Comment EasyPark Group informe des millions d’utilisateurs à l’aide de SMS et du RCS

Grâce à ses applications numériques, EasyPark Group a amélioré l’expérience de stationnement de millions d’utilisateurs dans plus de 20 pays.

Alex Keynes, chef de produit pour l’expérience du conducteur, sait que les utilisateurs ne se serviront des applications d’EasyPark Group que si elles sont sûres et pratiques, dès la connexion.

EasyPark Group s’appuyait auparavant sur plusieurs fournisseurs pour envoyer des rappels de parking et des codes à usage unique par SMS sur plusieurs marchés. Son équipe consacrait beaucoup de temps à résoudre les problèmes de délivrabilité qui variaient d’un pays à l’autre.

« Nous opérons dans des milliers de villes, chacune caractérisée par des règles, des réglementations et une complexité différentes », a expliqué Alex. « Nous faisions appel à beaucoup de fournisseurs de SMS sur de nombreux marchés différents. Les indicateurs, par exemple les taux de livraison, varient selon les marchés, et l’équipe consacre une grande partie de son temps à leur optimisation. »

Bien que ces messages ne représentent qu’une petite partie de l’expérience et de la vie quotidienne des clients, ils sont essentiels.

Comme le souligne Alex, « si les utilisateurs ne peuvent pas accéder à nos produits, ils ne peuvent pas se garer, ce qui a des répercussions sur l’ensemble de l’entreprise ».

Alex recherchait un partenaire technologique ayant la même portée mondiale qu’EasyPark Group et la capacité d’évoluer. Ces critères ont dirigé son choix vers Sinch.

En passant à un seul partenaire pour tous les marchés, EasyPark Group a simplifié son infrastructure de messagerie sans sacrifier la qualité de l’expérience des conducteurs.

« Sinch est une plateforme fiable, ses taux de livraison sont élevés et il n’y a pas d’approximations », explique Alex. « Nous pouvons compter dessus, sans avoir à y consacrer beaucoup de temps. »

Bien que la consolidation de l’API de vérification pour envoyer des codes à usage unique soit essentielle au succès d’EasyPark Group, son partenariat avec Sinch lui a fourni une autre opportunité d’assurer la sécurité des conducteurs.

Alex a indiqué que l’équipe de Sinch a présenté une technologie appelée service de communication riche (RCS), un protocole de messagerie amélioré pour les utilisateurs Android, semblable aux iMessages d’Apple.

Selon le rapport State of the Phish 2024 de Proofpoint, 75 % des personnes interrogées ont déclaré avoir été victimes de tentatives d’hameçonnage par SMS (ou phishing par SMS). L’avantage du RCS réside dans le fait que les marques peuvent devenir des expéditeurs vérifiés. Ce statut indique visuellement que le message provient d’une entreprise réputée.

Après l’activation du RCS, les conducteurs utilisant des appareils Android devaient pouvoir savoir que messages provenait directement d’EasyPark Group.

Les conducteurs devaient voir immédiatement qu’EasyPark Group est un expéditeur vérifié, grâce à la coche bleue à côté de son logo. De plus, ils devaient pouvoir consulter les coordonnées de la marque, comme son numéro de téléphone, son site et son adresse email, dans les détails du contact.

Pour Alex, cette expérience de messagerie améliorée pourrait être l’atout nécessaire pour transformer les conducteurs en utilisateurs réguliers.

« Une fois qu’un client a téléchargé notre application, nous souhaitons maintenir la relation tant qu’il conduit des véhicules. Il est essentiel d’instaurer cette confiance dès le début, de créer un climat de sécurité et de protéger les informations du compte. C’est là que des solutions comme le RCS peuvent vraiment faire la différence. »

Le meilleur ? Le RCS via Sinch est facile à configurer et à maintenir.

« D’un point de vue technique », reconnaît Alex, « la mise en place a été très simple, sans créer de frictions pour les utilisateurs ou pour nous. Nous n’avons pas eu besoin d’une nouvelle intégration. Le MVP a été prêt en un sprint. Nous avions donc tout intérêt à essayer. »

Alex et son équipe ont testé le RCS en Allemagne.

« Depuis son lancement, 40 % des messages ont été envoyés avec le RCS en Allemagne, et le taux de livraison a grimpé à 97,4 %, ce qui est très impressionnant », affirme Alex. « Nous avons atteint les objectifs que nous nous étions fixés pour valider l’essai, nous allons donc étendre le RCS à d’autres marchés. »

Alex envisage à l’avenir une application du RCS pour d’autres cas d’utilisation que les mots de passe à usage unique et les rappels de stationnement. Les conducteurs pourraient contacter le support client et prolonger leur durée de stationnement sans avoir à ouvrir les applications d’EasyPark.

« L’avantage de notre collaboration avec Sinch, c’est que nous pouvons rassembler tous ces cas d’utilisation dans un même produit », a déclaré Alex. « Je pense que c’est ce qui permet à cette relation de prospérer. »