Quel est le coût de WhatsApp pour les entreprises ? Le modèle de tarification expliqué

Si vous essayez de comprendre la tarification commerciale complexe de WhatsApp, vous êtes au bon endroit. Nous vous expliquons comment WhatsApp calcule les prix de ses messages et ce qui a changé en 2025.

À savoir : grâce à ses fonctions de chat attrayantes et faciles à utiliser, WhatsApp est l’une des applications de messagerie les plus populaires au monde.

Mais aussi : si vous êtes une entreprise et que vous souhaitez utiliser WhatsApp à grande échelle pour communiquer avec vos clients, vous avez probablement trouvé que la plateforme n’était pas aussi intuitive en ce qui concerne la structure des prix. Il existe différentes catégories de messages, une tarification régionale, et les coûts varient en fonction des paliers. De plus, WhatsApp a introduit un tout nouveau modèle de tarification le 1er juillet 2025.

Il est donc difficile de comprendre comment WhatsApp calcule les coûts des messages et ce que cela peut signifier pour votre budget. Découvrons en détail la tarification commerciale de WhatsApp.

Le 1er juillet 2025, WhatsApp a officiellement mis fin à sa tarification basée sur les conversations et ne facture désormais les entreprises qu’en fonction du modèle de message délivré. Cette tarification au message remplace donc de facto le modèle d’API WhatsApp Business (WhatsApp Business Platform) qui permettait aux entreprises d’envoyer plusieurs messages dans un certain laps de temps et de ne payer que pour un seul message.

Avec ce nouveau modèle, WhatsApp souhaite simplifier la tarification et la rendre plus cohérente avec les pratiques du secteur. Comme d’autres services de messagerie mobile tels que le SMS ou le RCS peuvent également être facturés par message, il sera plus facile pour les entreprises de comparer les coûts.

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Megan Libby

Le coût exact qu’une entreprise paie pour un message WhatsApp dépend de deux facteurs : la catégorie du message et le marché. Voyons ce que cela signifie exactement.

WhatsApp définit trois types de modèles de messages : marketing, transactionnel et d’authentification.

Voici un aperçu de la signification des différentes catégories.

Marketing : les modèles marketing englobent tout type de contenu ayant un objectif promotionnel, comme la stimulation des ventes ou de la découverte. Tout, des lancements de produits aux offres ciblées en passant par les rappels de panier abandonné, peut entrer dans cette catégorie.

Transactionnels : les modèles transactionnels permettent aux entreprises d’envoyer des messages non promotionnels tels que des mises à jour relatives aux commandes, des rappels de paiement ou des alertes à la fraude.

Authentification : ces modèles de messages permettent aux entreprises de vérifier l’identité d’un utilisateur, par exemple en envoyant des mots de passe à usage unique, des codes à usage unique ou des authentifications à deux facteurs.

Notez qu’avec l’API WhatsApp Business, les entreprises doivent utiliser un modèle pour envoyer des messages de marketing, utilitaires et d’authentification aux utilisateurs. Consultez notre guide sur les modèles WhatsApp Business pour en savoir plus sur leur fonctionnement.

WhatsApp dispose également d’une catégorie « service ». Les messages de service sont des conversations initiées par l’utilisateur et s’inscrivent généralement dans un cas d’utilisation d’assistance à la clientèle. Les entreprises peuvent leur répondre gratuitement dans les 24 heures avec des messages libres (sans modèle) ou des messages de type utilitaire, et des réponses rapides.

Il est également possible de répondre par un message marketing ou d’authentification, mais cela entraîne des frais.

En résumé, le prix de votre message WhatsApp dépend de la catégorie du modèle. L’autre facteur qui détermine le coût est le marché.

Envoyer un message WhatsApp à un client au Brésil ne coûte pas la même chose que de contacter un client en Inde : WhatsApp applique différents tarifs selon les marchés.

Le marché est défini par l’indicatif de pays du numéro de téléphone du destinataire. WhatsApp met ces taux à jour en permanence. Vous trouverez les tarifs actuels ici.

Globalement, la formule de tarification de WhatsApp Business par message délivré est la suivante : catégorie + marché = prix. Vous pouvez également utiliser l’outil interactif de WhatsApp pour calculer les taux exacts pour votre marché. Outre cette formule générale, WhatsApp propose également des mesures incitatives pour rendre la messagerie plus attrayante et moins chère pour les entreprises : des points d’entrée gratuits et des niveaux de volume.

