Insights, Produits
Types de messages RCS pour les entreprises, comment les utiliser
Insights, Produits
C’est enfin arrivé : iOS 26 d’Apple a élargi la prise en charge des services de communication riche (RCS) pour les iPhones, et les entreprises s’en rendent compte.
RCS pour les entreprises (anciennement appelé « RBM ») permet aux entreprises d’envoyer des messages RCS vérifiés et de marque dans la boîte de réception de messagerie mobile par défaut que les consommateurs utilisent déjà. Contrairement aux SMS, ces messages peuvent contenir des images, des boutons, des mises en page plus riches et même des accusés de réception.
Si vous n’avez pas encore exploré le RCS pour votre entreprise, c’est le moment idéal. Voyons les types de messages RCS disponibles pour les entreprises et comment les grandes marques les utilisent pour stimuler l’engagement et les ventes.
Les entreprises américaines ont le choix entre deux types de messages RCS : les messages enrichis et les messages multimédias enrichis. Les définitions exactes et les modèles de facturation peuvent varier légèrement d’un opérateur à l’autre, mais voici une ventilation simple.
Les messages enrichis sont parfaits pour une communication directe où l’on veut rester bref et clair. Ils conviennent mieux aux mises à jour rapides ou aux alertes pour lesquelles il n’est pas nécessaire d’ajouter beaucoup de contenu supplémentaire.
Un message enrichi comprend :
Lorsque vous souhaitez que votre message RCS se démarque, le message multimédia enrichi est la solution à retenir. Ces messages offrent aux marques une plus grande flexibilité, car ils permettent d’ajouter des visuels, de l’interactivité et plus de texte.
Un message multimédia enrichi comprend :
Les messages multimédia enrichis sont parfaits pour les campagnes marketing, les présentations de produits ou chaque fois que des éléments visuels aident à raconter l’histoire et à inciter à l’action.
Voyons à quoi ressemblent un message enrichi et un message multimédia enrichi côte à côte.
En dehors des États-Unis, les opérateurs classent généralement les messages RCS pour entreprises comme des messages de base ou des messages simples.
Un message de base permet de rester simple et de mettre les choses en place facilement.
Un message de base comprend :
Les messages de base sont parfaits pour envoyer des mises à jour ponctuelles, comme des mots de passe à usage unique, qui ne nécessitent pas de réponse. Ces messages sont parfaits pour annoncer une offre à durée limitée ou un événement à venir, et vous avez toujours la possibilité d’inclure des aperçus d’URL qui dirigent le trafic vers votre site web ou vos pages de renvoi.
Si votre message dépasse 160 caractères, il devient un message simple.
Un message simple comprend :
Les messages simples sont parfaits pour les campagnes marketing ou les présentations de produits. Ils sont idéaux pour inciter à une action immédiate, car ils peuvent inclure des visuels personnalisés qui présentent des produits ou offrent des promotions. De plus, vous pouvez les utiliser pour guider les clients vers des actions spécifiques, comme la création d’un événement dans le calendrier, la recherche de lieux, la composition de numéros ou l’ouverture d’URL.
Voyons à quoi ressemblent un message de base et un message simple côte à côte.
Ne nécessitant qu’un minimum d’efforts au niveau du backend, les messages simples sont une excellente option pour les entreprises qui souhaitent augmenter rapidement les interactions et les conversions.
Ensuite, nous examinerons quelques exemples concrets de la façon dont les marques utilisent ces différents types de messages RCS pour se connecter avec leurs clients.
Alors, à quoi cela ressemble-t-il dans le monde réel ? Voyons comment deux marques utilisent déjà le RCS pour rendre les interactions quotidiennes avec les clients plus sûres et plus efficaces.
EasyPark Group, a leading digital parking app, used to rely on multiple vendors to deliver SMS parking reminders across multiple markets. To streamline their messaging, they chose Sinch as their sole provider for SMS.
Alex Keynes, chef de produit – Expérience du conducteur chez EasyPark, a expliqué comment l’équipe de Sinch a soutenu la mise à niveau des SMS vers les messages RCS de base pour les appareils compatibles RCS. Ainsi, les conducteurs pouvaient clairement voir la marque EasyPark vérifiée comme étant l’expéditeur, et savoir que les rappels étaient réels et sécurisés.
Pour les conducteurs sans RCS, rien ne change : ils reçoivent toujours des rappels par SMS, ce qui signifie que tous les conducteurs reçoivent des notifications importantes.
Regardez la vidéo pour voir comment EasyPark utilise le RCS pour aider tous ses conducteurs à vivre une expérience client exceptionnelle.
Comme le mentionne Alex Keynes, la transition a nécessité un effort minimal de la part d’EasyPark et n’a créé aucune friction pour eux ou leurs utilisateurs. Comme cette campagne initiale s’est déroulée en Allemagne, les messages ont été envoyés en tant que messages de base, mais si EasyPark s’était trouvé aux États-Unis, l’entreprise aurait pu faire la même chose avec des messages enrichis.
Nespresso, la marque de café haut de gamme, souhaitait présenter des idées de cadeaux pour les fêtes de fin d’année de manière personnalisée et interactive. À l’aide de messages simples, l’entreprise a envoyé un visuel accompagné d’un texte court et convaincant et suggéré des réponses qui pourraient se transformer en conversation si le destinataire répondait.
Les résultats ? Les messages RCS ont atteint un taux de lecture de 73 % et un taux de clics deux fois supérieur à celui des campagnes SMS. Les visuels et les boutons interactifs ont clairement incité les clients à agir. Et la vraie magie ? Ces réponses peuvent se transformer en conversations : l’une des fonctionnalités les plus puissantes du RCS.
Comme cette campagne s’est déroulée en France, les messages ont été classés comme des messages simples. Aux États-Unis, ce type de campagne relève de la catégorie des médias enrichis.
Lorsque vous pesez le pour et le contre des différents types de messages RCS et leurs avantages potentiels pour votre entreprise, gardez ces facteurs à l’esprit :
La prise en charge du RCS par Apple offre aux marques un moyen puissant de communiquer avec leurs clients directement dans leur boîte de réception mobile native.
Au fur et à mesure que les principaux opérateurs adoptent le [RCS], nous nous rapprochons de la portée de 100 % qui fait la force des SMS, mais avec toutes les fonctionnalités supplémentaires du RCS.
Les possibilités du RCS apparaissent infinies, et les entreprises qui adoptent cette technologie ont tout à y gagner.
Si vous êtes déjà convaincu par le RCS mais que vous avez besoin de rallier le reste de votre équipe, nous avons ce qu’il vous faut. Téléchargez notre guide pratique pour apprendre à faire une analyse de rentabilité solide pour le RCS, avec un modèle prêt à l’emploi pour vous aider à commencer tout de suite.
Ou, si vous êtes prêt à commencer avec le RCS, discutons-en. Notre équipe d’experts est impatiente de vous aider à explorer ses innombrables possibilités d’engagement mobile.
Auteur:
