Sinch IA Usada para a Pré-Triagem Segura de Pacientes
ESTOCOLMO, Suécia – 13 de agosto de 2024 – Sinch (Sinch AB (publ) – XSTO: SINCH), que está liderando a comunicação mundial através da sua Customer Communications Cloud, tem o prazer de anunciar que a MINDD, uma empresa holandesa de tecnologia médica, selecionou a Sinch para desenvolver uma solução avançada baseada em IA para a pré-triagem segura de pacientes, aliviando significativamente a sobrecarga extrema nas práticas médicas.
Na Holanda, os médicos lidam diariamente com um número imenso de chamadas, com uma estimativa de 42% das ligações vindas de indivíduos que não precisam de atendimento médico no mesmo dia ou não precisam de atendimento algum. Esse fluxo cria longos tempos de espera ao telefone, colocando em risco os pacientes que precisam de cuidados urgentes e exercendo uma pressão imensa sobre os consultórios médicos que já sofrem com a falta de pessoal.
A MINDD, sigla para “Moet Ik Naar De Dokter” ou “Devo ir ao médico?”, se propôs a dar suporte aos consultórios médicos no gerenciamento do volume de chamadas, selecionando a Sinch IA para classificar as chamadas com base na urgência médica. Geertina Hamstra, uma especialista em IA conversacional, liderou esta iniciativa. “Minha missão era clara”, explica Geertina, “criar um sistema para dar suporte ao roteamento de emergência. Parece simples – atender o telefone, responder a algumas perguntas e depois ser encaminhado. Mas há muitas etapas técnicas no meio do caminho para enfrentar, e escolher o parceiro certo para o sucesso do projeto era fundamental.”
A solução precisava permitir que os pacientes falassem naturalmente em frases completas, navegassem por emergências sem ficarem presos em um ciclo de triagem, gerenciar chamadas telefônicas em grande escala e lidar com as complexidades do idioma holandês, incluindo vários sotaques e dialetos. A experiência da Sinch em IA Conversacional a tornou a parceira ideal para a MINDD. “Começar um projeto como esse traz a sua parcela de incógnitas e surpresas. Tem sido uma ótima experiência trabalhar com a Sinch porque recebemos e damos feedback contínuo. Eles pensam a fundo no problema que estamos tentando resolver”, diz Geertina.
Ao combinar o que há de mais recente em tecnologia conversacional com a Sinch IA, a MINDD agora pode fazer a pré-triagem segura de pacientes, possibilitando que os pacientes liguem para o consultório médico e forneçam detalhes como idade, sexo e o motivo da ligação, tudo em frases completas. Todas as informações são retransmitidas com segurança diretamente para o consultório do médico, equipando os agentes humanos ou a equipe médica com os dados necessários para ajudar e priorizar os pacientes de forma eficaz.
“Trabalhar com Geertina e sua equipe na MINDD tem sido sempre uma ótima experiência. Este projeto realmente incorpora a IA significativa e impactante que pretendemos criar com nossos clientes na Sinch.”, compartilhou Joachim Jonkers, Diretor de Produtos de IA da Sinch. Com a Sinch IA, as empresas podem finalmente desbloquear o poder das comunicações de última geração, inaugurando uma nova era de engajamento do cliente e lealdade.
Para obter mais informações sobre a Sinch IA, visite Sinch.com
Sobre: Moet ik naar de dokter
“Moet ik naar de dokter?“, também conhecida como MINDD, é uma organização que oferece autotriagem digital online e por telefone, além de preparação para consultas em Postos de Atendimento Primário de Emergência e clínicas de atendimento diário.
A autotriagem e a preparação para consulta são codesenvolvidas e aprovadas por um Conselho Médico de médicos e enfermeiros de triagem.
Com a triagem disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, a MINDD ajuda as pessoas a se responsabilizarem por sua própria saúde. Por meio dessa autotriagem online passo a passo, é determinada a urgência da queixa de saúde.
Quando as respostas da triagem do paciente levam à conclusão de que ajuda de emergência é necessária, ele é diretamente encaminhado para a linha telefônica de emergência. Os pacientes que na verdade não precisam consultar um clínico geral ou ir a um posto de atendimento de emergência são tranquilizados e recebem conselhos confiáveis (de autocuidado). Para os pacientes que, de acordo com a triagem, devem entrar em contato com o clínico geral ou o Posto de Atendimento de Emergência, a MINDD já envia os dados preenchidos online para o consultório. As informações disponíveis levam a uma conversa mais empática e eficiente (mais curta) com o assistente do médico ou o enfermeiro de triagem.
Sobre a Sinch
A Sinch está liderando a comunicação mundial. Mais de 150.000 empresas – incluindo muitas das maiores empresas de tecnologia do mundo – contam com o Customer Communications Cloud da Sinch para melhorar a experiência do cliente por meio de envio de mensagens móveis, voz e e-mail. A Sinch é lucrativa e de rápido crescimento desde que foi fundada em 2008. Está sediada em Estocolmo, Suécia, com ações negociadas na NASDAQ Estocolmo: XSTO:SINCH. Saiba mais em sinch.com.
Prêmios/reconhecimento recentes:
• A Sinch foi nomeada Parceira de Revenda ISV de Experiência Digital da Adobe do Ano de 2024
• A Sinch foi reconhecida como Líder no CPaaS Omdia Universe de 2024
• A Sinch foi nomeada Líder no Gartner® Magic Quadrant™ para CPaaS de 2024
• A Sinch foi reconhecida como Líder no MarketScape para CPaaS de 2023
Sinch IA Usada para a Pré-Triagem Segura de Pacientes
A MINDD selecionou a Sinch para uma solução baseada em IA para fazer a pré-triagem segura de pacientes.