Explication des principales différences entre WhatsApp et WhatsApp Business

Comptant près de trois milliards d’utilisateurs, WhatsApp n’est pas seulement l’une des applications de messagerie les plus populaires au monde. C’est aussi un excellent moyen pour les entreprises d’interagir avec leurs clients. Mais quelle est la différence entre WhatsApp et WhatsApp Business, et pourquoi est-elle importante ? Et qu’en est-il de l’API de WhatsApp ? Avant de froncer le sourcil, rassurez-vous : l’écosystème WhatsApp peut sembler déroutant, mais nous sommes là pour vous guider.

Avant d’entrer dans les détails techniques, voyons pourquoi il vaut la peine d’investir dans WhatsApp pour votre entreprise.

Tout d’abord, WhatsApp est extrêmement populaire. Lorsqu’il s’agit de discuter avec des amis, des membres de leur famille ou des collègues, la plupart des personnes préfèrent WhatsApp.

Mais saviez-vous que des millions d’utilisateurs envoient également un message à une entreprise sur WhatsApp chaque jour ? De plus, ils apprécient également recevoir des messages de la part des entreprises sur WhatsApp. Une étude menée par Sinch auprès de 2 800 consommateurs dans le monde montre qu’en moyenne, 17 % des utilisateurs préfèrent recevoir des contenus promotionnels sur des applications de messagerie telles que WhatsApp. Sur les marchés WhatsApp clés, tels que l’Inde, le Mexique ou le Brésil, ce chiffre atteint 30 %.

Mais même si WhatsApp n’est pas aussi populaire dans votre région, vous pouvez l’envisager comme canal de communication avec vos clients. Comme le montre notre enquête, même sur les marchés WhatsApp émergents tels que les États-Unis, 28 % des jeunes consommateurs se tournent de plus en plus vers WhatsApp et d’autres plateformes de messagerie similaires pour interagir avec les entreprises.

Conclusion : si votre clientèle souhaite interagir avec votre entreprise sur WhatsApp, vous devriez sérieusement envisager cette option, car WhatsApp a bien plus à offrir que sa popularité.

Par exemple, WhatsApp prend en charge des fonctionnalités de messagerie enrichie, telles que les images, les vidéos, les catalogues de produits, les boutons, les automatisations, et bien d’autres, qui rendent l’expérience utilisateur plus engageante. Elle offre également une communication sécurisée en temps réel : les discussions WhatsApp bénéficient d’un chiffrement de bout en bout, ce qui signifie que seuls l’expéditeur et le destinataire peuvent lire le message.  Et grâce à des fonctionnalités axées sur les entreprises, telles que les intégrations CRM et les automatisations, elle peut également être transformée en un canal de communication efficace et puissant et améliorer l’expérience client.

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A step-by-step guide to WhatsApp business messaging

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En résumé, la messagerie WhatsApp est plébiscitée et les utilisateurs veulent discuter avec les entreprises sur ce canal. Les sociétés ont donc tout intérêt à l’utiliser.

Mais… comment interagir avec les clients sur WhatsApp ?

Pouvez-vous simplement utiliser votre compte WhatsApp personnel ? Est-il préférable d’utiliser l’application WhatsApp Business ? Et quelle est la différence ? Excellentes questions !

La principale différence entre WhatsApp et WhatsApp Business est l’utilisateur ciblé.

L’application standard de WhatsApp est une application de messagerie personnelle pour la communication privée. Elle est disponible gratuitement pour iOS et Android. En revanche, bien que gratuite, l’application WhatsApp Business est spécialement conçue pour les entreprises. WhatsApp l’a lancée en 2018 suite à l’augmentation de la demande d’utilisation professionnelle de l’application de messagerie.

Cependant, WhatsApp a également précisé depuis que les entreprises ne sont pas autorisées à utiliser la version privée de WhatsApp à des fins commerciales. Toute utilisation non personnelle est interdite par les conditions d’utilisation de WhatsApp.

Même si vous aviez le choix entre la version normale de WhatsApp et WhatsApp Business, vous préféreriez très probablement les fonctionnalités supplémentaires de la version Business.

Voici un aperçu des principales fonctionnalités de la version standard (personnelle) de WhatsApp.

• Profil : les utilisateurs peuvent créer un compte WhatsApp et un profil personnel avec un nom d’utilisateur, une courte biographie et une image.

