Communiqués de presse
Sinch annonce l’API de conversation permettant aux entreprises et aux plateformes technologiques d’offrir un engagement omnicanal fluide avec les consommateurs partout dans le monde
Seattle, WA et Stockholm, Suède – Sinch AB (publ) – XSTO : SINCH
Sinch AB (publ), un leader mondial de la cloud communication pour l’engagement client mobile, a annoncé aujourd’hui l’API de conversation, un produit de communication omnicanale robuste qui permet aux entreprises et aux plateformes technologiques d’interagir de manière fluide avec les consommateurs partout dans le monde. Conversation API conduit à de meilleurs résultats pour l’entreprise tels que l’augmentation des taux d’acquisition, l’amélioration de l’expérience client et la baisse des taux d’attrition.
Avec l’API de conversation, les entreprises peuvent créer des conversations riches et engageantes avec leurs clients via des canaux grand public largement utilisés — notamment WhatsApp, Facebook Messenger, Viber, SMS, MMS, RCS, et plus encore. L’intégration de l’API de conversation est un effort ponctuel qui permet aux entreprises et aux partenaires technologiques de gagner du temps et d’économiser des coûts de développement liés à l’utilisation de chaque canal séparément. Avec l’API de conversation, les entreprises sont sûres de respecter les réglementations spécifiques aux canaux et la conformité spécifique aux pays dans les domaines de la confidentialité des consommateurs et des critères d’engagement.
Fournissant la brique de base de l’expérience client mobile, Sinch Conversation API s’intègre facilement à toute plateforme technologique et infrastructure de parcours client. L’intégration se fait soit via l’API elle-même, soit par des connecteurs vers les principales plateformes d’expérience client au monde dans le marketing, le service client ou l’assistance client.
Veuillez visiter le site internet de Sinch pour en savoir plus à propos de l’API de conversation.
« La véritable valeur de l’API de conversation de Sinch réside dans la capacité à développer des conversations personnalisées et intelligentes avec les consommateurs en s’engageant avec eux là où ils le trouvent le plus pratique », a déclaré Vikram Khandpur, Chief Product Officer de Sinch. « Et dans un environnement en évolution aussi rapide, l’API de conversation de Sinch est prête pour les canaux de nouvelle génération : les entreprises auront automatiquement accès à encore plus via l’API à mesure qu’elles élargissent leur base de clients à travers le monde. »
L’API de conversation de Sinch rapproche les entreprises de leurs clients grâce à une intelligence de pointe via le routage de messages, le transcodage et l’IA de conversation, ainsi qu’à la personnalisation qui provient d’un profil de contact unique, d’un contexte conversationnel et de médias riches.
Sinch propulse l’expérience client mobile pour 8 des 10 plus grandes entreprises technologiques ainsi que pour des milliers d’autres entreprises et partenaires technologiques atteignant des clients à l’échelle locale et mondiale.
« À la base, une excellente communication client consiste à mener des conversations significatives et efficaces avec les clients afin que les entreprises puissent répondre à leurs besoins », a déclaré Ritu Jyoti, vice-président du programme IDC. « Une conversation fiable et productive conduit à une meilleure satisfaction client, des temps de réponse plus rapides, une fidélité accrue à la marque, et un effort réduit de la part du client. L’IA de conversation jouera un rôle critique pour que les entreprises réalisent ces avantages. »
La messagerie de nouvelle génération présente des avantages distincts par rapport aux autres canaux et applications mobiles.
Le message mobile et les canaux comme WhatsApp, Facebook Messaging et RCS ont un taux d’ouverture de 98 pour cent [1] par rapport au taux d’ouverture des emails moyen de 24,79 pour cent [2].
De tels canaux permettent d’activer des conversations entre l’entreprise et le consommateur ; ainsi, Sinch propose également l’automatisation de conversations bidirectionnelles via sa technologie de chatbot de pointe, Chatlayer.ai. De plus, l’entreprise fournit des services gérés pour les clients qui souhaitent une assistance supplémentaire pour comprendre pleinement et maximiser l’engagement sur les canaux mobiles.
Les avantages pour l’entreprise de la messagerie conversationnelle sont significatifs. Les entreprises ont augmenté la conversion de 30 à 50 pour cent par rapport à la communication par email ou par des campagnes SMS standards. Certaines ont considérablement réduit les coûts en déplaçant les conversations de la voix, du chat en ligne et des applications vers la messagerie qui est plus rentable, a une plus grande portée et offre une meilleure UX.
À PROPOS DE SINCH
Sinch rapproche les entreprises et les personnes avec des outils pour activer l’engagement personnel. Sa principale plateforme de communication dans le cloud permet aux entreprises d’atteindre chaque téléphone mobile de la planète, en quelques secondes ou moins, via le mobile messagerie SMS, voix et vidéo. Sinch est un fournisseur de logiciels de confiance pour les opérateurs mobiles, et sa plateforme propulse les communications critiques pour bon nombre des plus grandes entreprises au monde. Sinch est rentable et en croissance rapide depuis sa fondation en 2008. Son siège social est situé à Stockholm, en Suède, et elle a une présence locale dans plus de 30 pays. Les actions sont négociées au NASDAQ Stockholm : XSTO:SINCH. Rendez-nous visite sur sinch.com.
Pour plus d’informations, veuillez contacter :
Jeff Hasen
Directrice de la communication
Sinch
[1] https://www.smscomparison.com/mass-text-messaging/2020-growth/