En el 50.º aniversario de la primera llamada de teléfono móvil, un nuevo estudio revela que la gente preferiría renunciar al gimnasio, los deportes, Netflix (incluso al sexo) antes que a su teléfono

ATLANTA y ESTOCOLMO, Suecia– 3 DE ABRIL DE 2023 – Cincuenta años después de que se hiciera la primera llamada de teléfono móvil el 3 de abril de 1973, Sinch(publ), la empresa que impulsa conversaciones significativas entre las empresas y sus clientes a través de su Customer Communications Cloud, ha encargado una nueva encuesta sobre comunicaciones móviles. La encuesta revela lo vitales que son los teléfonos móviles para nuestras vidas y descubre que casi el 72 % de las personas no podría imaginarse pasar más de un fin de semana sin su teléfono móvil, mientras que casi una cuarta parte (23 %) cree que podría aguantar una hora como máximo.

Aunque la tecnología de los teléfonos móviles ha logrado avances increíbles, la encuesta subraya que estos dispositivos seguirán siendo la opción preferida para comunicarse con amigos, familiares y empresas durante los próximos 50 años y en el futuro. La primera llamada telefónica de Marty Cooper desde una acera de la Sexta Avenida de Nueva York desató una nueva era de movilidad y opciones para los consumidores, dejándolos más dispuestos a renunciar al gimnasio (41 %), a la televisión (25 % de los mileniales) o incluso al sexo (22 % de los encuestados de la Generación Z) que a sus teléfonos móviles.

El mundo móvil actual es muy diferente al de 1973. Las personas esperan poder conversar fácilmente entre sí y con las empresas en todos los canales móviles y digitales y ven los próximos 50 años basándose en este enfoque omnicanal, con nuevas opciones como las redes sociales y el chat ampliando las soluciones existentes, como los mensajes de texto, el email y la voz. Quieren experiencias personalizadas de las marcas a las que compran y comunicarse con ellas en los canales favoritos que escogen en cada etapa de su viaje de compra.

Por lo tanto, al preguntarles sobre las posibles nuevas opciones en 2073 que podrían complementar los mensajes de texto, el chat, el email y la voz; el 38 % predice que la mayoría de las comunicaciones ocurrirán en el metaverso o en mundos virtuales; el 28 % espera implantes neurales que se conecten a internet para compartir pensamientos; el 25 % usará la realidad aumentada, mientras que el 34 % siente que también seguiremos usando mensajes de texto.

“De la primera llamada de teléfono móvil hace 50 años, nació una revolución en las comunicaciones. Este estudio subraya hasta qué punto el teléfono móvil es integral para nuestra vida diaria (con muchos dispuestos a renunciar a sus cosas favoritas antes que a sus teléfonos)”, dijo Robert Gerstmann, evangelista principal y cofundador de Sinch. “Claramente, las empresas que puedan invitar a sus clientes a una verdadera conversación bidireccional (ya sea por mensaje de texto, teléfono, aplicación social, email o chatbot) serán las ganadoras hoy y en los mundos móviles del mañana. Sin embargo, las empresas a menudo tienen dificultades para ofrecer experiencias personalizadas a escala porque los canales, las herramientas y las comunicaciones están en silos y no están diseñados para trabajar juntos con el cliente en el centro. Podemos ver a partir de una encuesta como esta que la demanda de los consumidores impulsará a las empresas a cambiar”.

La información estratégica de la encuesta incluye:

• Los consumidores prefieren comunicarse con las empresas al igual que con sus amigos, a través de conversaciones fluidas en múltiples canales. Los mensajes de texto fueron clasificados por los encuestados como su forma favorita de conversar con una empresa, seguidos de cerca por las llamadas de voz y el email. Sin embargo, el 36 % dice que los mensajes de texto de las empresas son demasiado impersonales, y 1 de cada 4 se frustra cuando no puede responder a un mensaje de texto de una empresa.
• Los consumidores realmente aman sus dispositivos móviles. Al preguntarles a qué preferirían renunciar antes que a su teléfono móvil, el 41 % de los encuestados escogió el gimnasio, mientras que el 25 % de los mileniales seleccionó la televisión o la radio, y el 22 % de la Generación Z dijo que renunciaría al sexo.
• Most consumers couldn’t go more than a weekend without their mobile phone — and many could not deprive themselves for an even shorter time. Asked how long they thought they could last without their mobile phone:
  • el 72 % dijo que no podría aguantar más de un fin de semana sin su teléfono móvil;
  • el 56 % dijo que no podría pasar más de 24 horas;
  • el 42 % dijo 4 horas o menos;
  • Y el 8 % dijo 15 minutos o menos.

La tecnología de Sinch impulsa cientos de miles de millones de conversaciones globales entre clientes y empresas: su superred activa 300 mil millones de minutos de llamadas de voz al año y entrega más de 200 mil millones de mensajes de texto y 400 mil millones de emails cada año.

Los resultados provienen de una encuesta en línea realizada por ResearchScape del 24 al 26 de marzo de 2023. 1076 encuestados completaron la encuesta.

Sinch ha creado un blog que celebra el 50.º aniversario de la primera llamada de teléfono móvil que se puede consultar aquí

Sobre Sinch:

Sinch impulsa conversaciones significativas entre las empresas y sus clientes a través de su Customer Communications Cloud. Más de 150 000 empresas (incluidas muchas de las empresas tecnológicas más grandes del mundo) confían en Sinch y en su superred global, que es la red más segura y fiable para mensajería, voz y email. Sinch ha sido rentable y de rápido crecimiento desde que se fundó en 2008. Tiene su sede en Estocolmo, Suecia, y sus acciones cotizan en el NASDAQ de Estocolmo: XSTO:SINCH. Más información en sinch.com.

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Marcel Kay

Director de Relaciones Públicas

Marcel.Kay@sinch.com