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Black Friday : 13 idées marketing pour stimuler les ventes
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Le Black Friday, le plus grand événement de l’année dans le secteur de la vente au détail, c’est bientôt. C’est le moment où les marques peuvent atteindre des objectifs de vente importants et s’assurer une grande partie de leur chiffre d’affaires annuel. Mais le succès ne vient pas du fait d’être présent le jour J, il vient de la manière dont vous captez l’attention de vos clients potentiels grâce à une campagne Black Friday adaptée dans le cadre de votre stratégie digitale.
Ne vous y trompez pas : la concurrence est féroce. Pendant le Black Friday, les acheteurs sont bombardés d’offres, non seulement de la part des marques concurrentes, mais aussi de toutes les autres distractions qui accompagnent la période des fêtes. Pour se démarquer, il faut créer des promotions du Black Friday qui attirent réellement l’attention.
Notre enquête 2025 sur le Black Friday et le Cyber Monday 2025, menée auprès de plus de 3 000 consommateurs du monde entier, le montre clairement : 71,7 % des consommateurs souhaitent que les marques communiquent sur le Black Friday et le Cyber Monday par le biais de plusieurs canaux. L’email arrive en tête (56,5 %), suivi des sites (42,9 %) et des publicités sur les réseaux sociaux (41,9 %). Par ailleurs, 46,5 % des acheteurs souhaitent être contactés par les marques par le biais d’au moins un canal de messagerie mobile. Il est clair que pour maximiser les ventes lors du Black Friday et du Cyber Monday, vous devez proposer des campagnes attrayantes sur les canaux les plus utilisés par vos clients.
C’est le moment de bien préparer vos promotions pour le Black Friday et de transformer vos projets en résultats concrets.
Black Friday, le lendemain de Thanksgiving aux États-Unis, marque le coup d’envoi du plus grand événement commercial de l’année. Ce qui n’était au départ qu’une frénésie d’un jour s’étend désormais au Cyber Monday et souvent à toute la semaine. En 2024, les consommateurs américains ont dépensé un montant record de 10,8 milliards de dollars en ventes en ligne lors du Black Friday, dont 70 % depuis un appareil mobile.
La plupart des exemples de marketing du Black Friday que vous pouvez trouver en ligne se concentrent sur les annonces et les réductions. Si les promotions sont essentielles, les réductions de prix ou les codes offrant la livraison ne suffisent pas, surtout si vous êtes une marque d’e-commerce qui cherche à se développer durablement. Les acheteurs ont des choix apparemment illimités, de sorte qu’une concurrence basée uniquement sur le prix peut vous rendre vulnérable et vous pouvez être ignoré au profit d’un concurrent qui propose la même offre.
Pour le Black Friday et Cyber Monday, un marketing efficace permet de se démarquer. Une stratégie de marketing solide utilise une approche omnicanale, combinant les expériences mobiles, électroniques, sociales et web pour rencontrer les acheteurs là où ils le souhaitent. Et grâce à l’automatisation du marketing, vous pouvez offrir ces expériences à grande échelle, de sorte que vos idées de marketing pour le Black Friday trouvent un écho auprès des bonnes personnes, au bon moment.
Notre enquête sur le Black Friday et Cyber Monday 2025 a révélé ce qui stimule vraiment les résultats pendant cet événement commercial. Comme nous l’avons mentionné, l’omnicanal est une nécessité, mais il est également important de commencer tôt. Plus d’un tiers des acheteurs (37,3 %) s’attendent à ce que les promotions commencent avant le 28 octobre, soit un mois entier avant le Black Friday, et près d’un sur cinq (18,6 %) souhaite qu’elles commencent encore plus tôt. Associez cette urgence à l’automatisation et à l’A/B testing, et vous pourrez optimiser les offres spéciales et les canaux avant même que les concurrents ne se lancent.