Lorsqu’un utilisateur envoie un message à votre entreprise par le biais d’un clic sur une publicité WhatsApp ou d’un bouton d’action d’une page Facebook, et que vous répondez dans les 24 heures, votre réponse ouvre une fenêtre de « point d’entrée gratuit » de trois jours (72 heures). Pendant cette période, vous ne serez pas facturé pour les modèles de messages.

Ces points d’entrée gratuits sont très attrayants lorsque vous menez des campagnes de marketing ciblées, par exemple à l’occasion du Black Friday et du Cyber Monday.

Les niveaux de volume signifient essentiellement : l’envoi d’un plus grand nombre de messages WhatsApp (et l’atteinte d’un niveau supérieur dans une catégorie de marché) débloque une tarification plus attrayante et des taux réduits pouvant aller jusqu’à 20 %. En termes simples, le volume de messages est déterminé par le nombre de messages que votre compte WhatsApp Business envoie par mois dans chaque paire de catégorie par marché. Voici comment WhatsApp considère les niveaux de volume :

• Les niveaux de volume sont agrégés à travers l’activité des comptes de WhatsApp pour chaque paire marché-catégorie. Par exemple, les messages d’authentification envoyés aux utilisateurs brésiliens déterminent un niveau, les messages utilitaires envoyés aux utilisateurs brésiliens un autre niveau.
• Seuls les messages d’authentification et les messages utilitaires sont pris en compte dans le calcul de votre volume mensuel.
• Seuls les messages que vous payez sont pris en compte dans le calcul du volume. Par exemple, l’envoi gratuit d’un message utilitaire pendant une fenêtre ouverte du service client ou l’envoi de messages par des points d’entrée gratuits n’augmentera pas votre volume de messages.
• Les niveaux de volume seront déterminés uniquement par Meta. Bien que votre entreprise obtienne des données sur les perspectives, les calculs de Meta n’apparaîtront pas dans leur intégralité, de sorte qu’il s’agit davantage d’une orientation que d’un décompte exact.

Voici un exemple de calcul de ce que cela pourrait donner pour les messages d’authentification et utilitaires.

Alors que WhatsApp ajuste constamment la tarification des messages pour les entreprises, 2025 a vu des changements majeurs dans le modèle de tarification global. Voici les principales mises à jour résumées :

• WhatsApp est passé d’une tarification basée sur la conversation, où plusieurs messages pouvaient constituer une conversation, à un modèle par message, où les entreprises paient par message délivré.
• Les messages utilitaires sont désormais plus clairement définis comme des contenus non promotionnels qui doivent être soit spécifiques ou demandés par un utilisateur (clairement liés à une commande, une activité de compte ou une transaction), soit essentiels et critiques pour la sécurité de l’utilisateur.
• WhatsApp a réduit les coûts d’authentification et les modèles de messages utilitaires et a introduit de nouveaux taux d’authentification internationaux sur certains marchés.
• Les paliers de messages permettent désormais de bénéficier de tarifs plus avantageux. Auparavant, les entreprises augmentaient leur limite de messages (le nombre de messages qu’elles étaient autorisées à envoyer par mois) dans les niveaux supérieurs.
• Aux États-Unis, WhatsApp a temporairement suspendu les modèles de messages marketing afin de protéger les utilisateurs contre le spamming et d’encourager la messagerie conversationnelle sur son marché à la croissance la plus rapide.
• Il existe une nouvelle API marketing pour WhatsApp Business : MM Lite API (Marketing Messages with Optimizations) de Meta qui utilise l’IA pour optimiser les messages marketing en vue de conversions.

Ces changements ont pour but d’encourager des conversations plus pertinentes, de créer une meilleure expérience client, de rendre la messagerie professionnelle de WhatsApp plus évolutive et plus efficace et, en fin de compte, d’obtenir un meilleur retour sur investissement.

Il est vrai que la tarification de WhatsApp Business peut être un peu intimidante au début, mais avec la bonne solution et un fournisseur de solutions commerciales expérimenté et de confiance comme Sinch, vous aurez accès à une plateforme WhatsApp intuitive et à l’assistance de notre équipe expérimentée. Vous pouvez donc vous concentrer sur la création d’expériences client passionnantes sur WhatsApp, tandis que nous nous occupons des détails techniques.

Si vous avez des questions sur les coûts de WhatsApp Business ou si vous voulez en savoir plus sur la façon de vous lancer avec un compte WhatsApp Business, contactez nos experts.

Auteur: Marinela Potor Marinela Potor est responsable du marketing de contenu senior chez Sinch. Dotée d'une formation en journalisme technologique, elle se spécialise dans la messagerie et l'IA.