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Sinch kündigt die Conversation API an, die es Unternehmen und Technologieplattformen ermöglicht, weltweit eine nahtlose Omnichannel-Interaktion mit Verbrauchern bereitzustellen
Seattle, WA und Stockholm, Schweden – Sinch AB (publ) – XSTO: SINCH
Sinch AB (publ), ein weltweit führender Anbieter von Cloud-Kommunikation für mobile Kundeninteraktion, kündigte heute die Conversation API an, ein robustes Omnichannel-Kommunikationsprodukt, das Unternehmen und Technologieplattformen in die Lage versetzt, nahtlos mit Verbrauchern überall auf der Welt zu interagieren. Conversation API führt zu verbesserten Geschäftsergebnissen wie höheren Kundenakquiseraten, einem besseren Kundenerlebnis und niedrigerer Kundenabwanderung.
Mit der Conversation API können Unternehmen umfangreiche und ansprechende Konversationen mit ihren Kunden über weit verbreitete Verbraucherkanäle erstellen – einschließlich WhatsApp, Facebook Messenger, Viber, SMS, MMS, RCS und mehr. Die Integration der Conversation API ist ein einmaliger Aufwand, der Unternehmen und Technologiepartnern Zeit und Entwicklungskosten für die separate Arbeit mit jedem Kanal erspart. Mit der Conversation API können Unternehmen sicher sein, dass sie kanalspezifische Vorschriften und länderspezifische Compliance in den Bereichen Verbraucherdatenschutz und Interaktionskriterien einhalten.
Als Baustein für das mobile Kundenerlebnis lässt sich die Sinch Conversation API leicht in jede Technologieplattform und Customer-Journey-Infrastruktur integrieren. Die Integration erfolgt entweder über die API selbst oder über Connectoren zu den weltweit führenden Kundenerlebnis-Plattformen in den Bereichen Marketing, Kundenservice oder Kundenbetreuung.
Bitte besuchen Sie die Sinch-Internetseite um mehr über die Conversation API zu erfahren.
„Der wahre Wert der Sinch Conversation API liegt in der Fähigkeit, personalisierte und intelligente Konversationen mit Verbrauchern zu entwickeln, indem wir mit ihnen dort interagieren, wo es für sie am bequemsten ist“, sagte Vikram Khandpur, Chief Product Officer von Sinch. „Und in einem sich so schnell verändernden Umfeld ist die Sinch Conversation API bereit für die Kanäle der nächsten Generation: Unternehmen erhalten automatisch Zugriff auf noch mehr über die API, wenn sie ihren Kundenstamm rund um den Globus ausbauen.“
Die Sinch Conversation API bringt Unternehmen durch branchenführende Intelligenz über Nachrichten-Routing, Transkodierung und künstliche Intelligenz für Konversationen sowie durch Personalisierung, die durch ein einziges Kontaktprofil, Konversationskontext und Rich Media entsteht, näher an ihre Kunden.
Sinch unterstützt das mobile Kundenerlebnis für 8 der 10 größten Technologieunternehmen sowie für Tausende anderer Unternehmen und Technologiepartner, die Kunden lokal und global erreichen.
„Im Kern geht es bei ausgezeichneter Kundenkommunikation darum, sinnvolle und effektive Konversationen mit Kunden zu führen, damit Unternehmen ihre Bedürfnisse erfüllen können“, sagte Ritu Jyoti, Program Vice President bei IDC. „Eine zuverlässige und produktive Konversation führt zu verbesserter Kundenzufriedenheit, schnelleren Reaktionszeiten, erhöhter Treue zu Unternehmen und geringerem Aufwand für den Kunden. Dialogfähige KI wird für Unternehmen eine entscheidende Rolle spielen, um diese Vorteile zu erzielen.“
Messaging der nächsten Generation bietet deutliche Vorteile gegenüber anderen Kanälen und mobilen Apps.
Mobile Messaging und Kanäle wie WhatsApp, Facebook Messaging und RCS weisen eine Öffnungsrate von 98 Prozent [1] auf, verglichen mit der durchschnittlichen E-Mail-Öffnungsrate von 24,79 Prozent [2].
Solche Kanäle ermöglichen Konversationen zwischen Unternehmen und Verbraucher; daher bietet Sinch auch die Automatisierung von Zwei-Wege-Konversationen über seine führende Chatbot-Technologie an, Chatlayer.ai. Darüber hinaus bietet das Unternehmen Managed Services für Kunden an, die weitere Unterstützung wünschen, um die Interaktion auf mobilen Kanälen vollständig zu verstehen und zu maximieren.
Die geschäftlichen Vorteile von dialogorientierter Kommunikation sind beträchtlich. Unternehmen haben ihre Konversionsrate im Vergleich zur Kommunikation per E-Mail oder standardmäßigen SMS-Kampagnen um 30 bis 50 Prozent gesteigert. Einige haben die Kosten erheblich gesenkt, indem sie Konversationen von Voice, Webchat und Apps auf Messaging verlagert haben, das kostengünstiger ist, eine höhere Reichweite aufweist und ein besseres Nutzererlebnis bietet.
ÜBER SINCH
Sinch bringt Unternehmen und Menschen durch Tools, die persönliches Engagement ermöglichen, einander näher. Seine führende Cloud-basierte Kommunikationsplattform ermöglicht es Unternehmen, jedes Mobiltelefon auf der Welt in Sekundenschnelle oder schneller über mobile SMS-Messaging, Voice und Video. Sinch ist ein vertrauenswürdiger Software-Anbieter für Mobilfunkbetreiber, und seine Plattform treibt die geschäftskritische Kommunikation für viele der größten Unternehmen der Welt an. Sinch ist seit seiner Foundation im Jahr 2008 profitabel und schnell wachsend. Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in Stockholm, Schweden, und ist in mehr als 30 Ländern vor Ort präsent. Die Aktien werden an der NASDAQ Stockholm gehandelt: XSTO:SINCH. Besuchen Sie uns auf sinch.com.
Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an:
Jeff Hasen
Direktor für Kommunikation
Sinch
[1] https://www.smscomparison.com/mass-text-messaging/2020-growth/