Les stratégies les plus efficaces pour le Black Friday s’appuient également sur la personnalisation et la pertinence. Segmentez vos audiences en fonction du comportement, des préférences et des segments de clientèle, et intégrez également des tactiques de référencement et de GEO (optimisation générative des moteurs) afin d’élargir votre portée. Par exemple, vous pouvez mettre à jour les landing pages ou créer des articles avec des mots-clés saisonniers qui correspondent aux recherches du Black Friday, tout en optimisant pour les moteurs de recherche pilotés par l’IA avec des données structurées et des articles de haute qualité. Ces tactiques peuvent vous aider à attirer de nouveaux clients pour la période des fêtes tout en renforçant la fidélité à la marque des clients existants.
L’IA devrait également jouer un rôle, près de la moitié des consommateurs affirmant qu’elle facilite les achats pour la période des fêtes de fin d’année. Les principaux cas d’utilisation pour les consommateurs comprennent le suivi des commandes (52,9 %), la découverte de produits (43,5 %) et le besoin de support en dehors des heures de travail (37,9 %). En bref, exploitez les données, affinez avec l’automatisation et continuez à optimiser !
L’enquête Black Friday et Cyber Monday 2025 de Sinch a été menée auprès des consommateurs en juillet 2025. 3 180 personnes ont été interrogées dans le monde. Découvrez toutes les réponses.
Ensuite, explorons quelques idées de marketing pour le Black Friday afin de mettre ces idées en pratique et de réaliser des ventes lucratives en 2025.
La création d’une base de clients fidèles pendant Black Friday et Cyber Monday commence par prouver que vous vous intéressez réellement aux préférences et aux intérêts uniques de vos clients. Au-delà du contenu que vous proposez, la personnalisation comprend également la connexion avec les acheteurs sur les canaux qu’ils préfèrent.
Notre enquête de 2025 montre que 72,7 % des consommateurs apprécient les offres personnalisées, mais ce chiffre est en baisse de 7 % par rapport à l’année dernière. La personnalisation fonctionne mieux lorsqu’elle est utile et non intrusive.
Si vous ne savez pas quels sont les canaux préférés de vos clients, vous pouvez obtenir des informations en surveillant les endroits où ils s’engagent le plus. Pour l’essentiel, le marketing par email peut vous aider à préparer les ventes du Black Friday, tandis que les canaux mobiles tels que les SMS ou WhatsApp sont idéaux pour les alertes, les offres flash et les rappels de dernière minute. Utilisés conjointement, ces canaux peuvent aider vos clients à découvrir de nouveaux produits et, à leur tour, vous aider à augmenter la valeur moyenne des commandes.
Voici quelques tactiques de personnalisation qui feront mouche en 2025 :
La personnalisation, alimentée par les bonnes données, peut permettre à vos campagnes du Black Friday de se démarquer et d’inciter les clients à revenir longtemps après la fin de la saison des achats de fin d’année.
Pour vous inspirer, regardez cette interview vidéo d’un commerçant en ligne nordique, Parfym.se, qui a utilisé l’email et le SMS pour envoyer des campagnes personnalisées à l’occasion du Black Friday, ce qui a permis d’augmenter le taux d’engagement de près de 100 % !
Les achats du Black Friday s’accompagnent déjà d’un sentiment d’urgence, mais votre tâche consiste à l’amplifier. En combinant judicieusement les canaux mobiles, emails et sociaux, vous pouvez inciter les clients à agir rapidement avant que vos offres du Black Friday et Cyber Monday ne disparaissent.
Voici quelques tactiques éprouvées pour susciter l’action :
L’urgence fonctionne mieux lorsqu’elle est claire et simple. Les messages à durée limitée, associés à des avantages ou à des alertes sur des produits populaires, donnent aux clients l’impression qu’ils ne peuvent pas attendre. Et lorsque l’urgence est bien gérée, elle permet de fidéliser les clients à long terme.
Rien de tel qu’une avant-première pour susciter l’impatience. La présentation en avant-première d’un nouveau produit ou d’offres groupées avant votre grande vente du Black Friday donne aux abonnés une raison d’être attentifs et d’agir rapidement.
