L’IA de Sinch utilisée pour pré-trier les patients en toute sécurité
STOCKHOLM, Suède – Le 13 août 2024 – Sinch (Sinch AB (publ) – XSTO : SINCH), qui s’emploie à révolutionner les communications mondiales grâce à son Customer Communications Cloud, a le plaisir d’annoncer que MINDD, une entreprise néerlandaise de technologie médicale, a choisi Sinch pour développer une solution avancée basée sur l’IA afin de pré-trier les patients en toute sécurité, allégeant ainsi considérablement la charge de travail écrasante des cabinets médicaux.
Aux Pays-Bas, les médecins traitent un nombre immense d’appels chaque jour, dont environ 42 % proviennent de personnes qui n’ont pas besoin de soins médicaux le jour même, voire pas du tout. Cet afflux crée de longs temps d’attente téléphoniques, mettant en danger les patients qui ont besoin de soins urgents et exerçant une pression immense sur des cabinets médicaux manquant déjà de personnel.
MINDD, abréviation de « Moet Ik Naar De Dokter » ou « Dois-je aller chez le médecin », s’est donné pour mission de fournir un support aux cabinets médicaux pour gérer les volumes d’appels en choisissant l’IA de Sinch pour trier les appels en fonction de l’urgence médicale. Geertina Hamstra, experte en IA de conversation, a dirigé cette initiative. « Ma mission était claire », explique Geertina, « créer un système pour fournir un support au routage des urgences. Cela semble simple : décrocher le téléphone, poser quelques questions, puis être dirigé vers le bon service. Mais il y a de nombreuses étapes techniques intermédiaires à aborder, et choisir le bon partenaire pour la réussite du projet était essentiel. »
La solution devait permettre aux patients de parler naturellement avec des phrases complètes, de gérer les urgences sans rester bloqués dans une boucle de triage, de gérer les appels téléphoniques à grande échelle et de gérer les complexités de la langue néerlandaise, y compris divers accents et dialectes. L’expertise de Sinch en IA de conversation en faisait le partenaire idéal pour MINDD. « Démarrer un projet comme celui-ci comporte son lot d’inconnues et de surprises. La collaboration avec Sinch a été un formidable échange car les retours se font dans les deux sens. L’équipe porte une grande attention au problème que nous essayons de résoudre », déclare Geertina.
En combinant les dernières technologies conversationnelles avec l’IA de Sinch, MINDD peut désormais pré-trier les patients en toute sécurité en permettant aux patients d’appeler le cabinet médical et de fournir des détails tels que l’âge, le sexe et la raison de l’appel, le tout en phrases complètes. Toutes les informations sont relayées de manière sécurisée directement au cabinet médical, équipant les agents humains ou le personnel médical des données nécessaires pour aider et prioriser les patients efficacement.
« Travailler avec Geertina et son équipe chez MINDD a toujours été une excellente expérience. Ce projet incarne vraiment l’IA significative et percutante que nous visons à créer avec nos clients chez Sinch », a partagé Joachim Jonkers, Directeur des produits IA chez Sinch. Avec l’IA de Sinch, les entreprises peuvent enfin libérer la puissance des communications de nouvelle génération, ouvrant la voie à une nouvelle ère d’engagement client et de fidélité.
Pour plus d’informations à propos de l’IA de Sinch, veuillez visiter Sinch.com
À propos : Moet ik naar de dokter
« Moet ik naar de dokter?», également connue sous le nom de MINDD, est une organisation qui propose un auto-triage numérique en ligne et par téléphone, ainsi qu’une préparation aux consultations pour les postes de soins primaires d’urgence et les cabinets de jour.
L’auto-triage et la préparation des consultations sont co-développés et approuvés par un conseil médical composé de médecins et d’infirmières de triage.
Avec un triage disponible 24h/24 et 7j/7, MINDD aide les personnes à prendre en charge leur propre santé. Grâce à cet auto-triage en ligne étape par étape, l’urgence du problème de santé est déterminée.
Lorsque les réponses de triage du patient amènent à la conclusion qu’une aide d’urgence est nécessaire, il est directement dirigé vers la ligne téléphonique d’urgence. Les patients qui n’ont en fait pas besoin de consulter un médecin généraliste ou un poste de soins d’urgence sont rassurés et reçoivent des conseils fiables (sur les soins personnels). Pour les patients qui, selon le triage, doivent prendre contact avec le médecin généraliste ou le poste de soins d’urgence, MINDD envoie les données remplies en ligne au cabinet. Les informations disponibles permettent une conversation plus empathique et efficace (plus courte) avec l’assistant du médecin ou l’infirmière de triage.
À propos de Sinch
Sinch a pour ambition de révolutionner les communications mondiales. Plus de 150 000 entreprises – y compris de nombreuses parmi les plus grandes entreprises technologiques au monde – s’appuient sur le Customer Communications Cloud de Sinch pour améliorer l’expérience client via le message mobile, la voix et l’email. Sinch est rentable et connaît une croissance rapide depuis sa création en 2008. Son siège social est situé à Stockholm, en Suède, et ses actions sont négociées au NASDAQ Stockholm : XSTO:SINCH. En savoir plus sur sinch.com.
Récompenses/reconnaissances récentes :
• Sinch a été nommé partenaire de revente ISV Adobe Digital Experience de l’année 2024
• Sinch reconnu comme leader dans l’Omdia Universe 2024 pour les plateformes de communication en tant que service
• Sinch a été nommé leader du Magic Quadrant™ 2024 de Gartner® pour les plateformes de communication en tant que service
• Sinch reconnu comme leader dans le MarketScape 2023 pour les plateformes de communication en tant que service
L’IA de Sinch utilisée pour pré-trier les patients en toute sécurité
MINDD a choisi Sinch pour une solution basée sur l’IA afin de pré-trier les patients en toute sécurité.