Sinch AI zur sicheren Vorab-Triage von Patienten eingesetzt
STOCKHOLM, Schweden – 13. August 2024 – Sinch (Sinch AB (publ) – XSTO: SINCH), ein Unternehmen, das die globale Kommunikation durch seine Customer Communications Cloud innovativ gestaltet, freut sich, bekannt zu geben, dass MINDD, ein niederländisches Medizintechnikunternehmen, Sinch ausgewählt hat, um eine fortschrittliche KI-gesteuerte Lösung zur sicheren Vorab-Triage von Patienten zu entwickeln, was die enorme Belastung für Arztpraxen erheblich verringert.
In den Niederlanden bearbeiten Ärzte täglich eine enorme Anzahl von Anrufen, wobei schätzungsweise 42 % der Anrufe von Personen stammen, die nicht am selben Tag oder überhaupt keine medizinische Versorgung benötigen. Dieser Zustrom verursacht lange telefonische Wartezeiten, wodurch Patienten gefährdet werden, die dringende Versorgung benötigen, und übt enormen Druck auf bereits unterbesetzte Arztpraxen aus.
MINDD, kurz für „Moet Ik Naar De Dokter“ oder „Sollte ich zum Arzt gehen“, hat es sich zum Ziel gesetzt, Arztpraxen Support bei der Verwaltung des Anrufaufkommens zu bieten, indem sie Sinch AI auswählten, um Anrufe basierend auf medizinischer Dringlichkeit zu sortieren. Geertina Hamstra, eine Expertin für dialogfähige KI, übernahm den Lead bei dieser Initiative. „Mein Auftrag war klar“, erklärt Geertina, „ein System zu erstellen, um Support für das Notfall-Routing zu bieten.“ Es klingt einfach – ans Telefon gehen, ein paar Fragen durchgehen und dann weitergeleitet werden. Aber dazwischen gibt es viele technische Schritte zu bewältigen, und die Auswahl des richtigen Partners für den Erfolg des Projekts war entscheidend.“
Die Lösung musste es Patienten ermöglichen, natürlich in vollständigen Sätzen zu sprechen, Notfälle zu navigieren, ohne in einer Triage-Schleife stecken zu bleiben, Anrufe in großem Scale zu verwalten und die Komplexitäten der niederländischen Sprache, einschließlich verschiedener Akzente und Dialekte, zu bewältigen. Die Expertise von Sinch im Bereich dialogfähige KI machte sie zum idealen Partner für MINDD. „Der Start eines solchen Projekts bringt eine ganze Reihe von Unbekannten und Überraschungen mit sich. Die Zusammenarbeit mit Sinch war eine großartige Erfahrung, da das Feedback in beide Richtungen fließt. Sie denken intensiv über das Problem nach, das wir zu lösen versuchen“, sagt Geertina.
Durch die Kombination neuester dialogfähiger Technologie mit Sinch AI kann MINDD Patienten nun sicher vorab triagieren, indem es Patienten ermöglicht, in der Arztpraxis anzurufen und Details wie Alter, Geschlecht und den Grund für den Anruf in vollständigen Sätzen anzugeben. Alle Informationen werden sicher direkt an die Arztpraxis weitergeleitet, wodurch menschliche Mitarbeiter oder medizinisches Personal mit den notwendigen Daten ausgestattet werden, um Patienten effektiv zu unterstützen und zu priorisieren.
„Die Zusammenarbeit mit Geertina und ihrem Team bei MINDD war immer eine großartige Erfahrung. Dieses Projekt verkörpert wirklich die sinnvolle und wirkungsvolle AI, die wir mit unseren Kunden bei Sinch erstellen möchten“, teilte Joachim Jonkers, AI Director of Product bei Sinch, mit. Mit Sinch AI können Unternehmen endlich die Kraft der Kommunikation der nächsten Generation freisetzen und ein neues Zeitalter der Kundeninteraktion und Loyalität einläuten.
Für weitere Informationen über Sinch AI besuchen Sie bitte Sinch.com
Über uns: Moet ik naar de dokter
„Moet ik naar de dokter?„, auch bekannt als MINDD, ist eine Organisation, die Online- und telefonische digitale Selbst-Triage sowie Vorbereitung auf Konsultationen für Notfall-Hausarztpraxen und Tagespraxen anbietet.
Die Selbst-Triage und Konsultationsvorbereitung wird von einem medizinischen Rat aus Ärzten und Triage-Krankenschwestern mitentwickelt und genehmigt.
Mit der rund um die Uhr verfügbaren Triage leistet MINDD Hilfe für Menschen, Verantwortung für ihre eigene Gesundheit zu übernehmen. Durch diese schrittweise Online-Selbst-Triage wird die Dringlichkeit der Gesundheitsbeschwerde ermittelt.
Wenn die Triage-Antworten des Patienten zu dem Schluss führen, dass Notfall-Hilfe benötigt wird, werden sie direkt an die Notfall-Telefonleitung weitergeleitet. Patienten, die eigentlich keinen Allgemeinmediziner oder eine Notfallpraxis aufsuchen müssen, werden beruhigt und erhalten zuverlässige (Selbstpflege-)Ratschläge. Für Patienten, die laut Triage Kontakt mit dem Allgemeinmediziner oder der Notfallpraxis aufnehmen sollten, versendet MINDD die online ausgefüllten Daten bereits an die Praxis. Die verfügbaren Informationen führen zu einer empathischeren und effizienteren (kürzeren) Konversation mit dem Arzthelfer oder der Triage-Krankenschwester.
Über uns: Sinch
Sinch gestaltet die globale Kommunikation innovativ. Mehr als 150.000 Unternehmen – darunter viele der weltweit größten Technologieunternehmen – verlassen sich auf die Customer Communications Cloud von Sinch, um das Kundenerlebnis durch Mobile Messaging, Voice und E-Mail zu verbessern. Sinch ist seit seiner Gründung im Jahr 2008 profitabel und wächst schnell. Der Hauptsitz befindet sich in Stockholm, Schweden, und die Aktien werden an der NASDAQ Stockholm gehandelt: XSTO:SINCH. Erfahren Sie mehr unter sinch.com.
Aktuelle Auszeichnungen/Anerkennungen:
• Sinch zum 2024 Adobe Digital Experience ISV Resell Partner of the Year benannt
• Sinch als führendes Unternehmen im 2024 Kommunikationsplattform als Service Omdia Universe anerkannt
• Sinch 2024 im Gartner® Magic Quadrant™ als Leader für Kommunikationsplattform als Service ausgezeichnet
• Sinch im MarketScape für Kommunikationsplattform als Service 2023 als Leader anerkannt
Sinch AI zur sicheren Vorab-Triage von Patienten eingesetzt
MINDD hat Sinch für eine KI-gesteuerte Lösung zur sicheren Vorab-Triage von Patienten ausgewählt.