Le marketing mobile peut rendre ces accroches encore plus percutantes :
En mélangeant les canaux et en annonçant les lancements de nouveaux produits et les offres groupées exclusives, vous créez un engouement avant même que la vente ne commence. Et lorsque le Black Friday arrivera, les clients seront prêts à acheter.
Les guides de cadeaux sont un excellent moyen d’aider les acheteurs à découvrir les bons produits plus rapidement. Envoyez-les par le biais de canaux tels que les emails, les SMS et WhatsApp pour aider les clients à repérer les offres qui comptent et à s’engager dans votre promotion ou votre offre.
Vous pouvez rendre vos messages de marketing mobile encore plus attrayants en utilisant la messagerie RCS, qui permet des fonctions interactives telles que la vidéo, les carrousels d’images, etc. De nombreux consommateurs sont ouverts à cette approche. 47 % des consommateurs en 2025 ont déclaré qu’ils s’engageraient probablement dans ce type de messages interactifs. C’est une grande opportunité pour les marques de se connecter d’une manière plus engageante et dynamique.
Par exemple, le RCS permet d’envoyer aux abonnés un catalogue de cadeaux en haute résolution qui illumine leur boîte de réception. Il peut présenter plusieurs produits à la fois, ce qui incite les destinataires à parcourir les images des produits et à effectuer un achat. Tout cela peut se faire dans leur boîte de réception de messagerie mobile native sur les appareils Android et Apple.
Voici quelques idées pour que vos guides de cadeaux se démarquent :
Bien conçus, les guides de cadeaux sont à la fois pratiques pour vos clients et contribuent à la conversion de votre marque.
Les consommateurs préfèrent être informés à l’avance des promotions de fin d’année. En fait, 37,3 % des consommateurs interrogés en 2025 ont déclaré vouloir commencer à recevoir des informations de la part des marques un mois entier avant le Black Friday, et 21,9 % veulent recevoir des offres encore plus tôt.
Pour susciter l’enthousiasme, essayez les idées suivantes :
Le marketing par SMS est idéal pour faire passer le message, les taux d’ouverture des SMS atteignant environ 98 % ! Cela signifie que vous pouvez compter sur un engagement élevé et des résultats rapides, car votre public se précipite pour profiter de votre offre, même à la dernière minute.
Pour obtenir des modèles prérédigés et personnalisables pour vos campagnes marketing par SMS, consultez cette trentaine de modèles de SMS prêts à l’emploi et cette vingtaine d’exemples de messages textuels promotionnels pour vous inspirer.
Connaissez-vous le dicton selon lequel il est plus facile de vendre à des clients fidèles que d’en conquérir de nouveaux ? C’est vrai ! Utilisez vos canaux existants pour favoriser la fidélisation en envoyant des offres en édition limitée basées sur les recommandations passées. Cela peut également encourager les gens à vous recommander lorsqu’ils ont des expériences positives avec votre marque.
Voici un moyen simple d’y parvenir : utilisez le MMS ou le RCS pour envoyer des images de produits de haute qualité aux abonnés qui n’ont pas acheté depuis un certain temps. Proposez ces offres de manière exclusive à vos abonnés afin de maintenir leur intérêt et de les inciter à recommander de nouveaux clients.
Astuce : avec Sinch, la configuration est très simple. Vous pouvez connecter presque tous les outils de CRM que vous utilisez déjà directement aux canaux de messagerie (et même aux emails !). Vous pouvez ainsi automatiser les recommandations et les campagnes de ré-engagement en toute simplicité.
Lorsque les clients ont des questions, ils veulent des réponses rapides et des moyens simples de poursuivre la conversation. Ils préfèrent également trouver rapidement ce qu’ils cherchent, ce qui peut constituer un défi pour les magasins en ligne. Il est coûteux de recruter une grande équipe pour un seul événement lié aux fêtes de fin d’année, mais vous pouvez utiliser des outils comme le RCS ou WhatsApp pour offrir une expérience de marketing conversationnel. Grâce aux boutons de réponse rapide disponibles sur les deux canaux, les clients peuvent obtenir des réponses rapides, ce qui vous aidera à personnaliser leur expérience d’achat pour les fêtes avec un minimum d’effort.
