À propos de la recherche « The AI Production Paradox »

Sinch a réalisé cette enquête sectorielle en janvier 2026. L’enquête a réuni 2 527 décideurs d’entreprise issus de six secteurs : services financiers, santé, commerce de détail, télécommunications, technologie et services professionnels.

Tous les répondants occupent des postes de directeur, de vice-président ou de cadre dirigeant au sein d’organisations de 1 000 employés ou plus travaillant activement sur la stratégie de communication liée à l’IA. Les organisations ne déployant pas ou ne prévoyant pas de déployer l’IA dans la communication client ont été exclues.

Les chiffres relatifs à l’impact commercial sont des estimations organisationnelles déclarées par les répondants eux-mêmes ; ils sont indicatifs et non audités. Les pourcentages sont arrondis au nombre entier le plus proche. Par conséquent, la somme totale peut ne pas toujours être égale à 100 %. Toutes les autres conclusions sont basées sur les pratiques et attitudes organisationnelles déclarées au moment de l’enquête. Sinch a commandité cette recherche mais n’a pas dirigé l’analyse ni les conclusions.