Zum 50. Jahrestag des ersten Mobiltelefonanrufs: Neue Studie zeigt, dass Menschen eher auf das Fitnessstudio, Sport, Netflix – und sogar Sex – verzichten würden, als auf ihr Telefon

ATLANTA und STOCKHOLM, Schweden– 3. APRIL 2023 – Fünfzig Jahre nach dem ersten mobilen Telefonanruf am 3. April 1973 wurde eine neue Umfrage zur mobilen Kommunikation von Sinch (publ) in Auftrag gegeben, dem Unternehmen, das durch seine Customer Communications Cloud bedeutungsvolle Konversationen zwischen Unternehmen und ihren Kunden ermöglicht. Die Umfrage zeigt, wie unverzichtbar Mobiltelefone für unser Leben sind. Sie ergab, dass fast 72 % der Menschen sich nicht vorstellen könnten, mehr als ein Wochenende ohne ihr Mobiltelefon zu verbringen, während fast ein Viertel (23 %) glaubt, höchstens eine Stunde ohne auszukommen.

Obwohl die Mobilfunktechnologie unglaubliche Fortschritte gemacht hat, unterstreicht die Umfrage, dass diese Geräte für die nächsten 50 Jahre und darüber hinaus die erste Wahl für die Kommunikation mit Freunden, Familie und Unternehmen bleiben werden. Marty Coopers erster Telefonanruf von einem Bürgersteig der 6th Avenue in New York löste eine neue Ära der Mobilität und Auswahl für Verbraucher aus und führte dazu, dass sie eher bereit sind, auf das Fitnessstudio (41 %), das Fernsehen (25 % der Millennials) oder sogar Sex (22 % der Gen-Z-Befragten) zu verzichten als auf ihre Mobiltelefone.

Die heutige mobile Welt sieht ganz anders aus als noch im Jahr 1973. Die Menschen erwarten, dass sie problemlos miteinander und mit Unternehmen über alle mobilen und digitalen Kanäle kommunizieren können, und gehen davon aus, dass die nächsten 50 Jahre auf diesem Omnichannel-Ansatz aufbauen werden, wobei neue Optionen wie Social Media und Chat bestehende Lösungen wie SMS, E-Mail und Voice erweitern. Sie wünschen sich personalisierte Erlebnisse von den Unternehmen, bei denen sie einkaufen, und möchten mit ihnen in jeder Phase ihres Kaufprozesses über die von ihnen gewählten bevorzugten Kanäle kommunizieren.

Auf die Frage nach potenziellen neuen Optionen im Jahr 2073, die Text, Chat, E-Mail und Voice ergänzen könnten, prognostizieren daher 38 %, dass die meiste Kommunikation im Metaversum oder in virtuellen Welten stattfinden wird; 28 % erwarten neurale Implantate, die sich mit dem Internet verbinden, um Gedanken zu teilen; 25 % werden Augmented Reality nutzen, während 34 % glauben, dass wir auch weiterhin SMS verwenden werden.

„Mit dem ersten mobilen Telefonanruf vor 50 Jahren wurde eine Kommunikationsrevolution geboren. Diese Studie unterstreicht, wie unverzichtbar das Mobiltelefon für unseren Alltag ist – wobei viele bereit sind, eher auf ihre Lieblingsdinge zu verzichten als auf ihr Telefon“, sagte Robert Gerstmann, Chief Evangelist und Mitbegründer von Sinch. „Es ist klar, dass Unternehmen, die ihre Kunden zu einem echten Dialog einladen können – sei es per SMS, Telefon, Social App, E-Mail oder Chatbot – heute und in den mobilen Welten von morgen die Gewinner sein werden. Dennoch haben Unternehmen oft Schwierigkeiten, personalisierte Erlebnisse at Scale bereitzustellen, da Kanäle, Tools und Kommunikation isoliert und nicht darauf ausgelegt sind, mit dem Kunden im Mittelpunkt zusammenzuarbeiten. Aus einer Umfrage wie dieser können wir ersehen, dass die Nachfrage der Verbraucher die Unternehmen zur Veränderung antreiben wird.“

Zu den Ergebnissen der Umfrage gehören:

• Verbraucher ziehen es vor, mit Unternehmen genauso zu kommunizieren wie mit ihren Freunden, über nahtlose Konversationen über mehrere Kanäle hinweg. SMS wurden von den Befragten als ihre bevorzugte Art der Konversation mit einem Unternehmen eingestuft, dicht gefolgt von Telefonanrufen und E-Mail. Allerdings sagen 36 %, dass SMS von Unternehmen zu unpersönlich sind, und 1 von 4 Personen ist frustriert, wenn sie nicht auf eine SMS eines Unternehmens antworten kann.
• Verbraucher lieben ihre Mobilgeräte wirklich sehr. Auf die Frage, worauf sie eher verzichten würden als auf ihr Mobiltelefon, wählten 41 % der Befragten das Fitnessstudio, während 25 % der Millennials TV oder Radio auswählten, und 22 % der Gen Z gaben an, dass sie auf Sex verzichten würden.
• Most consumers couldn’t go more than a weekend without their mobile phone — and many could not deprive themselves for an even shorter time. Asked how long they thought they could last without their mobile phone:
  • 72 % gaben an, dass sie nicht länger als ein Wochenende ohne ihr Mobiltelefon auskommen könnten;
  • 56 % gaben an, dass sie nicht länger als 24 Stunden auskommen könnten;
  • 42 % sagten 4 Stunden oder weniger;
  • Und 8 % sagten 15 Minuten oder weniger.

Die Technologie von Sinch ermöglicht Hunderte von Milliarden globaler Konversationen zwischen Kunden und Unternehmen: Sein Super Network ermöglicht jährlich 300 Milliarden Minuten an Telefonanrufen und liefert jedes Jahr über 200 Milliarden SMS und 400 Milliarden E-Mails aus.

Die Ergebnisse stammen aus einer Online-Umfrage, die von ResearchScape vom 24. bis 26. März 2023 durchgeführt wurde. 1.076 Befragte haben die Umfrage abgeschlossen.

Sinch hat einen Blog erstellt, der den 50. Jahrestag des ersten mobilen Telefonanrufs feiert und hier zu finden ist.

Über Sinch:

Sinch ermöglicht durch seine Customer Communications Cloud bedeutungsvolle Konversationen zwischen Unternehmen und deren Kunden. Mehr als 150.000 Unternehmen – darunter viele der weltweit größten Tech-Unternehmen – verlassen sich auf Sinch und sein globales Super Network, welches das sicherste und zuverlässigste Netzwerk für Messaging, Voice und E-Mail ist. Sinch ist seit seiner Gründung im Jahr 2008 profitabel und wächst schnell. Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in Stockholm, Schweden, und seine Aktien werden an der NASDAQ Stockholm gehandelt: XSTO:SINCH. Erfahren Sie mehr unter sinch.com.

Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an:

Marcel Kay

PR Director

Marcel.Kay@sinch.com