Enquêtes par SMS

Améliorez la satisfaction des clients grâce aux enquêtes par SMS

Envoyez des demandes de commentaires au bon moment et sans efforts. Développez votre marque grâce à des enquêtes par SMS conviviales et personnalisées. Obtenez des informations stratégiques concrètes pour développer votre activité. C’est aussi simple que cela.

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Plus de 150 000 marques dans le monde entier lui font confiance
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Élargissez votre portée

Faites de la collecte de retours un jeu d’enfant. Les enquêtes par SMS sont rapides, pratiques et personnelles.

  • Les SMS ont un taux d’ouverture de 98 %, de sorte que vos enquêtes sont vues (et font l’objet d’une réponse) plus souvent.

  • Pas de téléchargement d’application, de connexion ou de formulaires web compliqués. Vos clients peuvent répondre facilement en quelques secondes.

  • Capturez les opinions lorsqu’elles sont encore récentes, ce qui vous permet d’obtenir des informations stratégiques sur lesquelles vous pouvez agir immédiatement.

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Simplifiez la collecte de données

Oubliez les feuilles de calcul désordonnées ou les données de mauvaise qualité provenant de canaux dispersés. Les enquêtes par SMS rationalisent l’ensemble de la boucles de rétroaction, de la distribution à l’analyse.

  • Planifiez vos enquêtes ou déclenchez-les en fonction des actions des clients sans avoir à lever le petit doigt

  • Suivez, triez et analysez facilement les réponses aux enquêtes grâce à des tableaux de bord conviviaux

  • Connectez les réponses aux enquêtes par SMS avec votre CRM, votre plateforme marketing ou vos outils statistiques

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Renforcez les relations avec les clients

Le retour d’information n’est pas qu’une simple donnée. C’est l’occasion d’instaurer la confiance. Les enquêtes par SMS créent des points de contact naturels qui montrent aux clients que vous les écoutez.

  • Utilisez les prénoms et les historiques d’achat pour que votre communication soit personnelle et non générique

  • Allez au-delà des réponses comme « oui » ou « non » pour un engagement plus riche de la part des clients

  • Faites un suivi instantané avec des messages de remerciement, des offres exclusives ou des avantages liés à la fidélisation

Les réglementations de notre milieu nous poussent à interagir avec nos clients de façon plus créative. Sinch comprend ces contraintes et nous aide à explorer des solutions innovantes.
Céline Kerrec Responsable marketing client et communication, BPCE

Études de cas

Utilisez les enquêtes par message dans votre entreprise

Commerce de détail

Envoyez des demandes de commentaires après le passage en caisse pour recueillir des informations stratégiques sur les expériences d’achat.

Santé

Assurez le suivi des rendez-vous ou des traitements pour mesurer les soins prodigués aux patients à l’aide d’une enquête.

Hôtellerie

Déclenchez des enquêtes instantanées auprès des clients pour obtenir un retour d’information après un séjour à l’hôtel ou une visite au restaurant.

Éducation

Recueillez les commentaires des étudiants, des parents ou du corps enseignant sur le cours, l’enseignant ou le campus.

E-commerce

Confirmez le respect des délais de livraison et posez des questions sur la satisfaction à l’égard du produit au moyen d’enquêtes post-livraison.

Services financiers

Évaluez la satisfaction des clients après les interactions avec le support ou les consultations en matière de prêt grâce à une enquête sur le service client.

Marketing événementiel

Interrogez les participants après les webinars, les concerts ou les conférences afin d’améliorer les futurs événements.

Organisations à but non lucratif

Demandez aux donateurs de parler de leur expérience et leurs intentions de dons futurs.
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Comment ça marche ?

Les enquêtes par SMS sont faciles à mettre en place

Réaliser des enquêtes adaptées aux mobiles est plus facile que jamais avec Sinch Engage. Essayez de créer et d’envoyer des enquêtes par SMS gratuitement. Aucune carte de crédit n’est requise.

Créez un compte Sinch Engage gratuit et essayez-le pendant 14 jours. Pas de frais cachés, pas d’installation compliquée, juste un accès instantané à de puissants outils d’enquête.

Téléchargez votre liste de contacts. Choisissez votre numéro d’envoi : un code long dédié, un numéro gratuit, un pool changeant ou une balise alpha (le nom de votre entreprise).

Créez une enquête en quelques minutes à l’aide de nos modèles prédéfinis ou partez de zéro. Personnalisez chaque message avec les noms des clients, les détails de l’achat, et plus encore en utilisant des champs dynamiques.

Envoyez votre enquête immédiatement ou planifiez-la pour plus tard. Suivez les réponses en temps réel grâce à des tableaux de bord faciles à utiliser. Commencez à recueillir les retours qui vous permettront de prendre de meilleures décisions.

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Fonctionnalités

Fonctionnalités des enquêtes par SMS

Éditeur d’enquêtes facile à utiliser

Créez des enquêtes optimisées pour les mobiles en quelques minutes. Aucune compétence technique n’est requise.

