Comunicados de imprensa
A Sinch anuncia a Conversation API, ativando empresas e plataformas de tecnologia para fornecer um engajamento omnicanal contínuo com os consumidores em qualquer lugar do mundo
Seattle, WA e Estocolmo, Suécia – Sinch AB (publ) – XSTO: SINCH
A Sinch AB (publ), líder global em comunicação em nuvem para engajamento do cliente móvel, anunciou hoje a Conversation API, um produto robusto de comunicações omnichannel que capacita empresas e plataformas de tecnologia a se engajarem perfeitamente com os consumidores em qualquer parte do mundo. Conversation API leva a melhores resultados para a empresa, como o aumento das taxas de aquisição de clientes, experiência do cliente aprimorada e menores taxas de churn.
Com a Conversation API, as empresas podem criar conversas ricas e envolventes com seus clientes por meio de canais de consumo amplamente utilizados — incluindo WhatsApp, Facebook Messenger, Viber, SMS, MMS, RCS e muito mais. A integração da Conversation API é um esforço único que salva tempo e custos de desenvolvimento para empresas e parceiros de tecnologia ao trabalharem com cada canal separadamente. Com a Conversation API, as empresas têm a certeza de aderir aos regulamentos específicos de cada canal e ao compliance específico de cada país nas áreas de privacidade do consumidor e critérios de engajamento.
Fornecendo o bloco de construção da experiência do cliente móvel, a Sinch Conversation API é facilmente integrada a qualquer plataforma de tecnologia e infraestrutura de jornada do cliente. A integração ocorre por meio da própria API ou de conectores para as principais plataformas de experiência do cliente do mundo em marketing, atendimento ao cliente ou assistência ao cliente.
Por favor, visite o site da Sinch para saber mais sobre a Conversation API.
“O verdadeiro valor da Sinch Conversation API vem da capacidade de desenvolver conversas personalizadas e inteligentes com os consumidores, engajando-se com eles onde acharem mais conveniente”, disse Vikram Khandpur, Diretor de Produtos da Sinch. “E em um ambiente em rápida mudança, a Sinch Conversation API está pronta para canais de última geração: as empresas terão automaticamente acesso a muito mais por meio da API à medida que aumentam suas bases de clientes em todo o mundo.”
A Sinch Conversation API aproxima as empresas de seus clientes por meio da inteligência líder do setor, via roteamento de mensagens, transcodificação e IA de conversação, bem como da personalização que vem por meio de um perfil de contato, contexto conversacional e mídia rica.
A Sinch potencializa a experiência do cliente móvel para 8 das 10 principais empresas de tecnologia, bem como para milhares de outras empresas e parceiros de tecnologia que alcançam clientes local e globalmente.
“Em sua essência, uma excelente comunicação com o cliente significa ter conversas significativas e eficazes com os clientes para que as empresas possam atender às suas necessidades”, disse Ritu Jyoti, Vice-Presidente de Programas da IDC. “Uma conversa confiável e produtiva leva a uma maior satisfação do cliente, tempos de resposta mais rápidos, maior fidelidade às marcas e menor esforço por parte do cliente. A IA conversacional desempenhará uma função crítica para as empresas obterem esses benefícios.“
O envio de mensagens de última geração tem vantagens distintas sobre outros canais e aplicativos móveis.
O envio de mensagens móvel e canais como o WhatsApp, o Facebook Messaging e o RCS têm uma taxa de abertura de 98% [1] em comparação com a taxa de abertura média de e-mail de 24,79% [2].
Esses canais ativam conversas entre a empresa e o consumidor; portanto, a Sinch também oferece a automação de conversas bidirecionais por meio de sua tecnologia líder de chatbot, Chatlayer.ai. Além disso, a empresa fornece serviços gerenciados para clientes que desejam assistência adicional para entender totalmente e maximizar o engajamento em canais móveis.
Os benefícios para a empresa das mensagens conversacionais são significativos. As empresas aumentaram a conversão em 30% a 50% em comparação com a comunicação por e-mail ou campanhas de SMS padrão. Algumas reduziram consideravelmente os custos transferindo conversas de voz, webchat e aplicativos para o envio de mensagens, que é mais econômico, tem maior alcance e fornece uma melhor experiência do usuário.
SOBRE A SINCH
A Sinch aproxima empresas e pessoas com ferramentas que ativam o engajamento pessoal. Sua plataforma líder de comunicação em nuvem permite que as empresas alcancem todos os telefones móveis do planeta, em segundos ou menos, por meio de envio de mensagens sms, voz e vídeo. A Sinch é uma provedora de software confiável para operadoras móveis, e sua plataforma potencializa as comunicações essenciais para os negócios de muitas das maiores empresas do mundo. A Sinch tem sido lucrativa e de rápido crescimento desde sua fundação em 2008. Está sediada em Estocolmo, na Suécia, e tem presença local em mais de 30 países. As ações são negociadas na NASDAQ Estocolmo: XSTO:SINCH. Visite-nos em sinch.com.
Para obter mais informações, entre em contato:
Jeff Hasen
Diretora de Comunicações
Sinch
[1] https://www.smscomparison.com/mass-text-messaging/2020-growth/