À l’occasion du 50e anniversaire du premier appel téléphonique mobile, une nouvelle étude révèle que les gens préfèrent renoncer à la salle de sport, aux sports, à Netflix — et même au sexe — plutôt qu’à leur téléphone

ATLANTA et STOCKHOLM, Suède – 3 AVRIL 2023 – Cinquante ans après le tout premier appel téléphonique mobile passé le 3 avril 1973, une nouvelle enquête sur les communications mobiles a été commandée par Sinch(publ), l’entreprise qui favorise des conversations enrichissantes entre les entreprises et leurs clients grâce à son Customer Communications Cloud. L’enquête révèle à quel point les téléphones mobiles sont vitaux dans nos vies, constatant que près de 72 % des personnes ne pourraient pas imaginer passer plus d’un week-end sans leur téléphone mobile, tandis que près d’un quart (23 %) estiment qu’ils pourraient tenir une heure tout au plus.

Bien que la technologie des téléphones mobiles ait fait des avancées incroyables, l’enquête souligne que ces appareils resteront incontournables pour communiquer avec les amis, la famille et les entreprises au cours des 50 prochaines années et au-delà. Le premier appel téléphonique de Marty Cooper depuis un trottoir de la 6e avenue à New York a déclenché une nouvelle ère de mobilité et de choix pour les consommateurs, les rendant plus disposés à renoncer à la salle de sport (41 %), à la télévision (25 % de la génération Y) ou même au sexe (22 % des répondants de la génération Z) qu’à leurs téléphones mobiles.

Le monde mobile d’aujourd’hui semble très différent de ce qu’il était en 1973. Les gens s’attendent à pouvoir converser facilement entre eux et avec les entreprises sur tous les canaux numériques et mobiles, et voient les 50 prochaines années s’appuyer sur cette approche omnicanale, avec de nouvelles options comme les réseaux sociaux et le chat, qui viendront s’ajouter aux solutions existantes telles que les SMS, l’email et la voix. Ils souhaitent bénéficier d’expériences personnalisées de la part des marques auprès desquelles ils achètent et communiquer avec elles sur les canaux favoris qu’ils choisissent à chaque étape de leur parcours d’achat.

Par conséquent, lorsqu’on les interroge sur les potentielles nouvelles options en 2073 qui pourraient compléter les SMS, le chat, l’email et la voix ; 38 % prédisent que la plupart des communications auront lieu dans le métavers ou des mondes virtuels ; 28 % s’attendent à des implants neuraux qui se connectent à internet pour partager des pensées ; 25 % utiliseront la réalité augmentée, tandis que 34 % pensent que nous utiliserons toujours des SMS.

« À partir du premier appel téléphonique mobile il y a 50 ans, une révolution des communications est née. Cette étude souligne à quel point le téléphone mobile fait partie intégrante de notre vie quotidienne — beaucoup étant prêts à renoncer à leurs choses préférées plutôt qu’à leur téléphone », a déclaré Robert Gerstmann, évangéliste en chef et cofondateur de Sinch. « Il est clair que les entreprises qui peuvent inviter leurs clients à une véritable conversation bidirectionnelle — que ce soit par SMS, téléphone, application sociale, email ou chatbot — seront les gagnantes d’aujourd’hui et dans les mondes mobiles de demain. Pourtant, les entreprises ont souvent du mal à offrir des expériences personnalisées à grande échelle car les canaux, les outils et les communications sont en silos et ne sont pas conçus pour fonctionner ensemble avec le client au centre. Nous pouvons voir à travers une enquête comme celle-ci que la demande des consommateurs poussera les entreprises à changer. »

Les statistiques de l’enquête incluent :

• Les consommateurs préfèrent communiquer avec les entreprises comme ils le font avec leurs amis, via des conversations fluides sur de multiples canaux. Les SMS ont été classés par les répondants comme leur moyen préféré de converser avec une entreprise, suivis de près par les appels vocaux et l’email. Cependant, 36 % affirment que les SMS provenant des entreprises sont trop impersonnels, et 1 personne sur 4 est frustrée de ne pas pouvoir répondre à un SMS d’entreprise.
• Les consommateurs aiment vraiment, vraiment leurs appareils mobiles. Lorsqu’on leur a demandé à quoi ils préféreraient renoncer plutôt qu’à leur téléphone mobile, 41 % des répondants ont choisi la salle de sport, tandis que 25 % de la génération Y ont sélectionné la télévision ou la radio, et 22 % de la génération Z ont déclaré qu’ils renonceraient au sexe.
• Most consumers couldn’t go more than a weekend without their mobile phone — and many could not deprive themselves for an even shorter time. Asked how long they thought they could last without their mobile phone:
  • 72 % ont déclaré qu’ils ne pourraient pas tenir plus d’un week-end sans leur téléphone mobile ;
  • 56 % ont déclaré qu’ils ne pourraient pas tenir plus de 24 heures ;
  • 42 % ont déclaré 4 heures ou moins ;
  • Et 8 % ont déclaré 15 minutes ou moins.

La technologie de Sinch alimente des centaines de milliards de conversations mondiales entre clients et entreprises : son super réseau active 300 milliards de minutes d’appels vocaux par an et distribue plus de 200 milliards de SMS et 400 milliards d’emails chaque année.

Les résultats proviennent d’une enquête en ligne menée par ResearchScape du 24 au 26 mars 2023. 1 076 répondants ont complété l’enquête.

Sinch a créé un blog qui célèbre le 50e anniversaire du premier appel téléphonique mobile, qui peut être consulté ici

À propos de Sinch :

Sinch propulse des conversations pleines de sens entre les entreprises et leurs clients grâce à son Customer Communications Cloud. Plus de 150 000 entreprises – y compris bon nombre des plus grandes entreprises technologiques au monde – s’appuient sur Sinch et son super réseau mondial, qui est le réseau le plus sécurisé et le plus fiable pour la messagerie, la voix et l’email. Sinch est rentable et connaît une croissance rapide depuis sa création en 2008. Son siège social est situé à Stockholm, en Suède, et ses actions sont négociées au NASDAQ Stockholm : XSTO:SINCH. En savoir plus sur sinch.com.

Pour plus d’informations, veuillez contacter :

Marcel Kay

Directeur des relations publiques

Marcel.Kay@sinch.com