Sinch amplía su plataforma con conversaciones agénticas para la interacción del cliente impulsada por IA

Estocolmo, Suecia, 26 de febrero– Sinch (publ) ha anunciado hoy las conversaciones agénticas, un nuevo conjunto de capacidades diseñadas para poner en funcionamiento agentes de IA en canales de comunicación globales, lo que permite a las grandes empresas implementar agentes inteligentes en mensajería, voz y correo a gran escala.

A medida que la IA generativa y los canales conversacionales como la voz, el RCS y las aplicaciones de mensajería se vuelven fundamentales para la interacción del cliente, las grandes empresas están cambiando hacia modelos impulsados por agentes. Para escalar, los agentes de IA deben hacer algo más que conversar. Necesitan una integración segura con los sistemas empresariales para ejecutar acciones en todos los canales.

Con las conversaciones agénticas, Sinch simplifica esta transición al proporcionar una plataforma flexible, segura y abierta que permite a las empresas poner en funcionamiento agentes de IA a su propio ritmo y de acuerdo con su madurez técnica. Los clientes no están atados a un único modelo de agente, capa de datos patentada o ecosistema cerrado. Ya sea que escojan crear sus propias soluciones, usar las capacidades de IA de Sinch, traer sus propios agentes o integrarse a través del ecosistema de colaboradores de Sinch, Sinch proporciona la infraestructura y la organización necesarias para respaldar la implementación a gran escala, basada en las API globales de mensajería, voz y correo de Sinch.

«Nuestra filosofía es sencilla: las grandes empresas deben tener la libertad de crear con nosotros o traer su propia IA», dijo Daniel Morris, director de producto de Sinch. «No creemos en atar a los clientes a un único modelo de agente, capa de datos patentada o ecosistema cerrado. Ya sea que las empresas usen las capacidades de IA de Sinch, implementen sus propios agentes o trabajen con colaboradores de confianza, proporcionamos la infraestructura de comunicaciones y organización que hace que esos agentes estén operativos en mensajería, correo y voz».

Conversaciones agénticas es un conjunto de capacidades que incluye Sinch Agent Builder, herramientas para desarrolladores y agentes como Sinch Functions y Sinch Skills, así como un amplio conjunto de integraciones, diseñadas para ayudar a las grandes empresas a crear, implementar y gestionar agentes de IA en todos los canales. Se espera que la transición hacia la interacción impulsada por agentes impulse un crecimiento sustancial en el tráfico conversacional a través de mensajería, voz y correo. Gestionar este aumento de volumen, mientras se mantiene la confianza, la fiabilidad y el cumplimiento, requerirá una infraestructura especialmente diseñada para escalar.

«A diferencia de los marcos de agentes de IA independientes, Sinch proporciona la capa de comunicaciones de confianza de la que dependen los agentes para operar de forma fiable en todos los canales y mercados. Sinch tiene una amplia experiencia en enrutamiento de nivel de operador, aprovisionamiento de números globales, cumplimiento normativo, verificación de identidad, llamadas de marca, optimización de la entregabilidad y protección contra el fraude. Esa experiencia garantiza que las comunicaciones impulsadas por agentes sean seguras, escalables y estén listas para su implementación en el mundo real». dijo Daniel Morris.

A medida que los agentes de IA asumen un rol más activo en la interacción del cliente, las grandes empresas están redefiniendo cómo gestionan la confianza, la relevancia y la escala conversacional en todos los canales. La próxima fase de las comunicaciones con el cliente estará determinada no solo por una IA más inteligente, sino por la infraestructura que proporciona a los agentes el contexto, el acceso a los datos y la inteligencia necesarios para operar de forma segura, fiable y con gran volumen. Con las conversaciones agénticas, Sinch se posiciona en el centro de ese cambio.

Notas para los editores:
Sinch estará en el Mobile World Congress de Barcelona entre el 2 y el 5 de marzo de 2026. Visítenos en el pabellón 5, stand 5A15.

El cofundador de Sinch, Robert Gertsmann, participará en el panel «IA en la puerta de enlace: donde las redes aprenden a ganar», el martes 3 de marzo entre las 13:15 y las 14:00 CET.

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Fredrik Hallstan
Director de Comunicaciones Corporativas
Móvil: +46 761 15 38 30
Email: fredrik.hallstan@sinch.com

Acerca de Sinch
La visión de Sinch es conectar a cada empresa con cada cliente, en cualquier parte del mundo. Con la base más fiable del sector para las comunicaciones inteligentes con los clientes, Sinch impulsa más de 900 000 millones de interacciones con clientes anualmente para más de 190 000 clientes en todo el mundo. Las principales empresas mundiales, incluidos los innovadores en IA, confían en Sinch para reforzar las relaciones con los clientes y ofrecer experiencias fluidas a través de la mensajería, el correo y la voz. Rentable desde su fundación en 2008, Sinch generó unas ventas netas de 3000 millones de USD (27 000 millones de SEK) en 2025 y cuenta con más de 4000 empleados en más de 60 países, con sede en Estocolmo. Sinch cotiza en el Nasdaq de Estocolmo (XSTO: SINCH). Visítenos en sinch.com.