Comunicados de prensa
Sinch anuncia la API de conversación, que permite a las empresas y plataformas tecnológicas ofrecer una interacción omnicanal fluida con los consumidores en cualquier parte del mundo
Seattle, WA y Estocolmo, Suecia – Sinch AB (publ) – XSTO: SINCH
Sinch AB (publ), líder mundial en comunicaciones en la nube para la interacción con los clientes a través del móvil, ha anunciado hoy la API de conversación, un sólido producto de comunicación omnicanal que capacita a las empresas y plataformas tecnológicas para interactuar de manera fluida con los consumidores en cualquier parte del mundo. API de conversación conduce a mejores resultados empresariales, como el aumento de las tasas de adquisición de clientes, una mejor experiencia del cliente y menores tasas de pérdida de clientes.
Con la API de conversación, las empresas pueden crear conversaciones ricas y atractivas con sus clientes a través de canales de consumo muy utilizados, incluyendo WhatsApp, Facebook Messenger, Viber, SMS, MMS, RCS y más. Integrar la API de conversación es un esfuerzo único que ahorra a las empresas y colaboradores tecnológicos el tiempo y los costes de desarrollo de trabajar con cada canal por separado. Con la API de conversación, las empresas se aseguran de cumplir con la normativa específica de cada canal y el cumplimiento específico de cada país en las áreas de privacidad del consumidor y criterios de interacción.
Al proporcionar el bloque básico de la experiencia del cliente móvil, Sinch Conversation API se integra fácilmente en cualquier plataforma tecnológica e infraestructura de recorrido del cliente. La integración se realiza a través de la propia API o de conectores a las principales plataformas mundiales de experiencia del cliente en marketing, atención al cliente o servicio al cliente.
Visita la página web de Sinch para obtener más información sobre la API de conversación.
«El verdadero valor de Sinch Conversation API reside en la capacidad de desarrollar conversaciones personalizadas e inteligentes con los consumidores, interactuando con ellos donde les resulte más conveniente», afirmó Vikram Khandpur, director de Producto de Sinch. «Y en un entorno que cambia tan rápidamente, Sinch Conversation API está preparada para los canales de nueva generación: las empresas tendrán acceso automático a mucho más a través de la API a medida que aumenten sus bases de clientes en todo el mundo».
Sinch Conversation API acerca a las empresas a sus clientes mediante una inteligencia líder en el sector a través del enrutamiento de mensajes, la transcodificación y la AI de conversación, así como de la personalización que ofrece un perfil de contacto único, el contexto conversacional y los medios enriquecidos.
Sinch impulsa la experiencia del cliente móvil para 8 de las 10 principales empresas tecnológicas, así como para miles de otras empresas y colaboradores tecnológicos que llegan a clientes a nivel local y mundial.
«En el fondo, una excelente comunicación con los clientes consiste en mantener conversaciones significativas y eficaces con ellos para que las empresas puedan satisfacer sus necesidades», señaló Ritu Jyoti, vicepresidenta de programas de IDC. «Una conversación fiable y productiva conduce a una mayor satisfacción del cliente, tiempos de respuesta más rápidos, mayor lealtad a las marcas y un menor esfuerzo por parte del cliente. La AI conversacional desempeñará un rol fundamental para que las empresas alcancen estos beneficios».
La mensajería de nueva generación tiene claras ventajas sobre otros canales y aplicaciones móviles.
La mensajería móvil y canales como WhatsApp, Facebook Messaging y RCS tienen una tasa de apertura del 98 por ciento [1] en comparación con la tasa de apertura de email promedio del 24,79 por ciento [2].
Dichos canales activan las conversaciones entre la empresa y el consumidor; por ello, Sinch también ofrece la automatización de conversaciones bidireccionales a través de su tecnología líder de chatbot, Chatlayer.ai. Además, la empresa proporciona soluciones gestionadas para los clientes que desean asistencia adicional con el fin de comprender plenamente y maximizar la interacción en los canales móviles.
Los beneficios empresariales de la mensajería conversacional son significativos. Las empresas han aumentado la conversión entre un 30 y un 50 por ciento frente a la comunicación por email o las campañas de SMS estándar. Algunas han reducido enormemente los costes al trasladar las conversaciones desde voz, chat web y aplicaciones a la mensajería, que es más rentable, tiene mayor alcance y proporciona una mejor experiencia de usuario.
ACERCA DE SINCH
Sinch acerca a las empresas y a las personas con herramientas que activan la interacción personal. Su plataforma de comunicaciones en la nube líder permite a las empresas llegar a cada teléfono móvil del planeta, en segundos o menos, a través de mensajería SMS, voz y vídeo. Sinch es un proveedor de software de confianza para los operadores móviles, y su plataforma impulsa comunicaciones fundamentales para el negocio de muchas de las empresas más grandes del mundo. Sinch ha sido rentable y de rápido crecimiento desde su fundación en 2008. Tiene su sede en Estocolmo, Suecia, y cuenta con presencia local en más de 30 países. Las acciones se cotizan en el NASDAQ de Estocolmo: XSTO:SINCH. Visítenos en sinch.com.
Para más información, ponte en contacto con:
Jeff Hasen
Director de Comunicaciones
Sinch
[1] https://www.smscomparison.com/mass-text-messaging/2020-growth/