• Discussions de groupe : vous pouvez créer des groupes WhatsApp comptant jusqu’à 1 024 membres.

• Multimédia : les utilisateurs peuvent envoyer des images, des messages vocaux, des vidéos, des émojis, des GIF et des documents par l’intermédiaire de WhatsApp.

• VoIP : la version WhatsApp personnelle prend également en charge les appels vocaux et vidéo.

• Statut : les utilisateurs privés peuvent partager du texte, des images, des vidéos ou des messages vocaux dans leurs mises à jour de statut. Ils disparaissent au bout de 24 heures.

• Chiffrement : WhatsApp propose par défaut un chiffrement de bout en bout (basé sur Signal Protocol).

• Versions Web et de bureau de WhatsApp : les utilisateurs peuvent synchroniser leurs chats avec leur navigateur ou télécharger l’application de bureau pour gérer leurs messages WhatsApp.

L’application WhatsApp Business offre sensiblement les mêmes fonctionnalités que l’application standard, auxquelles s’ajoutent quelques fonctionnalités spécifiques aux entreprises.

• Profil d’entreprise : votre profil d’entreprise contient un lien vers une page dédiée où vous pouvez ajouter des informations pertinentes telles que vos heures d’ouverture ou un lien vers votre site web. WhatsApp vérifie votre numéro de téléphone avant de vous permettre de créer un compte WhatsApp Business.

• Diffusion sur WhatsApp : la version professionnelle offre également la fonctionnalité de diffusion pour l’envoi de messages à plusieurs utilisateurs, jusqu’à 256 contacts uniques, regroupés dans une liste de diffusion. Vous ne pouvez envoyer des messages de diffusion qu’aux utilisateurs qui ont enregistré votre numéro dans leurs contacts. N’oubliez pas non plus que vous ne pouvez pas programmer ou personnaliser ces messages et que si vous dépassez la limite, WhatsApp est susceptible de bloquer votre numéro.

• Catalogue de produits : les entreprises peuvent inclure jusqu’à 500 produits ou services dans leur catalogue de produits. Ils sont également affichés sur votre profil professionnel et vous pouvez partager les éléments dans le chat. Les produits peuvent contenir des informations telles que le prix, une description et un lien vers une landing page.

• Réponses rapides : il s’agit de réponses pré-rédigées que vous pouvez sauvegarder et envoyer dans une discussion sans avoir à les écrire à chaque fois. Elles sont particulièrement utiles pour répondre aux questions fréquemment posées.

• Notifications automatisées : certains messages, tels que les notifications de bienvenue ou les messages d’absence, peuvent être envoyés automatiquement.

• Versions Web et de bureau de WhatsApp  : les utilisateurs professionnels ont également accès aux versions Web et de bureau de WhatsApp.

Parce qu’elle est très manuelle, l’application WhatsApp Business est idéale pour les petites entreprises qui ont besoin d’un moyen simple et gratuit de traiter un faible volume de demandes de leurs clients. Cependant, elle présente certaines limites.

• Pas de badge de vérification bleu : à moins que les utilisateurs ne vous aient enregistré dans leurs contacts, vous apparaissez comme un numéro inconnu. Ils ne verront ni le nom ni le logo de votre entreprise. Vous ne pouvez être vérifié qu’avec un abonnement Meta Verified ou en utilisant l’API WhatsApp.

• Pas d’intégration avec les systèmes CRM : si vous souhaitez suivre, rassembler et enregistrer des données, vous devez le faire manuellement.

• Pas de statistiques : il n’existe pas d’outils d’analyse permettant d’évaluer les campagnes marketing afin de comprendre le comportement des utilisateurs ou d’accroître l’engagement client.

• Pas de personnalisation évolutive : vous ne pouvez pas personnaliser les messages en ajoutant automatiquement des données spécifiques à l’utilisateur, comme son nom ou un produit qu’il a acheté précédemment.

• Nombre limité de personnes pouvant répondre aux demandes des clients : un compte WhatsApp Business peut compter jusqu’à quatre agents.

• Automatisation limitée : les fonctionnalités d’automatisation des messages sont très limitées et il n’est pas possible d’intégrer des bots.

