Sinch AI se utiliza para realizar un triaje previo y seguro de los pacientes
ESTOCOLMO, Suecia – 13 de agosto de 2024 – Sinch (Sinch AB (publ) – XSTO: SINCH), que está liderando la evolución de la comunicación global a través de su Customer Communications Cloud, se complace en anunciar que MINDD, una empresa holandesa de tecnología médica, ha seleccionado a Sinch para desarrollar una avanzada solución basada en IA para realizar un triaje previo y seguro de los pacientes, lo que alivia significativamente la abrumadora carga de los consultorios médicos.
En los Países Bajos, los médicos atienden un número inmenso de llamadas a diario, y se estima que el 42 % de las llamadas provienen de personas que no requieren atención médica el mismo día, o que no la necesitan en absoluto. Esta afluencia crea largos tiempos de espera telefónica, lo que pone en peligro a los pacientes que requieren atención urgente y ejerce una enorme presión sobre los consultorios médicos que ya carecen de personal suficiente.
MINDD, abreviatura de «Moet Ik Naar De Dokter» o «¿Debería ir al médico?», se propuso ofrecer asistencia a los consultorios médicos para gestionar los volúmenes de llamadas al seleccionar a Sinch AI para clasificar las llamadas según la urgencia médica. Geertina Hamstra, experta en IA conversacional, lideró esta iniciativa. “Mi tarea estaba clara”, explica Geertina, “crear un sistema que ofrezca asistencia en el enrutamiento de emergencias. Suena sencillo: contestas el teléfono, respondes a unas cuantas preguntas y luego te enrutan. Pero hay muchos pasos técnicos intermedios que abordar, y escoger al colaborador adecuado para el éxito del proyecto era fundamental”.
La solución debía permitir a los pacientes hablar de forma natural con oraciones completas, lidiar con las emergencias sin quedarse atascados en un bucle de triaje, gestionar las llamadas telefónicas a gran escala y manejar las complejidades del idioma neerlandés, incluidos sus diversos acentos y dialectos. La experiencia de Sinch en IA conversacional los convirtió en el colaborador ideal para MINDD. “Empezar un proyecto como este trae consigo bastantes incógnitas y sorpresas. Ha sido una gran experiencia trabajar con Sinch porque la información fluye en ambos sentidos. Analizan a fondo el problema que intentamos resolver”, comenta Geertina.
Al combinar lo último en tecnología conversacional con Sinch AI, MINDD ahora puede realizar un triaje previo y seguro de los pacientes al permitirles llamar al consultorio médico y proporcionar detalles como su edad, sexo y el motivo de la llamada, todo mediante oraciones completas. Toda la información se transmite de forma segura directamente al consultorio médico, equipando a los agentes humanos o al personal médico con los datos necesarios para ayudar y priorizar a los pacientes de manera efectiva.
«Trabajar con Geertina y su equipo en MINDD siempre ha sido una gran experiencia. Este proyecto realmente encarna la IA significativa e impactante que pretendemos crear con nuestros clientes en Sinch», compartió Joachim Jonkers, director de Productos de IA de Sinch. Con Sinch AI, las empresas finalmente pueden desbloquear el poder de las comunicaciones de última generación, marcando el comienzo de una nueva era de interacción con los clientes y lealtad.
Para obtener más información sobre Sinch AI, visita Sinch.com
Acerca de: Moet ik naar de dokter
«Moet ik naar de dokter?«, también conocida como MINDD, es una organización que ofrece autotriaje digital por teléfono y en línea, y preparación de consultas para puestos de atención primaria de emergencia y consultorios diurnos.
El autotriaje y la preparación de consultas están codesarrollados y aprobados por una junta médica de doctores y enfermeras de triaje.
Con el triaje disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, MINDD ayuda a las personas a asumir la responsabilidad de su propia salud. A través de este autotriaje en línea paso a paso, se determina la urgencia del problema de salud.
Cuando las respuestas del triaje del paciente llevan a la conclusión de que se necesita ayuda de emergencia, se le enruta directamente a la línea telefónica de emergencias. A los pacientes que realmente no necesitan ver a un médico general ni acudir a un puesto de atención de emergencias, se les tranquiliza y se les brindan consejos fiables (de autocuidado). En el caso de los pacientes que, de acuerdo con el triaje, deben ponerse en contacto con el médico general o el puesto de atención de emergencias, MINDD ya envía los datos completados en línea al consultorio. La información disponible conduce a una conversación más empática y eficiente (más corta) con el asistente del médico o la enfermera de triaje.
Acerca de Sinch
Sinch está liderando la evolución de la comunicación global. Más de 150.000 empresas, incluidas muchas de las principales compañías tecnológicas del mundo, confían en Customer Communications Cloud de Sinch para mejorar la experiencia del cliente a través de la mensajería móvil, la voz y el email. Sinch ha sido rentable y de rápido crecimiento desde que se fundó en 2008. Tiene su sede en Estocolmo, Suecia, y sus acciones cotizan en el NASDAQ de Estocolmo: XSTO:SINCH. Más información en sinch.com.
Premios y reconocimientos recientes:
• Sinch nombrado Socio de reventa ISV del año en experiencia digital de Adobe 2024
• Sinch es reconocido como líder en el Omdia Universe de CPaaS 2024
• Sinch nombrado líder del Magic Quadrant™ de Gartner® en 2024 para CPaaS
• Sinch es reconocido como líder en el MarketScape para CPaaS 2023
Sinch AI se utiliza para realizar un triaje previo y seguro de los pacientes
MINDD ha seleccionado a Sinch para una solución basada en IA para realizar un triaje previo y seguro de los pacientes.