Kunden ignorieren Sie nicht, sie haben nur Ihre E-Mail nicht erhalten

Neue Forschungsergebnisse von Sinch Mailgun zeigen, dass fast die Hälfte der Unternehmen Chancen bei der E-Mail-Zustellbarkeit verpasst

SAN ANTONIO, Texas und STOCKHOLM, Schweden – 16. August 2023 – Die E-Mail spielt eine entscheidende Rolle in der Kundenkommunikation und im modernen Marketing, aber auf Senden zu klicken bedeutet nicht immer, dass Ihre E-Mails den Posteingang erreichen. Tatsächlich schaffen es nur 8 % des gesamten E-Mail-Verkehrs wirklich in den Hauptordner des Postfachs. Daher ist es keine Überraschung, dass Unternehmen, die die E-Mail-Zustellbarkeit – die Fähigkeit, E-Mails im Posteingang zu platzieren – verstanden haben und priorisieren, einen erheblichen Vorteil in puncto Kundenzufriedenheit und Umsatz haben. Dies geht aus einer neuen Umfrage von Sinch Mailgun (Sinch AB (publ) – XSTO: SINCH) unter mehr als 1.900 E-Mail-Absendern hervor. Der Bericht 2023 State of Email Deliverability ergab, dass 40 % der Absender, die die Zustellbarkeit verstehen und priorisieren, eine gestiegene Kundenzufriedenheit als größten Vorteil sahen, während weitere 18 % höhere Umsätze lobten.

Allerdings identifizierte der Bericht auch mangelndes Bewusstsein und Verständnis für die Zustellbarkeit als entscheidende Hindernisse für diese Vorteile: 44,4 % der Befragten waren nicht von ihrem Wissen über die Zustellbarkeit überzeugt, geschweige denn davon, wie sie diese erreichen können. Diese Wissenslücke führt oft zu unzufriedenen Kunden, einer schwächeren Unternehmensbindung und entgangenen Umsätzen.

„Die E-Mail hat einen außergewöhnlich hohen durchschnittlichen ROI von etwa 36 $ pro ausgegebenem Dollar, aber es ist unmöglich, den Umsatz zu steigern, wenn Ihre Nachrichten nicht den Posteingang erreichen – und je nach Thema können nicht zugestellte E-Mails schädlich für Ihre Markenreputation und Ihr Kundenerlebnis sein“, warnte Kate Nowrouzi, Deliverability Managerin & Product Strategy bei Sinch Mailgun. „Die Zustellbarkeit ist ein wesentlicher Bestandteil für den Erfolg eines E-Mail-Programms, und sobald Unternehmen sie priorisieren und die richtigen Lösungen zur Verbesserung der Platzierung im Posteingang implementieren, werden sie deutliche Verbesserungen bei Kundenzufriedenheit, Interaktion, Reputation und Umsatz feststellen.“

Weitere Erkenntnisse aus der Umfrage sind:

– Nicht im Spam-Ordner zu landen, war die größte Herausforderung bei der E-Mail-Zustellbarkeit. Dicht gefolgt von der Erhöhung der zugestellten E-Mails und der Vermeidung von E-Mail-Blocklisten.

– Dennoch überwachen die meisten Unternehmen ihre Platzierung im Posteingang nicht – und können sie folglich auch nicht verbessern. Nur 16,4 % der Befragten überwachen die Platzierung im Posteingang mit Seed-Testing, was die beste Methode ist, um nachzuvollziehen, ob E-Mails den Posteingang erreichen oder im Spam-Ordner landen.

– E-Mail-Listen werden oft vernachlässigt, was eine Hauptursache für Zustellbarkeitsprobleme ist

– Die Hälfte der Absender (50,1 %) nutzt keine Tools, um E-Mail-Adressen automatisch zu überprüfen und zu validieren, bevor sie zu Kontaktlisten hinzugefügt werden.
– Noch mehr (52,1 %) nutzen kein Double-Opt-in-Verfahren für die Kundenakquise, eine wichtige Best Practice für die Zustellbarkeit, die auch die Einhaltung von Datenschutzgesetzen unterstützt.
– Mehr als ein Drittel der Absender (38,7 %) führt selten oder nie eine Listenpflege durch.

„Der E-Mail-Versand ist komplexer geworden, und es liegt in der Verantwortung der Unternehmen, dafür zu sorgen, dass E-Mails ihre Kunden auch wirklich erreichen“, fuhr Nowrouzi fort. „Wenn Unternehmen bereit sind, ihre Wirkung im Posteingang zu maximieren, gibt es eine Reihe von Lösungen auf dem Markt, die das Erreichen einer hohen Zustellbarkeit sowohl zugänglich als auch kostengünstig machen – es geht nur darum, den richtigen Partner für Ihre geschäftlichen Anforderungen zu finden.“

Umfragemethodik

Im Mai 2023 führte Sinch Mailgun eine freiwillige Online-Umfrage mit geschlossenen Fragen unter seinen Kunden sowie Kunden der Schwesterunternehmen Sinch Mailjet und Sinch Email on Acid durch. Mehr als 1.980 Personen haben die Umfrage abgeschlossen, die per E-Mail und In-App-Einladungen bereitgestellt wurde. Die Umfrage sammelte Daten und Einblicke bezüglich des Wissens und der Praktiken zur E-Mail-Zustellbarkeit von Absendern auf der ganzen Welt. Ein Befragter wurde zufällig ausgewählt und erhielt einen Amazon-Gutschein im Wert von 100 USD.

Der vollständige Bericht 2023 State of Deliverability kann hier heruntergeladen werden.

Über Sinch Mailgun

Über 100.000 Unternehmen weltweit nutzen Sinch Mailgun, um durch eine erstklassige Infrastruktur leistungsstarke E-Mail-Erlebnisse für ihre Kunden zu schaffen. Unternehmen wie Lyft, NHL, TrueCar und Etsy vertrauen auf die innovative Technologie und zuverlässige Infrastruktur von Mailgun, um jedes Jahr Milliarden von E-Mails zu versenden. Mit Fokus auf Entwicklungsteams entwickelt, macht Mailgun den Versand, das Empfangen von E-Mails und das Tracking von E-Mails für E-Mail-Absender jeder Größe mühelos. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte www.mailgun.com.

Über uns Sinch

Sinch ermöglicht durch seine Customer Communications Cloud bedeutungsvolle Konversationen zwischen Unternehmen und deren Kunden. Mehr als 150.000 Unternehmen – darunter viele der weltweit größten Tech-Unternehmen – verlassen sich auf Sinch und sein globales Super Network, welches das sicherste und zuverlässigste Netzwerk für Messaging, Voice und E-Mail ist. Sinch ist seit seiner Gründung im Jahr 2008 profitabel und wächst schnell. Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in Stockholm, Schweden, und seine Aktien werden an der NASDAQ Stockholm gehandelt: XSTO:SINCH. Erfahren Sie mehr unter sinch.com.

Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an:

Marcel Kay

PR Director

Marcel.Kay@sinch.com