Investir dans la confiance ne suffit pas

Les entreprises investissent davantage dans la confiance, la sécurité et la conformité que dans le développement de l’IA. Il s’agit du premier poste d’investissement à l’échelle mondiale, sélectionné par 75 % des personnes interrogées, devançant le développement de l’IA (63 %). Les entreprises ont tranché avec leurs budgets : la gouvernance est la priorité.

Ce consensus se vérifie dans divers secteurs. Dans le secteur de la technologie, les investissements en matière de confiance et de sécurité dépassent le développement de l’IA de 10 points (81 % contre 71 %). La santé (75 %), les services financiers (78 %) et la vente au détail (75 %) la placent également au premier rang.

Mais nos données montrent que cela ne suffit pas. 74 % des entreprises ayant atteint la phase de production ont tout de même interrompu ou retiré un agent. Parmi les programmes ayant investi le plus dans la sécurité, ce taux est de 81 %.

Les données de Sinch (2026) montrent que la confiance, la sécurité et la conformité constituent le premier poste d’investissement dans les programmes d’IA à l’échelle mondiale.

Au sein de la direction, la confiance est le seul point sur lequel tous les dirigeants s’accordent. Chaque profil étudié place la confiance, la sécurité et la conformité au sommet des priorités d’investissement dans l’IA, avec des taux allant de 72 % à 86 %.

Pourtant, lorsqu’on leur demande ce qui bloque réellement l’impact sur l’activité, cette même catégorie ressort comme le principal obstacle, cité par 37 % des entreprises (devant tous les autres facteurs de l’étude). Les contraintes budgétaires ne s’élèvent qu’à 7 %. Il ne s’agit pas d’un problème de ressources.

La catégorie qui attire le plus d’investissements est également celle qui bloque le plus les progrès. Lorsque les dirigeants les plus impliqués et les programmes les mieux encadrés échouent avec la même fréquence que les autres, le problème n’est pas de savoir qui dirige le programme ou s’il est pris au sérieux. Tout le monde tente de résoudre le bon problème au mauvais endroit.

Les données de Sinch (2026) indiquent que les préoccupations en matière de confiance, de sécurité et de gouvernance constituent le principal obstacle à l’impact de l’IA sur les activités des entreprises.

La confiance, la sécurité et la conformité représentent la première priorité d’investissement à l’échelle mondiale. De l’Inde (86 %) à la France (64 %), la gouvernance est citée parmi les principaux domaines d’investissement dans tous les pays ayant participé à l’étude. L’engagement est universel et cohérent.

Les échecs le sont aussi. Dans toutes les régions couvertes par l’étude, au moins six programmes de communication par IA sur dix ont dû faire marche arrière après un déploiement. Sur certains marchés, cette proportion grimpe jusqu’à 9 sur 10. Aucune région n’a résolu le problème de gouvernance, et ce, peu importe le montant investi.

Le consensus mondial sur les investissements en matière de gouvernance est clair. Il est toutefois moins certain qu’ils soient alloués là où ils sont nécessaires.

Les données de Sinch (2026) démontrent que la confiance, la sécurité et la conformité constituent le premier axe d’investissement dans tous les pays.

La confiance, la sécurité et la conformité attirent plus d’investissements que toute autre catégorie dans les communications par IA. Pourtant, 74 % des entreprises ont tout de même dû revenir sur le déploiement d’un agent IA à la suite d’un échec de gouvernance. Les programmes les mieux encadrés échouent encore plus.

Commencez par vos propres chiffres. Comparez la trajectoire de vos investissements en matière de gouvernance avec celle de vos retours en arrière. Si les dépenses ont augmenté sans que le taux d’échec n’ait baissé, le coût s’accumule. Et la prochaine augmentation de budget produira les mêmes effets.

Le chapitre suivant examine les raisons de ce phénomène et ce que les entreprises parvenant à combler ce fossé font différemment.