de coronavírus varie nas três dúzias de escritórios da empresa, a maioria dos escritórios tem equipes mínimas no local. É concebível que alguém que você espera encontrar não esteja no escritório no dia planejado de sua visita. Se você, nas últimas duas semanas, esteve em uma área com um surto significativo e atual do vírus da COVID-19, ou se por qualquer motivo você acredita ter um risco significativamente maior de ter sido exposto ao vírus, pedimos que não arrisque a sua saúde ou de qualquer membro da equipe da Sinch e fique em casa. Ficaremos felizes em conversar com você por chamada de vídeo, telefone ou e-mail! Em todos os casos, reconfirme os detalhes de qualquer reunião planejada em um escritório da Sinch.

11. Como está o desempenho das plataformas da Sinch?

As plataformas da Sinch são de nível de operadora, totalmente redundantes e estão dimensionadas para atender às demandas.

12. A Sinch viu algum tráfego incomum ou suspeito?

A empresa está em alerta máximo contra golpistas. Infelizmente, alguns indivíduos veem isso como uma oportunidade de se aproveitar do medo das pessoas, criando golpes para roubar informações pessoais ou financeiras. Para se proteger contra esses golpes, a Sinch expandiu seu bloqueio de SPAM e SHAFT e o monitoramento de mensagens de texto para bloquear e encerrar o tráfego indesejado.

13. Existem práticas recomendadas adicionais a serem seguidas durante a pandemia?

Se possível, escalone os envios em massa de mensagens. A empresa recomenda que os envios em massa não comecem na hora exata. O Plano de continuidade de negócios está disponível mediante solicitação. Para outras dúvidas, pergunte pelo e-mail coronacomms@sinch.com. Para obter mais recursos sobre a COVID-19 da Sinch, acesse nosso Centro de conhecimento sobre a COVID-19.