Os clientes não estão ignorando você, eles apenas não receberam seu e-mail

Nova pesquisa do Mailgun by Sinch descobre que quase metade das empresas está perdendo oportunidades com a entregabilidade de e-mail

SAN ANTONIO, Texas e ESTOCOLMO, Suécia – 16 de agosto de 2023 – O e-mail desempenha uma função fundamental na comunicação com o cliente e no marketing moderno, mas clicar em enviar nem sempre significa que seus e-mails estão chegando na caixa de entrada. De fato, apenas 8% de todo o tráfego de e-mail realmente chega à pasta principal da caixa de correio. Portanto, não é surpresa que as empresas que entendem e priorizam a entregabilidade de e-mail – a capacidade de colocar e-mails na caixa de entrada – tenham uma vantagem significativa em relação à satisfação do cliente e à receita, de acordo com uma nova pesquisa do Mailgun by Sinch (Sinch AB (publ) – XSTO: SINCH) com mais de 1.900 remetentes de e-mail. O relatório Estado da Entregabilidade de E-mail de 2023 descobriu que 40% dos remetentes que entendem e priorizam a entregabilidade viram o aumento da satisfação do cliente como o maior benefício, enquanto outros 18% elogiaram o aumento da receita.

No entanto, o relatório também identificou a conscientização e a compreensão da entregabilidade como impedimentos críticos para esses benefícios: 44,4% dos entrevistados não estavam confiantes em seu conhecimento sobre entregabilidade, muito menos em como alcançá-la. Essa lacuna de educação muitas vezes significa clientes insatisfeitos, menor fidelidade à marca e perda de receita.

“O e-mail tem um ROI médio excepcionalmente alto de cerca de US$ 36 por dólar gasto, mas é impossível gerar receita se as suas mensagens não estiverem chegando à caixa de entrada — e, dependendo do assunto, e-mails não entregues podem ser prejudiciais para a reputação da marca e para a experiência do cliente,” alertou Kate Nowrouzi, VP de Entregabilidade e Estratégia de Produtos no Mailgun by Sinch. “A entregabilidade é essencial para o sucesso de um programa de e-mail e, uma vez que as marcas a priorizem e implementem as soluções certas para melhorar a entrega na caixa de entrada, elas verão melhorias significativas na satisfação do cliente, no engajamento, na reputação e na receita.”

Outros destaques da pesquisa incluem:

– Ficar fora da pasta de spam foi o principal desafio de entregabilidade de e-mail. Isso foi seguido de perto por conseguir que mais e-mails fossem entregues e permanecer fora das listas de bloqueio de e-mail.

– No entanto, a maioria das empresas não está monitorando — e, portanto, não pode melhorar — a sua entrega na caixa de entrada. Apenas 16,4% dos entrevistados monitoram a entrega na caixa de entrada com testes de seed, o que é a melhor métrica para entender se os e-mails estão chegando na caixa de entrada ou na pasta de spam.

– As listas de e-mails costumam ser negligenciadas, o que é uma das principais causas da entregabilidade

– Metade dos remetentes (50,1%) não está usando ferramentas para verificar e validar automaticamente os endereços de e-mail antes que sejam adicionados às listas de contatos.
– Um número ainda maior (52,1%) não está usando um processo de duplo opt-in para a aquisição de contatos, uma importante prática recomendada para a entregabilidade que também apoia o compliance com a lei de privacidade.
– Mais de um terço dos remetentes (38,7%) raramente ou nunca realiza a higienização de listas de contatos.

“O envio de e-mail tornou-se mais complexo, e cabe às empresas garantir que os e-mails cheguem realmente aos seus clientes”, continuou Nowrouzi. “Quando as empresas estão prontas para maximizar o impacto na caixa de entrada, existe uma série de soluções no mercado que tornam a obtenção de uma alta entregabilidade tanto acessível quanto econômica — trata-se de encontrar o parceiro certo para as necessidades da sua empresa.”

Metodologia da pesquisa

Durante maio de 2023, o Mailgun by Sinch realizou uma pesquisa on-line voluntária composta por perguntas fechadas para seus clientes, bem como para clientes de marcas parceiras, Sinch Mailjet e Email on Acid by Sinch. Mais de 1.980 pessoas completaram a pesquisa, que foi entregue via e-mail e convites no aplicativo. A pesquisa coletou dados e recomendações sobre o conhecimento de entregabilidade de e-mail e práticas de remetentes ao redor do mundo. Um entrevistado foi escolhido aleatoriamente para receber um vale-presente da Amazon no valor de US$ 100.

O relatório completo Estado da Entregabilidade de 2023 pode ser baixadoaqui.

Sobre o Mailgun by Sinch

Mais de 100.000 empresas em todo o mundo usam o Mailgun by Sinch para criar experiências de e-mail poderosas para seus clientes por meio de uma infraestrutura de nível internacional. Marcas como Lyft, NHL, TrueCar e Etsy confiam na tecnologia inovadora e infraestrutura confiável do Mailgun para enviar bilhões de e-mails todos os anos. Construído pensando nas equipes de desenvolvimento, o Mailgun torna o envio, recebimento e rastreamento de e-mails sem esforço para remetentes de e-mail de todos os tamanhos. Para obter mais informações, visite www.mailgun.com.

Sobre a Sinch

A Sinch potencializa conversas significativas entre empresas e seus clientes por meio de sua Customer Communications Cloud. Mais de 150.000 empresas – incluindo muitas das maiores empresas de tecnologia do mundo – confiam na Sinch e na sua super-rede global, que é a rede mais segura e confiável para envio de mensagens, voz e e-mail. A Sinch é lucrativa e de rápido crescimento desde que foi fundada em 2008. Ela está sediada em Estocolmo, na Suécia, com ações negociadas na NASDAQ Stockholm: XSTO:SINCH. Saiba mais em sinch.com.

Para obter mais informações, entre em contato:

Marcel Kay

Diretor de Relações Públicas

Marcel.Kay@sinch.com