Déclencheurs d’enquête automatisés

Envoyez des enquêtes en fonction d’actions telles qu’un achat, la clôture d’un ticket de support ou une confirmation de livraison.

Messagerie personnalisée

Insérez automatiquement les noms des clients, les détails des commandes ou d’autres champs personnalisés.

Flux de questions multiples

Posez plusieurs questions dans un ordre naturel et conversationnel.

Options de réponse en un clic

Permettez des réponses rapides en un seul appui, pour un taux de complétion maximal.

Logique de branchement

Créez des enquêtes dynamiques basées sur des mots clés et des automatisations.

Statistiques en temps réel

Visualisez les taux de réponse, les tendances et le sentiment des clients instantanément à partir d’un simple tableau de bord.

CRM et intégrations d’applications

Connectez vos enquêtes à Salesforce, HubSpot et à vos outils de marketing préférés.

Enquêtes programmées et récurrentes

Configurez les enquêtes pour qu’elles soient lancées à des moments précis ou qu’elles soient exécutées à une cadence régulière, de manière à ne pas devoir intervenir.

Gestion de la conformité à l’opt-out

Gérez automatiquement les opt-ins et les opt-outs pour rester en conformité avec la TCPA et le RGPD.

Messages de marque

Ajoutez votre logo, vos couleurs et votre discours de marque aux messages RCS pour une expérience client fluide

Communication bidirectionnelle

Entamez des conversations à partir d’enquêtes. Assurez le suivi, apprenez-en davantage et transformez les retours en actions.
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Messagerie multicanale

Choisissez le bon service de messagerie pour votre entreprise

Vous avez besoin d’un fournisseur de SMS qui répond non seulement aux besoins de votre entreprise, mais qui sait aussi comment susciter un engagement client exceptionnel par le biais de la messagerie mobile.

  • Intégrez les messages à l’ensemble de votre pile technologique, avec plus de 85 intégrations dans les principaux outils d’emailing et logiciels d’entreprise

  • Migrez vers le RCS en toute sécurité avec la vérification RCS pour une communication de marque.

  • Bénéficiez d’une assistance dédiée 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 de la part de notre équipe support compétente.

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99%

Taux de réussite des livraisons

360°

Vue du client à travers les canaux

98%

Taux d’ouverture moyen

36%

Taux de clics moyen
Sinch fournit un niveau de service que vous ne pouvez pas obtenir auprès d’autres entreprises ! Il y a des personnes réelles à qui je peux parler chaque fois que j’en ai besoin et elles sont très compétentes.
Bill Eveleth Directeur des opérations et directeur financier, GoLive

FAQ sur les enquêtes

Questions relatives aux enquêtes par SMS

Une enquête par SMS est un moyen de recueillir les retours des clients en leur envoyant de courtes enquêtes directement sur leur téléphone portable par SMS. Avec Sinch Engage, vous pouvez facilement créer et envoyer des enquêtes optimisées pour les mobiles auxquelles les clients peuvent répondre en quelques secondes, sans avoir besoin d’applications ou de formulaires web.

Vous pouvez inclure des questions à choix multiples, des classements par étoiles, des questions fermées ou des questions ouvertes. Sinch Engage prend également en charge la personnalisation dynamique, ce qui vous permet de personnaliser les enquêtes en fonction des données client telles que le nom, l’historique des achats ou la localisation.

Oui ! Sinch Engage vous permet d’automatiser l’envoi d’enquêtes en fonction des actions des clients, comme un achat effectué, un ticket de support ou une inscription à un événement, à l’aide de déclencheurs prédéfinis ou d’intégrations d’API.

Sinch Engage est entièrement conforme aux réglementations sur la confidentialité des données telles que le RGPD, la CCPA et la TCPA. Notre plateforme gère en toute sécurité les opt-ins, les opt-outs et le chiffrement des données pour protéger les informations de vos clients.

Oui, vous disposez de tableaux de bord statistiques en temps réel qui vous permettent de suivre les taux de livraison, les taux d’ouverture, les taux de réponse et les réponses. Vous pouvez également exporter vos données pour une analyse plus approfondie.

Choisissez un numéro de test gratuit, un code long dédié, un numéro gratuit, un numéro local, un pool de numéros changeants, ou utilisez votre numéro de téléphone fixe ou vocal existant pour envoyer des enquêtes par SMS avec Sinch Engage.

Sinch Engage propose des tarifs flexibles et transparents basés sur le volume de messages et le type de numéro. Vous pouvez commencer par un essai gratuit de 14 jours pour tester les enquêtes avant de choisir un abonnement payant adapté à vos besoins.

Oui. Sinch Engage s’intègre aux CRM, plateformes de marketing automation et outils d’analyse les plus populaires afin que vous puissiez relier de manière fluide les données des enquêtes à vos fiches clients.

Sinch Engage combine une fiabilité de niveau entreprise avec une interface facile à utiliser, une gestion de la conformité intégrée, une automatisation intelligente, des statistiques en temps réel et un accès API flexible, le tout dans une plateforme évolutive conçue pour les entreprises en pleine croissance.