Les clients ne vous ignorent pas, ils n’ont tout simplement pas reçu votre email

Une nouvelle étude de Sinch Mailgun révèle que près de la moitié des entreprises passent à côté de la délivrabilité des emails

SAN ANTONIO, Texas et STOCKHOLM, Suède – 16 août 2023 – L’email joue un rôle critique dans la communication client et le marketing moderne, mais cliquer sur envoyer ne signifie pas toujours que vos emails vont atterrir en boîte de réception. En fait, seuls 8 % de tout le trafic email atteignent réellement le dossier principal de la messagerie. Il n’est donc pas surprenant que les entreprises qui comprennent et privilégient la délivrabilité des emails – la capacité à placer les emails en boîte de réception – bénéficient d’un avantage significatif en matière de satisfaction client et de revenus, selon une nouvelle enquête Sinch Mailgun (Sinch AB (publ) – XSTO : SINCH) menée auprès de plus de 1 900 expéditrices d’emails. Le rapport L’état de la délivrabilité des emails en 2023 a révélé que 40 % des expéditeurs qui comprennent et privilégient la délivrabilité considèrent l’augmentation de la satisfaction client comme le plus grand avantage, tandis que 18 % saluent l’augmentation de leurs revenus.

Cependant, le rapport a également identifié la connaissance et la compréhension de la délivrabilité comme des obstacles critiques à ces avantages : 44,4 % des personnes interrogées n’étaient pas sûres de leurs connaissances en matière de délivrabilité, et encore moins de la manière de l’atteindre. Cette lacune éducative se traduit souvent par des clients insatisfaits, une fidélité à la marque plus faible et un manque à gagner.

« L’email a un ROI moyen exceptionnellement élevé d’environ 36 $ par dollar dépensé, mais il est impossible de générer des revenus si vos messages n’arrivent pas en boîte de réception — et selon le sujet, les emails non livrés peuvent être préjudiciables à votre réputation de marque et à votre expérience client », a averti Kate Nowrouzi, VP de la délivrabilité et de la stratégie produit chez Sinch Mailgun. « La délivrabilité fait partie intégrante du succès d’un programme d’emailing, et une fois que les marques en font une priorité et mettent en œuvre les bonnes solutions pour améliorer le placement en boîte de réception, elles constatent des améliorations significatives de la satisfaction client, de l’engagement, de la réputation et des revenus. »

D’autres enseignements tirés de l’enquête incluent :

– Éviter le dossier spam est le principal défi de la délivrabilité des emails. Cela a été suivi de près par la livraison d’un plus grand nombre d’emails et l’évitement des listes de blocage.

– Pourtant, la plupart des entreprises ne suivent pas — et ne peuvent donc pas améliorer — leur placement en boîte de réception. Seuls 16,4 % des personnes interrogées suivent le placement en boîte de réception avec des tests d’adresses de contrôle (seed testing), ce qui constitue la meilleure mesure pour comprendre si les emails atterrissent en boîte de réception ou dans le dossier spam.

– Les listes de contacts sont souvent négligées, ce qui est une cause majeure liée à la délivrabilité

– La moitié des expéditeurs (50,1 %) n’utilisent pas d’outils pour vérifier et valider automatiquement les adresses email avant de les ajouter aux listes de contacts.
– Encore plus (52,1 %) n’utilisent pas de processus de double opt-in pour l’acquisition de contacts, une best practice importante pour la délivrabilité qui soutient également la conformité à la loi sur la confidentialité.
– Plus d’un tiers des expéditeurs (38,7 %) ne procèdent que rarement voire jamais à une hygiène des listes de contacts.

« L’envoi d’emails est devenu plus complexe, et il incombe aux entreprises de s’assurer que les emails parviennent bien à leurs clients », a poursuivi Mme Nowrouzi. « Lorsque les entreprises sont prêtes à maximiser leur impact en boîte de réception, il existe un certain nombre de solutions sur le marché qui rendent l’atteinte d’une haute délivrabilité à la fois accessible et rentable — il s’agit de trouver le bon partenaire pour les besoins de votre entreprise. »

Méthodologie de l’enquête

Au cours du mois de mai 2023, Sinch Mailgun a mené une enquête en ligne volontaire composée de questions fermées auprès de ses clients ainsi que des clients des marques sœurs, Sinch Mailjet et Sinch Email on Acid. Plus de 1 980 personnes ont répondu à l’enquête, qui a été diffusée via des invitations par email et dans l’application. L’enquête a recueilli des données et des statistiques concernant les connaissances et les pratiques en matière de délivrabilité des emails des expéditeurs du monde entier. Une personne interrogée a été tirée au sort pour recevoir une carte-cadeau Amazon de 100 $.

Le rapport complet sur l’État de la délivrabilité en 2023 peut être téléchargéici.

À propos de Sinch Mailgun

Plus de 100 000 entreprises dans le monde utilisent Sinch Mailgun pour créer de puissantes expériences par email pour leurs clients grâce à une infrastructure de classe mondiale. Des marques comme Lyft, la LNH, TrueCar et Etsy font confiance à la technologie innovante et à l’infrastructure fiable de Mailgun pour envoyer des milliards d’emails chaque année. Conçu pour les équipes de développement, Mailgun rend les envois, la réception et le suivi des emails très simples pour les expéditrices d’emails de toutes tailles. Pour plus d’informations, veuillez visiter le site www.mailgun.com.

À propos de Sinch

Sinch propulse des conversations pleines de sens entre les entreprises et leurs clients grâce à son Customer Communications Cloud. Plus de 150 000 entreprises – y compris bon nombre des plus grandes entreprises technologiques au monde – s’appuient sur Sinch et son super réseau mondial, qui est le réseau le plus sécurisé et le plus fiable pour la messagerie, la voix et l’email. Sinch est rentable et connaît une croissance rapide depuis sa création en 2008. Son siège social est situé à Stockholm, en Suède, et ses actions sont négociées au NASDAQ Stockholm : XSTO:SINCH. En savoir plus sur sinch.com.

Pour plus d’informations, veuillez contacter :

Marcel Kay

Directeur des relations publiques

Marcel.Kay@sinch.com