Los clientes no te ignoran, simplemente no recibieron tu email

Una nueva investigación de Sinch Mailgun revela que casi la mitad de las empresas se pierden la entregabilidad del email

SAN ANTONIO, Texas y ESTOCOLMO, Suecia – 16 de agosto de 2023 – El email juega un rol fundamental en la comunicación con los clientes y el marketing moderno, pero hacer clic en enviar no siempre significa que tus emails lleguen a la bandeja de entrada. De hecho, solo el 8% de todo el tráfico de emails realmente llega a la carpeta principal del buzón. Por lo tanto, no sorprende que las empresas que sí entienden y priorizan la entregabilidad del email (la capacidad de colocar los emails en la bandeja de entrada) tengan una ventaja significativa en cuanto a la satisfacción del cliente y los ingresos, según una nueva encuesta de Sinch Mailgun (Sinch AB (publ) – XSTO: SINCH) a más de 1900 remitentes de email. El informe Estado de la Entregabilidad del Email 2023 descubrió que el 40% de los remitentes que entienden y priorizan la entregabilidad consideraron la mejora en la satisfacción del cliente como el mayor beneficio, mientras que otro 18% elogió el aumento en los ingresos.

Sin embargo, el informe también identificó la concienciación y la comprensión de la entregabilidad como obstáculos fundamentales para estos beneficios: el 44.4% de los encuestados no confiaba en sus conocimientos sobre entregabilidad, y mucho menos en cómo lograrla. Esta brecha educativa a menudo se traduce en clientes insatisfechos, una menor lealtad a la marca y pérdida de ingresos.

“El email tiene un ROI promedio excepcionalmente alto de unos 36 dólares por dólar gastado, pero es imposible generar ingresos si tus mensajes no llegan a la bandeja de entrada; y dependiendo del asunto, los emails no entregados pueden ser perjudiciales para la reputación de la marca y la experiencia del cliente”, advirtió Kate Nowrouzi, Vicepresidenta de Entregabilidad y Estrategia de Productos de Sinch Mailgun. “La entregabilidad es integral para el éxito de un programa de email, y una vez que las marcas la priorizan e implementan las soluciones adecuadas para mejorar la llegada a la bandeja de entrada, verán mejoras significativas en la satisfacción del cliente, la interacción, la reputación y los ingresos”.

Otras conclusiones de la encuesta incluyen:

– Mantenerse fuera de la carpeta de spam fue el principal desafío de la entregabilidad del email. Esto fue seguido de cerca por conseguir que se entreguen más emails y mantenerse fuera de las listas de bloqueo de emails.

– Sin embargo, la mayoría de las empresas no están monitorizando (y por lo tanto, no pueden mejorar) su llegada a la bandeja de entrada. Solo el 16.4% de los encuestados monitoriza la llegada a la bandeja de entrada con pruebas tipo seed, que es la mejor medida para comprender si los emails llegan a la bandeja de entrada o a la carpeta de spam.

– Las listas de contactos suelen descuidarse, lo que es una de las principales causas de la entregabilidad

– La mitad de los remitentes (50.1%) no utilizan herramientas para verificar y validar automáticamente las direcciones de email antes de añadirlas a las listas de contactos.
– Incluso más (52.1%) no utilizan un opt in doble para la adquisición de contactos, una importante buena práctica para la entregabilidad que también asiste en el cumplimiento de las leyes de privacidad.
– Más de un tercio de los remitentes (38.7%) rara vez o nunca realizan higiene de listas de contactos.

“El envío de emails se ha vuelto más complejo, y recae en las empresas la responsabilidad de garantizar que los emails realmente lleguen a sus clientes”, continuó Nowrouzi. “Cuando las empresas están listas para maximizar el impacto en la bandeja de entrada, hay una serie de soluciones en el mercado que hacen que lograr una alta entregabilidad sea accesible y rentable: todo se trata de encontrar al colaborador adecuado para tus necesidades empresariales”.

Metodología de la encuesta

Durante mayo de 2023, Sinch Mailgun realizó una encuesta online voluntaria que consistió en preguntas cerradas a sus clientes, así como a los clientes de sus marcas hermanas, Sinch Mailjet y Sinch Email on Acid. Más de 1980 personas completaron la encuesta, que se entregó por email y mediante invitaciones en la aplicación. La encuesta recopiló datos e información estratégica sobre los conocimientos y las prácticas de entregabilidad del email de los remitentes de todo el mundo. Un encuestado fue elegido al azar para recibir una tarjeta de regalo de Amazon de 100 USD.

El informe completo Estado de la Entregabilidad 2023 se puede descargar aquí.

Acerca de Sinch Mailgun

Más de 100,000 empresas en todo el mundo utilizan Sinch Mailgun para crear poderosas experiencias de email para sus clientes a través de una infraestructura de primer nivel. Marcas como Lyft, NHL, TrueCar y Etsy confían en la tecnología innovadora y la infraestructura confiable de Mailgun para enviar miles de millones de emails cada año. Desarrollado teniendo en cuenta a los equipos de desarrollo, Mailgun hace que el envío, la recepción y el seguimiento de emails sea algo sencillo para los remitentes de email de todos los tamaños. Para obtener más información, visita www.mailgun.com.

Sobre nosotros: Sinch

Sinch impulsa conversaciones significativas entre las empresas y sus clientes a través de su Customer Communications Cloud. Más de 150 000 empresas (incluidas muchas de las empresas tecnológicas más grandes del mundo) confían en Sinch y en su superred global, que es la red más segura y fiable para mensajería, voz y email. Sinch ha sido rentable y de rápido crecimiento desde que se fundó en 2008. Tiene su sede en Estocolmo, Suecia, y sus acciones cotizan en el NASDAQ de Estocolmo: XSTO:SINCH. Más información en sinch.com.

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Marcel Kay

Director de Relaciones Públicas

Marcel.Kay@sinch.com