Voici quelques moyens de rendre vos messages du Black Friday plus conversationnels :
Pour un bon exemple, regardez comment le détaillant de produits surgelés Picard a utilisé le RCS pour offrir une expérience client conversationnelle qui a conduit à une augmentation de 42 % de l’engagement des clients une énorme victoire pour leur campagne marketing de fêtes !
L’email permet depuis longtemps de fournir un contenu exclusif et personnalisé aux abonnés, en leur faisant sentir qu’ils sont spéciaux grâce à des offres uniques. La période des fêtes de fin d’année est un moment idéal pour proposer ce type d’expérience, car vous pouvez susciter l’enthousiasme en partageant les offres à venir.
Par exemple, dans les semaines précédant le Black Friday, envoyez un email dont l’objet est le suivant : « Un cadeau du Black Friday rien que pour vous, [Prénom] ». Cette touche personnelle donne aux clients l’impression d’être des privilégiés. L’offre à l’intérieur doit leur permettre de bénéficier d’une réduction spéciale, renforçant ainsi leur sentiment d’être valorisés. Si cet aspect est important pour vous, différents logiciels de test des emails peuvent vous aider à rendre vos campagnes d’email marketing aussi efficaces que possible.
Au-delà des SMS et des listes d’emails, vous pouvez utiliser les canaux de messagerie sociale comme les messages directs sur Messenger (Facebook) et Instagram pour envoyer des messages personnalisés à ceux qui ont opté pour cette option. Ces plateformes offrent une touche plus directe et plus personnelle que le marketing traditionnel des réseaux sociaux.
Pour proposer un contenu encore plus exclusif, utilisez le RCS ou WhatsApp pour envoyer des vidéos qui aideront votre marque à se démarquer.
Les chatbots peuvent vous aider à fournir aux clients des réponses instantanées et automatisées pendant leur parcours d’achat, en les aidant à trouver rapidement ce dont ils ont besoin. Les chatbots dotés d’IA vont encore plus loin en se connectant à votre site web et à votre inventaire de produits, agissant comme un assistant d’achat personnel. En fait, près d’une personne interrogée sur deux dans le cadre de l’enquête sur le Black Friday et Cyber Monday 2025 de Sinch a déclaré qu’elle ferait autant confiance, voire plus, aux recommandations de l’IA qu’à celles d’un être humain.
Vous pouvez également intégrer les chatbots à des canaux conversationnels tels que WhatsApp et Messenger (Facebook) pour permettre aux clients de dialoguer avec vous de la manière qu’ils préfèrent et d’obtenir les réponses les plus rapides.
Contrairement à une page web statique, une landing page interactive peut vous aider à personnaliser votre message aux clients et à les faire se sentir spéciaux. Pour le Black Friday et le Cyber Monday, envisagez d’utiliser une landing page dynamique qui propose des offres, des recommandations et des éléments interactifs tels que des comptes à rebours ou des quiz.
Le SMS enrichi est idéal pour envoyer des landing pages personnalisées aux abonnés. Orange, une entreprise multinationale de télécommunications, a utilisé cette approche pour renouer avec ses clients lors du Black Friday. En comprenant le comportement et les préférences des clients, Orange a créé des offres attrayantes et utilisé une landing page interactive diffusée par SMS riche pour maximiser l’engagement.
Le résultat ? Un taux de vente incitative de 12 %, ce qui a boosté leurs ventes !
Les consommateurs en période de fêtes agissent rapidement pendant le Black Friday et Cyber Monday, ce qui signifie que les paniers abandonnés sont inévitables. Certains acheteurs se laissent distraire, d’autres comparent les prix, et beaucoup prévoient simplement de passer à la caisse plus tard. C’est pourquoi les rappels d’abandon de panier sont l’un des moyens les plus efficaces d’optimiser votre taux de conversion.
