À propos de la recherche « The AI Production Paradox »

Sinch a réalisé cette enquête sectorielle en janvier 2026. L’enquête a réuni 2 527 décideurs d’entreprise issus de six secteurs : services financiers, santé, commerce de détail, télécommunications, technologie et services professionnels.

Tous les répondants occupent des rôles de directeur, de vice-président ou de cadre dirigeant au sein d’organisations de 1 000 employés ou plus travaillant activement sur la stratégie de communication AI. Les organisations ne déployant pas ou ne prévoyant pas de déployer l’AI dans la communication client ont été écartées.

Les chiffres sur l’impact commercial sont des estimations organisationnelles auto-déclarées, données à titre indicatif plutôt qu’auditées. Les pourcentages sont arrondis au nombre entier le plus proche. Par conséquent, la somme totale peut ne pas toujours être égale à 100 %. Toutes les autres conclusions sont basées sur les pratiques et attitudes organisationnelles déclarées au moment de l’enquête. Sinch a commandé cette recherche mais n’a pas dirigé l’analyse ni les conclusions.