• Problèmes de conformité des données : l’application WhatsApp Business n’est pas conforme si vous suivez des réglementations plus strictes en matière de données, comme le RGPD.

Pour simplifier, l’application WhatsApp Business n’est destinée qu’aux freelances ou aux propriétaires de PME comptant jusqu’à cinq employés, qui traitent très peu de demandes et ne se soucient pas de la protection des données.

Heureusement, pour les entreprises qui ont besoin de plus de fonctionnalités et qui souhaitent être en conformité, WhatsApp propose une autre solution professionnelle : la plateforme WhatsApp Business (API). Voyons ce que propose cette API.

L’API WhatsApp Business (ou plateforme WhatsApp Business) fournit des fonctionnalités avancées et payantes dont les entreprises ont besoin pour développer leur canal WhatsApp.

En voici un bref aperçu, mais pour plus de détails, consultez notre guide sur l’API WhatsApp Business.

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WhatsApp Business API: The ultimate guide

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Grâce à l’API, vous pouvez connecter un compte professionnel à un nombre illimité d’appareils et de profils utilisateur, éliminant ainsi les goulots d’étranglement du support client.

L’utilisation de l’API facilite l’obtention du badge bleu de certification WhatsApp. Ce badge affiche clairement le nom et le logo de votre entreprise, ce qui renforce la confiance et les relations avec vos clients.

L’API prend en charge des limites de messages plus élevées, ce qui vous permet même de contacter les utilisateurs qui n’ont pas enregistré votre numéro, à condition que vous ayez préalablement obtenu leur opt-in. Des fonctionnalités telles que les modèles réutilisables, l’automatisation personnalisée, la planification et le suivi simplifient la gestion des campagnes et stimulent l’engagement.

Contrairement à l’application Business standard, l’API s’intègre parfaitement à votre CRM, ce qui évite la duplication des contacts et simplifie la segmentation du public pour les communications futures.

L’API permet l’automatisation grâce à des fonctionnalités supplémentaires telles que WhatsApp Flows et les chatbots, ce qui allège la charge de travail et améliore les interactions clients.

Contrairement à l’application Business, l’API permet de contrôler le traitement des données, garantissant ainsi la conformité avec les réglementations, en particulier dans des régions telles que l’UE.

Pour faciliter la comparaison, nous avons créé un tableau qui vous permet de voir immédiatement comment WhatsApp, WhatsApp Business et l’API WhatsApp Business se comparent les unes aux autres.

Non. L’utilisation de l’API n’est soumise à aucune condition de taille d’entreprise. Cela dépend vraiment de vos besoins. Si vous pouvez facilement gérer les tâches manuelles dans votre communication WhatsApp, l’application WhatsApp Business est probablement suffisante.

Toutefois, les entreprises qui souhaitent développer leurs communications commerciales via WhatsApp bénéficieront de l’API, quelle que soit leur taille.

Selon l’endroit où se trouve votre entreprise et vos clients, vous devrez également utiliser l’API pour rester en conformité avec des réglementations plus strictes en matière de données, telles que le RGPD européen.

La façon la plus simple d’utiliser l’API de WhatsApp est de travailler avec un fournisseur de solutions WhatsApp Business comme Sinch. Ces derniers ont été vérifiés et autorisés par Meta et offrent des solutions officielles d’API WhatsApp Business.

Chez Sinch, vous pouvez accéder à l’API WhatsApp via notre API de conversation (idéale si vous recherchez une solution personnalisée) ou via Sinch Engage (pour les entreprises à la recherche d’une solution prête à l’emploi ne nécessitant aucune compétence en codage).

Ainsi, vous accéderez non seulement à l’ensemble des fonctionnalités de l’API WhatsApp Business, mais vous pourrez aussi intégrer d’autres systèmes comme votre CRM ou même d’autres canaux de messagerie enrichie comme le RCS et le SMS.

De plus, vous aurez l’assurance de respecter les réglementations les plus strictes en matière de données et d’offrir à vos clients un canal de communication à la fois attrayant et sécurisé.

Vous souhaitez passer à l’étape suivante ? Contactez directement notre équipe pour discuter de la meilleure option pour votre entreprise.

Auteur: Marinela Potor Marinela Potor est responsable du marketing de contenu senior chez Sinch. Dotée d'une formation en journalisme technologique, elle se spécialise dans la messagerie et l'IA.