Les campagnes automatisées d’email marketing pour le Black Friday peuvent être particulièrement efficaces à cet égard. Associez vos rappels à des incitations personnalisées, comme des remises, des bons de réduction ou même une carte cadeau numérique, pour inciter les acheteurs à passer à la caisse. Les campagnes d’emailing ciblées offrent systématiquement un retour sur investissement élevé et sont moins intrusives que les campagnes promotionnelles générales.
En plus d’une campagne d’emailing pour le Black Friday, envisagez d’envoyer des messages sur les paniers abandonnés via un canal mobile tel que le RCS ou WhatsApp. Dans une autre enquête mondiale réalisée par Sinch en 2025, L’état de la communication client, 54 % des personnes interrogées ont déclaré préférer les rappels de paniers abandonnés envoyés par RCS plutôt que par SMS ou MMS. Avec des visuels riches, des boutons et de l’interactivité, le RCS et WhatsApp peuvent améliorer l’expérience client et faire que votre marque se démarque.
L’utilisation de plusieurs canaux permet de récupérer les ventes perdues et de transformer un plus grand nombre de personnes qui ne font que regarder en acheteurs lors de votre campagne du Black Friday.
Vos clients souhaitent que vous communiquiez sur plusieurs canaux pour le Black Friday. Les emails, les réseaux sociaux et la messagerie mobile sont tous importants. Les marques qui les mettent en relation obtiennent les meilleurs résultats.
Une expérience omnicanale est plus efficace lorsqu’elle est utilisée pour construire un parcours connecté : un email annonçant les offres du Black Friday, un rappel WhatsApp avec un compte à rebours et une publicité de reciblage présentant des produits spécifiques. Ensemble, ces points de contact se renforcent mutuellement et maintiennent l’intérêt des acheteurs.
Astuce : avec l’intégration HubSpot de Sinch Engage, vous pouvez créer des flux multicanaux qui passent de l’email au SMS, au RCS ou à WhatsApp en fonction du comportement. Cela signifie des taux de conversion optimisés et une meilleure expérience du Black Friday pour chaque segment de clientèle.
Vinomofo, en Australie, en est un excellent exemple. Le vendeur de vin a intégré des SMS à ses campagnes d’emailing HubSpot pour réduire l’encombrement de la boîte de réception, automatiser les rappels et impliquer son public en temps réel. Les résultats ont également été excellents : un retour sur investissement de 120 % en seulement six semaines !
Maintenant que vous disposez de stratégies pour préparer le Black Friday, n’oubliez pas que vos efforts de marketing ne doivent pas s’arrêter à la fin de la journée.
Voici quelques façons d’utiliser la messagerie mobile pour le suivi post-Black Friday auprès de vos clients :
Ces idées peuvent contribuer à renforcer la relation de votre entreprise avec les clients et vous aider à leur offrir une expérience agréable tout au long de leur parcours.
Pour gagner de nouveaux clients lors du Black Friday, il ne suffit pas de collaborer avec des influenceurs TikTok ou de surpasser ses concurrents en proposant les meilleures offres du Black Friday. Il s’agit en grande partie d’atteindre les clients sur leurs canaux préférés, que ce soit par email, via les réseaux sociaux, par la recherche ou par les applications de messagerie, et de le faire d’une manière qui semble opportune et pertinente.
Les marques qui adoptent une véritable approche multicanal pendant le Black Friday et le Cyber Monday auront le plus de succès. Mélangez les canaux, testez les formats et adaptez votre message à chaque point de contact afin qu’il ne se perde pas parmi les autres. Sinon, il est trop facile d’être oublié le jour J.
Comme vous l’avez constaté, le moment est venu d’affiner vos stratégies de marketing et de faire en sorte que chaque canal compte. Consultez notre guide sur la messagerie conversationnelle pour savoir comment améliorer vos campagnes et créer une excellente expérience client pendant la période des fêtes.
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