Sinch es reconocida en las Capacidades críticas para CPaaS de Gartner® de 2025

Clasificada en la posición nº 1 en el caso de uso para organizaciones multinacionales

ESTOCOLMO, Suecia – 20 de agosto de 2025 – Sinch AB (publ) (XSTO: SINCH), que está liderando la evolución de la comunicación global a través de su Customer Communications Cloud, ha anunciado hoy que ha sido reconocida en el informe de Capacidades críticas para la plataforma de comunicación como servicio (CPaaS) de Gartner® de 2025. Sinch se clasificó en la posición nº 1 entre todos los proveedores evaluados tanto para los casos de uso de organizaciones multinacionales como de vídeo.

El informe de Capacidades críticas de Gartner, que complementa al Cuadrante Mágico de Gartner para CPaaS, evalúa a los proveedores en cinco casos de uso clave que más importan a las grandes empresas que integran las comunicaciones en las iniciativas de transformación digital. Sinch registra un sólido rendimiento, situándose en el primer o segundo puesto en todos los casos de uso evaluados. La empresa ve esto como un claro reflejo de la solidez y la flexibilidad de su plataforma para satisfacer las necesidades cambiantes de las grandes empresas globales. Este rendimiento también destaca la solidez y la profundidad de la infraestructura de comunicaciones globales de Sinch y la innovación continua de sus productos, incluyendo el recientemente anunciado Sinch MCP y el nuevo Mailgun Inspect solución.

«Para nosotros, el reconocimiento de Gartner® verifica lo que nuestros clientes experimentan cada día: que el futuro de las comunicaciones de las grandes empresas no trata solo de conectar canales, sino de hacerlos inteligentes», afirmó Laurinda Pang, directora ejecutiva (CEO) de Sinch. «Llevamos mucho tiempo liderando el sector en dar asistencia a casos de uso multinacionales, ayudando a las organizaciones a personalizar a escala con mensajería impulsada por IA, a adaptarse en tiempo real con la voz y a generar confianza a través del vídeo. Esta clasificación refleja nuestra capacidad para ofrecer innovación sin complejidad, independientemente de la región, el canal o el desafío».

Puntos fuertes reconocidos en casos de uso clave para grandes empresas:

• Posición nº 1 en el caso de uso para organizaciones multinacionales
  Sinch fue evaluada como proveedor para organizaciones multinacionales, lo que refuerza su liderazgo en el impulso de estrategias de comunicación transfronterizas complejas. Con la presencia global de Sinch que proporciona experiencia regional, presencia local en más de 60 países y conexiones directas a más de 600 operadores globales, resistencia de conmutación por error de nivel empresarial y una profunda experiencia en cumplimiento, Sinch ayuda a las marcas globales a ofrecer experiencias seguras y localizadas a escala.

• Reconocimiento en vídeo
  Sinch permite la comunicación por vídeo de alta calidad y baja latencia a través de llamadas en tiempo real, conferencias y streaming en directo. Estas capacidades son cada vez más vitales en sectores como la salud, los servicios financieros y el comercio electrónico, donde la interacción visual se está convirtiendo en un motor clave de la confianza del cliente.

• Reconocimiento en voz, mensajería y experiencia del cliente
  Sinch también fue reconocida en Comunicaciones de voz avanzadas, Comunicaciones básicas y Experiencia del cliente conversacional. Desde IVR inteligente y SMS fiables hasta chatbots omnicanal y email seguro, Sinch continúa dando asistencia a las grandes empresas con una única plataforma que satisface las cambiantes demandas de los clientes.

Este reconocimiento sigue al continuo impulso de Sinch en los mercados de operadores y grandes empresas, incluyendo nuevas soluciones impulsadas por IA, colaboraciones con líderes tecnológicos globales y una mayor inversión en infraestructura omnicanal.

A medida que las grandes empresas buscan consolidar plataformas y ofrecer una interacción con los clientes más inteligente, segura y localizada, una tendencia que se explora más a fondo en nuestro informe sobre El estado de las comunicaciones con los clientes, Sinch destaca como el colaborador de confianza para comunicaciones escalables que rinden en cualquier parte del mundo.

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Aviso legal de Gartner

Gartner no respalda a ningún proveedor, producto o servicio descrito en sus publicaciones de investigación, y no aconseja a los usuarios de tecnología que seleccionen solo a aquellos proveedores con las calificaciones más altas. Las publicaciones de investigación de Gartner consisten en las opiniones de la organización de investigación de Gartner y no deben interpretarse como declaraciones de hechos. Gartner renuncia a todas las garantías, expresas o implícitas, con respecto a esta investigación, incluidas las garantías de comerciabilidad o idoneidad para un fin determinado. Gartner® es una marca comercial registrada y marca de servicio de Gartner Inc y/o sus afiliados en los EE. UU. e internacionalmente, y se utiliza aquí con permiso. Todos los derechos reservados. Capacidades críticas de Gartner para la plataforma de comunicación como servicio. Por Ajit Patankar, Pankil Sheth, Lisa Unden-Farboud, Manoj Bhatia, 29 de julio de 2025.

Sobre nosotros: Sinch

Sinch está liderando la evolución de la comunicación global. Más de 175.000 empresas, incluidas muchas de las empresas tecnológicas más grandes del mundo, confían en el Customer Communications Cloud de Sinch para mejorar la experiencia del cliente a través de mensajería móvil, voz y email. Sinch ha sido rentable y de rápido crecimiento desde que se fundó en 2008. Tiene su sede en Estocolmo, Suecia, y sus acciones cotizan en NASDAQ Estocolmo: XSTO: SINCH. Más información en sinch.com.

Premios y reconocimientos recientes:

• Sinch ha sido nombrado el «2025 Adobe Digital Experience Unified Customer Experience Technology Partner of the Year»
• Sinch nombrada Socio de reventa de ISV de Adobe Digital Experience del Año 2023 y 2024
• Sinch reconocido como líder en el Omdia Universe para CPaaS de 2024
• Sinch, nombrada líder en el Magic Quadrant™ de Gartner® para CPaaS de 2023, 2024 y 2025
• Sinch nombrado líder en el Leaderboard de CPaaS de Juniper Research de 2024
• Sinch ha sido reconocida como líder en los informes IDC MarketScape: Worldwide CPaaS 2025, 2023 y 2021 Vendor Assessments.

Para más información, ponte en contacto con:

Janet Lennon, directora de RR. PP. y Comunicaciones Globales
janet.lennon@sinch.com | 1.206.914.6175