No 50º Aniversário da Primeira Chamada de Telefone Móvel, Novo Estudo Revela que as Pessoas Preferem Abrir Mão da Academia, de Esportes e da Netflix — e Até Mesmo de Sexo — em Vez de Seu Telefone

ATLANTA e ESTOCOLMO, Suécia– 3 DE ABRIL DE 2023 – Cinquenta anos após a primeira chamada de telefone móvel ter sido feita em 3 de abril de 1973, uma nova pesquisa de comunicações móveis foi encomendada pela Sinch (publ), a empresa que impulsiona conversas significativas entre as empresas e seus clientes por meio da sua Customer Communications Cloud. A pesquisa revela o quão vitais os telefones móveis são para nossas vidas, descobrindo que quase 72% das pessoas não conseguem se imaginar passando mais de um fim de semana sem seu telefone móvel, enquanto quase um quarto (23%) acredita que conseguiria aguentar no máximo uma hora.

Embora a tecnologia dos telefones móveis tenha feito avanços incríveis, a pesquisa ressalta que esses dispositivos continuarão sendo a principal escolha para se comunicar com amigos, familiares e empresas pelos próximos 50 anos e além. A primeira chamada telefônica de Marty Cooper em uma calçada da 6ª Avenida, em Nova York, desencadeou uma nova era de mobilidade e escolha para os consumidores, deixando-os mais dispostos a abrir mão da academia (41%), da TV (25% dos millennials) ou até mesmo de sexo (22% dos entrevistados da Geração Z) do que de seus telefones móveis.

O mundo móvel de hoje parece muito diferente do que era em 1973. As pessoas esperam poder conversar facilmente umas com as outras e com empresas em todos os canais móveis e digitais e veem os próximos 50 anos desenvolvendo essa abordagem omnicanal, com novas opções, como redes sociais e chat, aprimorando soluções existentes, como texto, e-mail e voz. Elas querem experiências personalizadas das marcas de onde compram e se comunicar com elas nos canais favoritos que escolherem em cada etapa da sua jornada de compra.

Portanto, quando questionados sobre novas opções em potencial em 2073 que poderiam complementar texto, chat, e-mail e voz; 38% preveem que a maioria das comunicações acontecerá no metaverso ou em mundos virtuais; 28% esperam implantes neurais que se conectem à Internet para compartilhar pensamentos; 25% usarão realidade aumentada, enquanto 34% acham que ainda usaremos mensagens de texto.

“A partir da primeira chamada de telefone móvel há 50 anos, nasceu uma revolução nas comunicações. Este estudo ressalta o quão essencial o telefone móvel é para a nossa vida cotidiana — com muitos preparados para abrir mão de suas coisas favoritas em vez de seus telefones”, disse Robert Gerstmann, chief evangelist e cofundador da Sinch. “Claramente, as empresas que podem convidar seus clientes para uma verdadeira two-way conversation — seja por texto, telefone, aplicativo social, e-mail ou chatbot — serão as vencedoras hoje e nos mundos móveis de amanhã. No entanto, as empresas frequentemente têm dificuldade em oferecer experiências personalizadas em Scale porque os canais, as ferramentas e as comunicações são isolados e não foram projetados para trabalhar juntos com o cliente no centro. Podemos ver por uma pesquisa como esta que a demanda do consumidor impulsionará as empresas a mudar.”

As Recomendações da pesquisa incluem:

• Os consumidores preferem se comunicar com as empresas da mesma forma que fazem com seus amigos, por meio de conversas integradas em vários canais. As mensagens de texto foram classificadas pelos entrevistados como sua maneira favorita de conversar com uma empresa, seguidas de perto por chamadas de voz e e-mail. No entanto, 36% dizem que as mensagens de texto de empresas são muito impessoais, e 1 em cada 4 fica frustrado quando não pode responder a uma mensagem de texto de uma empresa.
• Os consumidores realmente, realmente amam seus celulares. Quando questionados sobre o que preferiam abrir mão em vez de seu telefone móvel, 41% dos entrevistados escolheram a academia, enquanto 25% dos millennials selecionaram TV ou rádio, e 22% da Geração Z disseram que abririam mão de sexo.
• Most consumers couldn’t go more than a weekend without their mobile phone — and many could not deprive themselves for an even shorter time. Asked how long they thought they could last without their mobile phone:
  • 72% disseram que não conseguiriam aguentar mais de um fim de semana sem seu telefone móvel;
  • 56% disseram que não conseguiriam passar de 24 horas;
  • 42% disseram 4 horas ou menos;
  • E 8% disseram 15 minutos ou menos.

A tecnologia da Sinch impulsiona centenas de bilhões de conversas globais entre clientes e empresas: a sua Super Network ativa 300 bilhões de minutos de chamadas de voz anualmente e entrega mais de 200 bilhões de mensagens de texto e 400 bilhões de e-mails a cada ano.

Os resultados são de uma pesquisa online conduzida pela ResearchScape de 24 a 26 de março de 2023. 1.076 entrevistados completaram a pesquisa.

A Sinch criou um blog que celebra o 50º aniversário da primeira chamada de telefone móvel, o qual pode ser consultado aqui

Sobre a Sinch:

A Sinch potencializa conversas significativas entre empresas e seus clientes por meio de sua Customer Communications Cloud. Mais de 150.000 empresas – incluindo muitas das maiores empresas de tecnologia do mundo – confiam na Sinch e na sua super-rede global, que é a rede mais segura e confiável para envio de mensagens, voz e e-mail. A Sinch é lucrativa e de rápido crescimento desde que foi fundada em 2008. Ela está sediada em Estocolmo, na Suécia, com ações negociadas na NASDAQ Stockholm: XSTO:SINCH. Saiba mais em sinch.com.

Para obter mais informações, entre em contato:

Marcel Kay

Diretor de Relações Públicas

Marcel.Kay@sinch.com